印象·第一眼

　　漢口菱角湖公園湖畔，唐家墩路和香港路路口交匯處，一幢略帶歐式風(fēng)格的建筑格外顯眼。這里，就是武漢農(nóng)村商業(yè)銀行下屬一級(jí)支行江漢支行所在地。雖然建成已經(jīng)數(shù)年，但其外觀品質(zhì)依然如新。

　　一樓1400平方米的營(yíng)業(yè)大廳，正是江漢支行營(yíng)業(yè)室。武漢農(nóng)商行成立近6年，在全市擁有200多家網(wǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，該行投入上億元，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造。江漢支行營(yíng)業(yè)室作為A類網(wǎng)點(diǎn)，其各類硬件水平首屈一指。

　　走進(jìn)江漢支行營(yíng)業(yè)室，第一印象就是“舒適、清爽”。大堂近6米的空高，和一排排黑色皮質(zhì)長(zhǎng)沙發(fā)，在業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)。

　　一進(jìn)門，大堂經(jīng)理的笑臉迎面而來(lái)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”這是武漢農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。

　　大堂從右至左，依次是自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、微小企業(yè)信貸服務(wù)區(qū)和貴賓室，分區(qū)功能明晰。在業(yè)務(wù)量最大的現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，設(shè)有快速業(yè)務(wù)窗口，專門處理5萬(wàn)元以下存取款業(yè)務(wù)，極大提升業(yè)務(wù)辦理速度。

　　作為窗口服務(wù)單位，武漢農(nóng)商行江漢支行營(yíng)業(yè)室把服務(wù)落實(shí)在細(xì)節(jié)上。網(wǎng)點(diǎn)在建設(shè)之初就考慮了特殊人士的需求，設(shè)計(jì)有無(wú)障礙通道，輪椅、推車都可輕松直接進(jìn)入大堂?，F(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)設(shè)有愛(ài)心窗口，特殊人群可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。愛(ài)心雨傘、老花鏡隨時(shí)提供給有需要的客戶使用，便民箱內(nèi)藥品、針線、文具、計(jì)算器一應(yīng)俱全。填單臺(tái)上，連數(shù)字的大寫寫法也制作成規(guī)范的字牌，貼在顯眼處。大堂一角設(shè)有兒童游樂(lè)區(qū)，可供帶小孩的客戶免去后顧之憂。營(yíng)業(yè)室還提供免費(fèi)wifi，供客戶使用。

　　翻開客戶意見(jiàn)簿，所見(jiàn)最多的是各類表?yè)P(yáng)信：“認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度好”、“感謝保安師傅拾金不昧”。

　　參評(píng)旺地：武漢農(nóng)村商業(yè)銀行江漢支行營(yíng)業(yè)室

　　精品服務(wù) GO

　　讓普通市民享受便捷金融服務(wù)

　　作為總部在漢的全國(guó)區(qū)域性銀行，武漢農(nóng)商行承擔(dān)著江城180余萬(wàn)戶糧食直補(bǔ)、社保、低保等代發(fā)義務(wù)。這是許多同業(yè)眼中費(fèi)時(shí)費(fèi)事又沒(méi)有利潤(rùn)的業(yè)務(wù)。但武漢農(nóng)商行堅(jiān)持做普惠金融先鋒，對(duì)這些客戶，他們同樣提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　江漢支行營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人馬俊介紹，每個(gè)月發(fā)放社保、低保后，前來(lái)取款的客戶非常集中，而且其中大部分都是存折業(yè)務(wù)。全行的員工都會(huì)上陣，加強(qiáng)引導(dǎo)分流，讓每位客戶都能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)。

　　上門服務(wù)特殊人群

　　出于金融安全考慮，銀行許多業(yè)務(wù)都需要本人親自辦理。但往往有一些老年客戶，因各種原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理。為了解決這一矛盾，江漢支行營(yíng)業(yè)室按照總行的規(guī)章制度，人性化地提供上門服務(wù)。

　　一次，一位老年客戶因生病住院急需用錢，其子女拿著老人的銀行卡來(lái)到該行取款，因金額超過(guò)5萬(wàn)元，且前期辦理了掛失手續(xù)，需要本人現(xiàn)場(chǎng)辦理，其子女無(wú)法代取。得知情況后，江漢支行營(yíng)業(yè)室兩名員工及時(shí)到醫(yī)院核實(shí)老人的相關(guān)信息，通過(guò)授權(quán)辦理方式，讓老人的子女當(dāng)天取出了存款應(yīng)急。

　　“只要我們多做一點(diǎn)能幫客戶解決問(wèn)題，我們都會(huì)去做?！瘪R俊說(shuō)。

　　微小企業(yè)信貸服務(wù)綠色專區(qū)

　　行內(nèi)設(shè)有微小企業(yè)信貸服務(wù)區(qū)，貸款額在200萬(wàn)元以下的小微企業(yè)均可在此申請(qǐng)辦理。微小企業(yè)信貸服務(wù)中心是武漢農(nóng)商行于2011年成立的小微金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)，該中心專門設(shè)計(jì)了一整套“流程優(yōu)、效率高、風(fēng)控能力強(qiáng)”的業(yè)務(wù)流程，推出專門針對(duì)個(gè)體工商戶和小微型企業(yè)的無(wú)抵押經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品“微小富業(yè)貸”，融資成本低，擔(dān)保方式多樣。截至目前，武漢農(nóng)商行江漢支行小微貸款余額已達(dá)14.8億元。

　　優(yōu)易貸

　　武漢農(nóng)商行專門針對(duì)公務(wù)員、大型企事業(yè)單位員工推出的消費(fèi)信用貸款。除購(gòu)房外，購(gòu)車、裝修、旅游等大額消費(fèi)均可申請(qǐng)貸款。以公務(wù)員為例，可以申請(qǐng)30萬(wàn)元至50萬(wàn)元，利率基本執(zhí)行基準(zhǔn)利率水平。

　　利多寶

　　武漢農(nóng)商行今年初推出的新型存款產(chǎn)品，集高安全性、高收益性和高流動(dòng)性于一體，既能收獲定期存款的收益，又能享受活期存款隨時(shí)支取的便利。

　　起存金額2萬(wàn)元，最長(zhǎng)1年存期。存期內(nèi)，客戶可提前取款，將根據(jù)實(shí)際存期配置最優(yōu)利率，如存期在3-6個(gè)月時(shí)，可享受3個(gè)月定期利率，存期超過(guò)6個(gè)月但不滿1年，可享受6個(gè)月定期利率。同時(shí)，該產(chǎn)品采取“后進(jìn)先出法”，對(duì)最后存入的資金最先支取，使客戶資金獲得最大化利息收益。

　　文/記者胡楠 通訊員張曉 李婷 繪圖/肖翩

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