家鄉(xiāng)朋友近日來(lái)京，飯桌小酌，離開(kāi)時(shí)掏出手機(jī)翻開(kāi)一眾打車(chē)軟件，嫻熟地呼叫了一輛Uber。記者不解，在一個(gè)Uber覆蓋不到的江南三線城市，私家車(chē)保有量較大的情況下，手機(jī)里竟然能輕松找到滴滴打車(chē)、Uber等軟件。朋友抱怨道：“晚上應(yīng)酬完，現(xiàn)在不用打車(chē)軟件都叫不到車(chē)了！”而在從前，打車(chē)并非難事兒。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在北京、上海等一線城市，由“互聯(lián)網(wǎng)+”升級(jí)的“打車(chē)”行業(yè)，用戶體驗(yàn)也在逐漸變差。前幾日微信朋友圈就有人抱怨“深夜三里屯Uber叫車(chē)，第一輛凱迪拉克稱(chēng)目的地太遠(yuǎn)去不了，第二輛寶馬5系號(hào)稱(chēng)不熟路不愿去，最后被一輛國(guó)產(chǎn)紅旗送回了家”。也許這句耐人尋味的話略帶調(diào)侃地質(zhì)疑了豪車(chē)Uber司機(jī)的目的性，但不可否認(rèn)的是，目前Uber之類(lèi)打車(chē)軟件的拒單率正在升高，而真正抬高這一數(shù)據(jù)的是中國(guó)特色的“刷單”。

　　在大量資金涌入“滴滴”、“Uber”之類(lèi)的打車(chē)軟件，用高額補(bǔ)貼搶占市場(chǎng)的背景下，一種中國(guó)式的打車(chē)作弊悄然而生——“刷單”?！耙恢荛_(kāi)滿70單，一周不管做多少，都會(huì)補(bǔ)滿7000。”記者4月末打車(chē)時(shí)從Uber司機(jī)處得知，這讓國(guó)內(nèi)燒錢(qián)鼻祖滴滴都瞠目結(jié)舌。為了獲得高額的獎(jiǎng)勵(lì)，完成不了任務(wù)量的司機(jī)紛紛想辦法。UberCEO特拉維斯不久前宣稱(chēng)Uber在華每日訂單量是100萬(wàn)單，但僅淘寶一個(gè)渠道就產(chǎn)生了20萬(wàn)左右的Uber乘客渠道。

　　職業(yè)刷單的方法不同，有的刷單團(tuán)隊(duì)會(huì)一行四人坐車(chē)，各自持有多個(gè)賬號(hào)，短途距離一次上下車(chē)；另一種刷單團(tuán)隊(duì)有虛擬運(yùn)營(yíng)設(shè)備，不坐車(chē)也能刷，只需要告訴他們車(chē)牌號(hào)和位置，他們就會(huì)盯到你，然后虛擬跑一段形成訂單；自刷也是一種普遍的現(xiàn)象，通常刷單者會(huì)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)可以修改串號(hào)的手機(jī)，或者擁有多個(gè)手機(jī)，同時(shí)登錄多個(gè)乘客賬戶和司機(jī)賬戶，有的一周收入能達(dá)到2萬(wàn)左右。所以，當(dāng)你叫車(chē)時(shí)，拒絕你的自己沒(méi)準(zhǔn)在“自嗨”呢。

　　當(dāng)你在路邊打車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)空車(chē)司機(jī)邊看著手機(jī)，邊沖你搖手——嗯，他們?cè)谟玫蔚未蜍?chē)，是來(lái)接預(yù)約客戶的；但當(dāng)你打開(kāi)自己的滴滴打車(chē)軟件叫車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)司機(jī)以各種理由拒絕你——嗯，他們?cè)诿χ瓮瓿扇蝿?wù)。那“互聯(lián)網(wǎng)+”究竟是提升了我們的服務(wù)體驗(yàn)還是降低了？這針對(duì)的還僅僅是坐不坐的上車(chē)，當(dāng)你好不容易盼來(lái)了司機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)他除了聽(tīng)導(dǎo)航一無(wú)所知，開(kāi)車(chē)時(shí)快時(shí)慢，還經(jīng)常走錯(cuò)路……我們不禁要問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)降低了服務(wù)業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻，是否也降低了服務(wù)的水平？

　　再看看其他行業(yè)，家政、快遞、美容等都在乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)快速擴(kuò)張，也產(chǎn)生了“河貍家”之類(lèi)的知名上門(mén)美容服務(wù)軟件，同時(shí)，速遞易、蜂巢等智能柜開(kāi)發(fā)商也紛紛獲得順豐、阿里等行業(yè)巨頭的投資。然而人、財(cái)一窩蜂式的涌入，是否等同于成功？“‘河貍家’剛出來(lái)做推廣的時(shí)候我就使用了，確實(shí)服務(wù)不錯(cuò)，但是現(xiàn)在上門(mén)服務(wù)的質(zhì)量越來(lái)越差，做出來(lái)的指甲看著挺好卻不結(jié)實(shí)，價(jià)格也快趕上門(mén)店了?！币粋€(gè)較早使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)美容軟件的顧客告訴記者，同樣的體驗(yàn)也來(lái)自于按摩等服務(wù)業(yè)。

　　如果僅僅把“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種推廣宣傳的渠道和手段，顯然并沒(méi)有抓住互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。通過(guò)海量的資金砸市場(chǎng)，通過(guò)噱頭吸引顧客而非注重服務(wù)本身，恐怕是本末倒置。我們究竟需要什么樣的服務(wù)？還是消費(fèi)者說(shuō)了算。