系四川農(nóng)信系統(tǒng)首家 打造“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)服務(wù)

　　“把您的身份證放在這里，再輸入您的手機(jī)號(hào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)幫您完成信息填寫了?！?月29日，在達(dá)州市大竹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社竹城信用社網(wǎng)點(diǎn)，打算開戶辦卡的邵軍平，在大堂經(jīng)理的帶領(lǐng)下，體驗(yàn)了一回新奇的智慧銀行服務(wù)?！艾F(xiàn)在銀行發(fā)展這么快，都不需要我們自己填單子了哦！”年近五旬的他，接過(guò)機(jī)器打印的個(gè)人服務(wù)申請(qǐng)書，甚是好奇。

　　刷下身份證，系統(tǒng)便自動(dòng)填寫客戶信息；輕觸智能桌面，便可輕松了解存款、貸款等信息；借助人臉識(shí)別+門禁系統(tǒng)，輕松定制VIP服務(wù)……融合智能感知、交互體驗(yàn)、虛擬迎賓等創(chuàng)新技術(shù)于一體，打造“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)服務(wù)，7月1日，四川農(nóng)信系統(tǒng)首家智慧銀行，也是達(dá)州市首家智慧銀行在大竹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社亮相。

　　□袁婧 文/圖

　　硬件更新 多屏帶動(dòng)銀行革命

　　“一進(jìn)入銀行，這么多顯示屏，把我眼睛都看花了?！鄙圮娖秸f(shuō)，幸好有銀行工作人員的引領(lǐng)，他才能挨個(gè)感受到智慧銀行的“智慧”之處：用3D導(dǎo)航引導(dǎo)桌面，自助了解功能區(qū)域，快速找到辦理服務(wù)所需窗口；互動(dòng)式櫥窗實(shí)現(xiàn)體感操作響應(yīng)，能夠在游戲中暢享科技生活和前沿咨詢；智能排號(hào)機(jī)一鍵取號(hào)；自動(dòng)填單機(jī)輕松填單……

　　在竹城信用社大廳，包括客戶休息區(qū)的4臺(tái)平板電腦，大大小小的電子顯示屏足有10余塊，位置不同、定位不同，自然功能也不同?；?dòng)式櫥窗的體感游戲機(jī)吸引了一個(gè)小男孩，搶紅包的游戲讓他玩得不亦樂乎；一位中年男性用戶正在網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)前免費(fèi)體驗(yàn)，“比較起來(lái)，還是手機(jī)銀行界面更清晰，操作也更方便。”

　　進(jìn)入大廳二樓，還未等邵軍平反應(yīng)過(guò)來(lái)，“歡迎您來(lái)到大竹農(nóng)信竹城信用社……”一個(gè)模擬真人3D的迎賓形象讓人有種意外的驚喜。據(jù)竹城信用社智慧銀行工作人員介紹，3D迎賓體驗(yàn)得益于AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，不僅能夠解答專業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，還能指引辦理流程，“客戶就不用再為等待工作人員而煩惱了。”

　　隨后，工作人員演示了VIP室的人臉識(shí)別+門禁系統(tǒng)，室內(nèi)的液晶同步顯示互動(dòng)桌面，還能為用戶量身定制大數(shù)據(jù)分析智能金融計(jì)劃。“沒想到，茶幾都能成為顯示屏?！币晃徽谵k理企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的客戶驚訝地說(shuō)。據(jù)介紹，二樓主要面向企業(yè)客戶，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線貸款咨詢、預(yù)約，以及快速辦理融資、貸款等業(yè)務(wù)?！斑@么多大大小小的屏幕都是智慧銀行的一部分，實(shí)際上我們的手機(jī)也是不可或缺的?！贝笾窨h農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部經(jīng)理王伯平補(bǔ)充道，大竹農(nóng)信智慧銀行微信公眾號(hào)，不僅有實(shí)用、有趣的金融信息，還能進(jìn)行理財(cái)、貸款、存款等預(yù)約。據(jù)介紹，與大屏一體機(jī)互聯(lián)的小屏手機(jī)銀行APP目前正在加緊開發(fā)中。

