當(dāng)前軟件和信息服務(wù)業(yè)正在引入日益涌現(xiàn)的新技術(shù)、新思維、新模式，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)提升。第十三屆大連軟交會(huì)密切關(guān)注創(chuàng)新、智能、跨界、互聯(lián)等行業(yè)特點(diǎn)，推薦促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新的企業(yè)，選擇市場(chǎng)滿意度高的產(chǎn)品，提出滿足客戶需求的解決方案。

　　在軟交會(huì)召開的年度發(fā)布會(huì)上，中國(guó)最大的戰(zhàn)略咨詢與科技服務(wù)提供商文思海輝榮獲2014～2015年度“中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“中國(guó)軟件和信息服務(wù)業(yè)服務(wù)外包成就獎(jiǎng)”“智能生活最佳解決方案系列獎(jiǎng)”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。大會(huì)召開期間，國(guó)際商報(bào)記者就外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)等問題，采訪了文思海輝集團(tuán)首席信息官龔培元。

　　記者：當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有哪些新趨勢(shì)和新變化？

　　龔培元：近幾年，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最大的變化也是面臨的挑戰(zhàn)是，我們以前的人力資源成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在了。在新的歷史時(shí)期，我們經(jīng)常思考外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

　　首先，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)和創(chuàng)新不斷進(jìn)入產(chǎn)業(yè)，“敏捷開發(fā)”和“運(yùn)營(yíng)開發(fā)”成為行業(yè)的主要模式。

　　其次，客戶的需求要求外包企業(yè)不可能按照以前的模式和辦法運(yùn)作，這就要求產(chǎn)業(yè)不斷突破和轉(zhuǎn)變。以前客戶可能交給外包企業(yè)一個(gè)項(xiàng)目，企業(yè)做完之后再交給企業(yè)。而現(xiàn)在客戶的需求更加緊迫，變化性更強(qiáng)。

　　再次，以前外包產(chǎn)業(yè)是客戶給我們什么業(yè)務(wù)我們做什么，幾乎沒有自主權(quán)。國(guó)家提出“一帶一路”，既把中國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)帶出去，也把國(guó)際項(xiàng)目等帶進(jìn)來，這給外包產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

　　最后是“互聯(lián)網(wǎng)+”給外包產(chǎn)業(yè)帶來改變和突破。以往產(chǎn)業(yè)、渠道、客服和技術(shù)是相對(duì)分開和獨(dú)立的，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈上下游相互突破和融合，商業(yè)模式也隨之發(fā)生巨大變化。

　　記者：您剛才強(qiáng)調(diào)外包產(chǎn)業(yè)人力成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不存在了，很多企業(yè)出于成本等方面的壓力尋求創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，文思海輝是如何創(chuàng)新升級(jí)的？

　　龔培元：我們重點(diǎn)在成本控制上創(chuàng)新，通過公司內(nèi)部的IT解決方案的創(chuàng)新進(jìn)行成本控制、運(yùn)營(yíng)和突破。此外，公司加大了商業(yè)智能的投入，為企業(yè)提供信息獲取能力，幫助企業(yè)決策者提高科學(xué)分析決策能力。

　　文思海輝一直致力于為全球客戶提供世界領(lǐng)先的商業(yè)/IT咨詢、解決方案以及外包服務(wù)，在金融服務(wù)、高科技、電信、旅游交通、能源、生命科學(xué)、制造、零售與分銷等領(lǐng)域積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

　　外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)入行業(yè)是一個(gè)趨勢(shì)，我們要了解企業(yè)的困難在哪里，企業(yè)需要怎么發(fā)展。我們自身要提升數(shù)字化能力，同時(shí)還要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，幫助他們?cè)跀?shù)字化平臺(tái)上重新構(gòu)建商業(yè)模式，從而融入和驅(qū)動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的機(jī)遇。

　　記者：近兩年云計(jì)算、大數(shù)據(jù)已經(jīng)從概念走向應(yīng)用，文思海輝是如何應(yīng)用“大、物、云、移”為客戶提供先進(jìn)解決方案的？未來業(yè)務(wù)重心會(huì)有何變化？

　　龔培元：我們公司內(nèi)部有自己的云端、移動(dòng)解決方案等，在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等方面投入很大，包括使用成熟的SaaS（軟件即服務(wù)）等。我們自己在應(yīng)用領(lǐng)域走在前面，才能幫助企業(yè)（客戶）融入“互聯(lián)網(wǎng)+”，幫助他們“走出去”和發(fā)展。

　　外包產(chǎn)業(yè)是以量取勝的產(chǎn)業(yè)，但是未來會(huì)更加專注航空旅游、銀行融資、零售產(chǎn)業(yè)和高科技這四大專業(yè)領(lǐng)域。我們?cè)谄胶庑骂I(lǐng)域和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)采取“雙模塊”并行運(yùn)營(yíng)，希望最終在專業(yè)領(lǐng)域更加專注，做到有定價(jià)權(quán)。

　　最近文思海輝成立了EDS（企業(yè)數(shù)字化服務(wù)）項(xiàng)目組，以云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)與分析、用戶體驗(yàn)研究設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)與維護(hù)2.0為主體，為客戶提供更為全面、升級(jí)的IT解決方案。