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2025年01月10日 星期五

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超級(jí)柜臺(tái)彰顯銀行服務(wù)創(chuàng)新

　　深圳市某商業(yè)銀行的多家網(wǎng)點(diǎn)近日推出“超級(jí)柜臺(tái)”全新服務(wù)模式，迎接客戶的不再是一成不變的取號(hào)、排隊(duì)、填單等繁瑣手續(xù)，而是一臺(tái)智能的機(jī)器。個(gè)人開卡、理財(cái)產(chǎn)品簽約與購買、基金購買與贖回等80%以上的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以及對公開戶聯(lián)動(dòng)企業(yè)網(wǎng)銀等8項(xiàng)對公業(yè)務(wù)，皆可通過“超級(jí)柜臺(tái)”一站式處理。

　　【微評(píng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，傳統(tǒng)銀行機(jī)構(gòu)經(jīng)營正承受著前所未有的壓力。銀行業(yè)要突圍，必須勇于開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，走差異化發(fā)展之路，而“超級(jí)柜臺(tái)”就是服務(wù)創(chuàng)新的一種有益嘗試。在業(yè)務(wù)柜臺(tái)之外增加自助辦理業(yè)務(wù)的機(jī)器，這一改變雖小，卻能夠?yàn)閺V大客戶提供隨時(shí)隨地、超越8小時(shí)工作時(shí)間的全方位服務(wù)，帶來的是銀行效率的提升、服務(wù)的深化，以及更好的用戶體驗(yàn)。傳統(tǒng)銀行只有借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速變革，才能重塑自身的競爭優(yōu)勢。

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