“2014年中國(guó)新注冊(cè)成立的企業(yè)有多少個(gè)？將近360萬(wàn)。這意味著在過(guò)去一年里，平均每天都有一萬(wàn)多家新企業(yè)成立，在我們說(shuō)話這一瞬間可能幾百家企業(yè)又成立了?！?/p>

　　“我們現(xiàn)在所處的時(shí)代是非常美好的創(chuàng)業(yè)的時(shí)代，大家或多或少感受到身邊發(fā)生很多有趣的事情。身邊越來(lái)越多的朋友都開(kāi)始創(chuàng)業(yè)了，越來(lái)越多的朋友在準(zhǔn)備著創(chuàng)業(yè)，越來(lái)越多的朋友都在談?wù)搫?chuàng)業(yè)這件事情?！?/p>

　　日前，在北京中關(guān)村微軟大廈，北京智齒博創(chuàng)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“智齒科技”）舉行的“智·為新生——智齒科技新品上市暨品牌計(jì)劃發(fā)布會(huì)”上，智齒科技的聯(lián)合創(chuàng)始人、也是銷(xiāo)售副總裁龍中武的這兩段開(kāi)場(chǎng)白擊中了不少人的心。

　　智齒科技本身就是一家年輕的科技型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成立于2014年5月。一年來(lái)，智齒科技獲得了科技部創(chuàng)新企業(yè)稱(chēng)號(hào)，獲得了國(guó)家創(chuàng)新扶植資金支持，獲得真格基金領(lǐng)投的近千萬(wàn)天使投資，并入選微軟創(chuàng)投加速器。

　　作為全球首款智慧客服產(chǎn)品，智齒科技推出的智慧客服與市場(chǎng)上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔，其獨(dú)具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來(lái)令人耳目一新的顛覆。同時(shí)，智齒科技還公布了“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”，宣布將以近乎免費(fèi)的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長(zhǎng)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的客服之痛

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對(duì)應(yīng)，傳統(tǒng)的人工客服耗費(fèi)了大量人力成本，客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致客服體驗(yàn)不佳?？头涝絹?lái)越繁，接入方式越來(lái)越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對(duì)客服人員的管理提出了更高要求。

　　如果說(shuō)上述客服難題一直存在，但還可以通過(guò)更新系統(tǒng)，加入功能模塊來(lái)解決的話，但對(duì)客服領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。

　　微軟創(chuàng)投加速器中國(guó)駐企技術(shù)官沈強(qiáng)在發(fā)言時(shí)表示：“智齒通過(guò)語(yǔ)義分析，人工智能，大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等方式，在很大程度上用不會(huì)疲倦的機(jī)器，而且是智能、能夠?qū)W習(xí)的機(jī)器，大幅彌補(bǔ)了人工的短板。這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)于呼叫中心和客服領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，意義極為重大。”智齒客服蘊(yùn)含三大核心智慧

　　智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿解釋?zhuān)爸驱X科技”的靈感來(lái)源于兒童作家鄭淵潔的小說(shuō)《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速的解決掉用戶問(wèn)題，“伶牙俐齒”對(duì)于企業(yè)客服來(lái)講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿足這些用戶的迫切需求。

　　智齒客服相比較現(xiàn)有客服產(chǎn)品，具有三大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

　　5種接入方式+10分鐘部署=統(tǒng)一平臺(tái)管理：智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理，簡(jiǎn)單易上手。

　　國(guó)內(nèi)首創(chuàng)“人工在線客服+機(jī)器人客服”客服產(chǎn)品模式，互補(bǔ)短板，無(wú)縫切換：智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問(wèn)題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。機(jī)器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復(fù)問(wèn)題并自動(dòng)組織標(biāo)準(zhǔn)答案，幫助客服人員大幅提升回復(fù)質(zhì)量和效率。

　　業(yè)界最豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策：智齒客服構(gòu)建了業(yè)界最多元豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。

