■何光偉

　　在警方全力追捕號(hào)稱“中原第一大會(huì)所”的河南鄭州“皇家一號(hào)”在逃人員之際，曾歷時(shí)400多天偵破該案的河南省公安廳“皇家一號(hào)”專案組被公安部授予集體一等功。記者獲得的“皇家一號(hào)”內(nèi)部資料顯示，這家公司對(duì)其員工管理的嚴(yán)格程度不同尋常，這也是其集團(tuán)化犯罪的有力證據(jù)。那么，這個(gè)犯罪團(tuán)伙究竟是如何管理員工的？

　　內(nèi)部管理縝密

　　相比鄭州其他會(huì)所，“皇家一號(hào)”的福利待遇可謂相當(dāng)優(yōu)越。員工不僅有用餐補(bǔ)貼，還有專門的宿舍居住，冬天還能報(bào)銷電費(fèi)。就連上下班，也有專門的巴士接送。

　　“皇家一號(hào)”的員工手冊(cè)有28頁(yè)，對(duì)內(nèi)部員工要求非常嚴(yán)格，比如規(guī)定當(dāng)上樓時(shí)客人在前，當(dāng)下樓時(shí)客人在后，做不到者即罰款30元。員工離開(kāi)客人時(shí)，必須先退后1步~3步，避免將臀部朝向客人，否則罰款10元。

　　員工手冊(cè)里對(duì)公關(guān)女孩的管理則相對(duì)寬松，比如她們可以隨時(shí)在會(huì)所內(nèi)吃工作餐，不受時(shí)間段限制。在安全保密方面的規(guī)定也很嚴(yán)格，員工手冊(cè)要求除重大事件外，任何人不得撥打110和119電話。撥打110和119，必須報(bào)經(jīng)理級(jí)管理人員批準(zhǔn)。擅自撥打就會(huì)從嚴(yán)處理。

　　而對(duì)于“皇家一號(hào)”的領(lǐng)導(dǎo)信息，同樣屬于保密范疇。員工手冊(cè)中稱，未經(jīng)許可授權(quán)，任何人不得向外提供公司領(lǐng)導(dǎo)信息，以及人事、財(cái)務(wù)、客源等信息?！盎始乙惶?hào)”還擁有自己的店歌。在《“皇家一號(hào)”我們的家》這首歌里，首尾兩段均以“和諧團(tuán)隊(duì)氛圍好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)人人夸”結(jié)束。

　　知情者稱，但凡應(yīng)聘到“皇家一號(hào)”的員工，必須學(xué)會(huì)唱店歌，還要遵守諸如上述如何上下樓的禮儀等。而保安部的工作更為細(xì)密，保安們不僅要對(duì)進(jìn)出的客人禮貌地打招呼，每天還要做好來(lái)往車輛登記工作。

　　對(duì)待下屬有賞有罰

　　記者獲得的一份由“皇家一號(hào)”總經(jīng)理王國(guó)友簽字的表?yè)P(yáng)信稱，保潔部一員工因拾金不昧獲得獎(jiǎng)勵(lì)，“皇家一號(hào)”決定給予其500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。而王國(guó)友簽發(fā)的另外一份通報(bào)，則批評(píng)了女服務(wù)部的一名員工。該員工在客人不知情的情況下點(diǎn)小吃供自己食用，被罰款500元。

　　這份通報(bào)對(duì)當(dāng)事人提出了嚴(yán)厲的批評(píng)，稱“此行為非常惡劣，公司嚴(yán)禁損公肥私、欺瞞客人”，通報(bào)告誡所有員工要引以為戒。

　　在另外多份通知類的“皇家一號(hào)”內(nèi)部文件中，管理層曾多次提及要善待員工，要求所有遭遇不公的員工都可以直接找總經(jīng)理申訴。

　　同事之間比拼業(yè)績(jī)也是不被允許的事情，“皇家一號(hào)”營(yíng)銷部的兩名員工因此被警告，二人當(dāng)月的所有業(yè)績(jī)提成也被全部清零。

　　在《致兄弟姐妹的一封信》中，總經(jīng)理王國(guó)友向員工重申“以人為本，絕不允許以權(quán)壓人、官僚作風(fēng)存在”。

　　王國(guó)友表示，必須尊重“皇家一號(hào)”的每一位員工。他認(rèn)為，職位有高低，但人格無(wú)貴賤。如有管理層出現(xiàn)侮辱、謾罵員工的情況，他就是受害者的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　保潔部的一位經(jīng)理就因不團(tuán)結(jié)員工被勸退?！盎始乙惶?hào)”總經(jīng)理辦在勸退通報(bào)中稱，“可以容忍你的離開(kāi)，但不允許你在其位不謀其政”。

　　記者以為，集團(tuán)化犯罪出現(xiàn)上述這種新變化，也值得有關(guān)方面予以警惕。（據(jù)《財(cái)經(jīng)》）