小棉襖在白城市家政服務(wù)體系建設(shè)中準(zhǔn)許建承建設(shè)大型龍頭企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目。在連鎖店建設(shè)方面采用直營和加盟店二種模式共建設(shè)連鎖店20家，其中直營店10家，加盟店10家，每個店都有固定的經(jīng)營場所，由總部按統(tǒng)一企業(yè)形象標(biāo)識，統(tǒng)一商標(biāo)和字號，統(tǒng)一經(jīng)營模式及統(tǒng)一管理制度。每家店都配備有計(jì)算機(jī)、電話、傳真、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等設(shè)備，安裝了互聯(lián)網(wǎng)線路，擁有自有的企業(yè)網(wǎng)站，并有專人維護(hù)，開發(fā)安裝了“小棉襖網(wǎng)上辦公系統(tǒng)”“公司網(wǎng)站”“視頻會議系統(tǒng)”“公司統(tǒng)一信箱”“小棉襖Q群”等信息管理系統(tǒng)；還配備了保潔設(shè)備、烹飪設(shè)備、培訓(xùn)實(shí)操教室等。

　　在經(jīng)營過程中，小棉襖首先將所有的管理人員和服務(wù)人員都統(tǒng)一著裝，并佩帶服務(wù)牌，給客戶一個良好的第一印象并便于清楚的知道服務(wù)人員的身份。服務(wù)人員上崗前都要經(jīng)過家政服務(wù)員課程的培訓(xùn)，并經(jīng)過考試，合格后頒發(fā)培訓(xùn)合格證并安置上崗，建立完善的員工檔案，為員工購買人身保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，上崗前辦理健康證明，保證客戶的用工安全。公司與客戶書面合同簽訂家政服務(wù)合同，明確服務(wù)人員的具體工作范圍，公司同時與員工簽定崗位責(zé)任書、安全責(zé)任書等相關(guān)文件，形成三方合同，保證各方權(quán)益的同時，保證服務(wù)質(zhì)量，打造品牌。并將業(yè)務(wù)的服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及理賠制度上墻公示，便于客戶了解各項(xiàng)服務(wù)的程序并能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益；安排專人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)，對客戶來人、來電、來函（包括電子郵件）做到業(yè)務(wù)及時處理，及時對接，及時回訪，保證服務(wù)質(zhì)量，對于客戶的投訴及時調(diào)解解決，回訪率達(dá)到100%，回訪滿意度達(dá)到95%以上，所有服務(wù)信息、業(yè)務(wù)完成情況、回訪記錄、投訴處理都有詳細(xì)的登記記錄，使得服務(wù)質(zhì)量有所保障，管理系統(tǒng)有所監(jiān)督。

　　在管理過程中，為保證連鎖店的正常管理運(yùn)營，小棉襖投入資金增加了辦公席位及工作人員相應(yīng)使用的辦公桌椅、電腦等設(shè)備。完善了各崗位職責(zé)及管理制度，如：人事聘用制度、職工教育培訓(xùn)制度、考評和獎懲制度、財(cái)務(wù)管理制度、風(fēng)險(xiǎn)防控制度、財(cái)務(wù)管理制度等。

　　到目前為止，項(xiàng)目已經(jīng)全部建設(shè)完畢。在白城市內(nèi)擁有總部一個，直營連鎖店10家，加盟連鎖店10店，并配備了完備的生活、生產(chǎn)工具。連鎖店建設(shè)完畢后，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動經(jīng)營，公司店面的增加直接增加安置就業(yè)100多人，較建設(shè)前營業(yè)收入增長42%，產(chǎn)生了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。