　　在真格基金合伙人李劍威看來(lái)，智齒科技首創(chuàng)的“機(jī)器人客服+人工客服”的智慧客服產(chǎn)品模式和以往的題材有很大的不同，“客服是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，呼叫中心領(lǐng)域也很久沒(méi)有技術(shù)的突破，而智齒完全從另外一個(gè)不同角度切入，基于的是對(duì)客服行業(yè)長(zhǎng)久的人工效率不足的困擾問(wèn)題。語(yǔ)義分析和人工智能提高了這個(gè)模式的門(mén)檻，而大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)的應(yīng)用，足以使產(chǎn)品活得很好?！?/p>

　　通過(guò)智能機(jī)器人技術(shù)，不僅可節(jié)省80%客服成本，而且通過(guò)一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營(yíng)銷(xiāo)路徑，各渠道用戶反饋匯總至智齒平臺(tái)統(tǒng)一輕松管理，從而能將企業(yè)客服效率提高50%以上。另外，智齒客服首次將人工智能技術(shù)應(yīng)用于在線客服，通過(guò)自然語(yǔ)言理解顧客提出的問(wèn)題，自組織答案并預(yù)回答，客服人員只需一鍵發(fā)送，一個(gè)客服同時(shí)應(yīng)答人數(shù)由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。

　　“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”助力中小企業(yè)

　　智齒科技在發(fā)布全球首款智慧客服產(chǎn)品的同時(shí)，還公布了“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”?！爸腔鄢砷L(zhǎng)計(jì)劃”是智齒科技助力中小企業(yè)共同成長(zhǎng)的一項(xiàng)扶持計(jì)劃，智齒科技將以近乎免費(fèi)的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長(zhǎng)。

　　龍中武在發(fā)布“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”時(shí)表示，創(chuàng)業(yè)是中國(guó)高考之外社會(huì)資源再分配最公平的一種方式，智齒科技作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)之一，希望與中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。因此，智齒科技推出“智慧成長(zhǎng)計(jì)劃”。智齒科技將僅以49元/套的價(jià)格，提供1000套產(chǎn)品給符合條件的中小企業(yè)。這些中小企業(yè)僅需要滿足注冊(cè)資金100萬(wàn)以下、成員規(guī)模30人以內(nèi)、成立不超過(guò)3年這三個(gè)指標(biāo)即可獲得申請(qǐng)資格。

　　據(jù)記者了解，目前智齒科技在沒(méi)有任何市場(chǎng)推廣的情況下，實(shí)現(xiàn)了1000余家客戶的自然增長(zhǎng)，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫(yī)療等多行業(yè)領(lǐng)域，并獲得樂(lè)視網(wǎng)、愛(ài)施德、海爾、PP租車(chē)、宜信等用戶青睞。

　　PP租車(chē)客服總監(jiān)王旭表示:“如果說(shuō)在今年年初合作的時(shí)候，PP租車(chē)是和智齒科技在合作上互相給了對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，那么現(xiàn)在智齒客服則給了PP租車(chē)一個(gè)驚喜?！睋?jù)王旭介紹，PP租車(chē)作為亞洲最大的P2P租車(chē)平臺(tái)，日常業(yè)務(wù)訪問(wèn)量非常大，智齒客服幫助其解決了非常大的問(wèn)題——解決了80%的重復(fù)咨詢問(wèn)題，接待能力提升了5-8倍。

　　“我們的‘智慧成長(zhǎng)計(jì)劃’，這個(gè)成長(zhǎng)包含兩個(gè)層面的意義，第一個(gè)方面是我們的產(chǎn)品和服務(wù)能幫助用戶在客服這塊業(yè)務(wù)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，能夠引導(dǎo)企業(yè)走向利潤(rùn)中心，這是第一方面成長(zhǎng)的意義。第二方面我們希望能夠盡自己的一份綿薄之力，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，能夠把企業(yè)服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)做得更漂亮一些?！饼堉形浔硎尽?/p>

　　智齒科技4位聯(lián)合創(chuàng)始人CEO徐懿、COO彭偉、銷(xiāo)售副總裁龍中武、CTO吳立楠在新品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)合影