　　軟件升級(jí) 智慧銀行創(chuàng)新服務(wù)

　　在竹城信用社大廳的客戶休息區(qū)，一塊觸摸屏正在播放合作商的廣告宣傳片。大竹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部經(jīng)理王伯平說(shuō)，下一步他們將著手打造類似于支付寶交易平臺(tái)的網(wǎng)上商城，主要用于本地農(nóng)產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)線上線下的結(jié)合，真正讓銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)。

　　多元硬件、多屏互動(dòng)的大竹農(nóng)信竹城信用社儼然已經(jīng)成為四川農(nóng)信系統(tǒng)智慧銀行的“體驗(yàn)店”和“旗艦店”。大竹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社副主任王靜認(rèn)為，隨著智能設(shè)備的快速普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，金融消費(fèi)者的行為模式已經(jīng)發(fā)生了變化，滿足客戶多樣的金融需求成為銀行研究的課題，“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不僅是硬件更新，而且包括軟件升級(jí)；既要有智能化的服務(wù)，更要有智能化的體驗(yàn)?！?/p>

　　2014年8月，大竹農(nóng)信緊跟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，及時(shí)啟動(dòng)了竹城信用社的智慧銀行推廣建設(shè)工作。9月，由大竹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社理事長(zhǎng)謝宏帶隊(duì)，大竹農(nóng)信工作人員前往深圳平安銀行總行、建設(shè)銀行深圳分行考察學(xué)習(xí)。作為考察隊(duì)伍中的一員，王靜直言“太高大上了”。據(jù)他回憶，“我要取錢”“我要貸款”……客戶甚至能夠通過(guò)直接與機(jī)器人對(duì)話，得到相關(guān)的服務(wù)提示。

　　考察歸來(lái)，大竹聯(lián)社迅速研究制定智慧銀行設(shè)計(jì)方案，主動(dòng)聯(lián)系3家省內(nèi)外專業(yè)的智能設(shè)備供應(yīng)商來(lái)大竹實(shí)地考察，對(duì)方案不斷優(yōu)化，最終挑選了一家進(jìn)行長(zhǎng)期合作，合作范圍涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)打造、系統(tǒng)開發(fā)以及維護(hù)等。長(zhǎng)期以來(lái)，信用聯(lián)社的服務(wù)對(duì)象以農(nóng)民、農(nóng)村為主，但是隨著這一部分客戶群體的老去，必須培養(yǎng)和服務(wù)更年輕的潛在用戶。

　　身為“80后”，王靜對(duì)銀行尤其是信用聯(lián)社的未來(lái)發(fā)展，有著深深的危機(jī)意識(shí)，“如果我們不提前謀劃、不高瞻遠(yuǎn)矚，那么現(xiàn)在的生存危機(jī)就是以后的生死關(guān)頭?！彼寡?，前期軟硬件的投入并不能短期見成效，但是打造集“自助、智能、智慧”于一體的“互聯(lián)網(wǎng)+”的金融服務(wù)體驗(yàn)的意識(shí)不可或缺。王靜說(shuō)，他們希望借助智慧銀行去吸引和培育高端客戶、年青一代客戶，同時(shí)，隨著寬帶鄉(xiāng)村工程的推進(jìn)，實(shí)際上農(nóng)民也能享受到智慧銀行的方便和快捷。

　　據(jù)介紹，竹城信用社智慧銀行是大竹農(nóng)信用全新服務(wù)理念打造的獨(dú)具風(fēng)格的智能網(wǎng)點(diǎn)的全新嘗試，也是踐行省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體實(shí)踐。在后續(xù)轉(zhuǎn)型中，大竹農(nóng)信將根據(jù)省聯(lián)社轉(zhuǎn)型思路，繼續(xù)創(chuàng)新智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)智能金融平臺(tái)多元化，致力開創(chuàng)智慧銀行新模式，力爭(zhēng)打造3個(gè)智慧銀行體驗(yàn)店，為廣大市民提供更安全、自主、便捷、貼心的金融服務(wù)體驗(yàn)。