去年是智慧旅游年，西安也適時提出“智慧旅游城市”建設(shè)，開始完善西安智能旅游公共服務(wù)系統(tǒng)，拓展3G、4G手機(jī)終端應(yīng)用，推行短信、微博、微信等前沿信息技術(shù)的運(yùn)用。近日，記者走訪西安旅游市場，了解傳統(tǒng)旅游業(yè)如何能利用這個“智”的平臺發(fā)揮西安更大的旅游優(yōu)勢。

　　■記者 軒轅楊子

　　今年1-5月份，西安共接待海內(nèi)外游客4383.74萬人次，同比增長13.76%；旅游業(yè)總收入386.26億元，同比增長13.94%，繼續(xù)保持了良好的發(fā)展勢頭。

　　讓游客來到西安，沉醉于這座城市的魅力，西安旅游一直不遺余力地在打造全方位的營銷模式。

　　打造全方位新營銷 開啟智慧旅游

　　“西安的回民街小吃特別有名，剛下飛機(jī)我們就直奔這里了。”

　　來自天津的大學(xué)生鮑琳和同行的朋友們都難掩興奮，習(xí)慣性打開手機(jī)的她立刻搜到了“HuiFang_FreeWIFI”，在彈出的“回坊風(fēng)情街”頁面上，各式各樣的回坊美食盡在掌中：“連小吃街都有這么給力的功能，太棒了！”除了便捷的無線查詢功能，西安的景區(qū)門票也可以在網(wǎng)上購買。今年春節(jié)開始，由市旅游局主辦的西安旅游天貓旗艦店（http://xaly.tmall.com）正式上線，開始試運(yùn)行，秦始皇帝陵博物院、華清池、大唐芙蓉園等若干知名的旅游企業(yè)都紛紛入駐，讓來西安和想來西安的游客在購票和查詢上更加方便快捷。這些，都是西安在“智慧旅游城市”建設(shè)中，對西安智能旅游公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行的推廣完善。

　　“對于我們這些自由行的游客，能在網(wǎng)絡(luò)上預(yù)定陜西旅游景區(qū)的門票的確很方便，景區(qū)如果有那種網(wǎng)絡(luò)景點講解就更加實用了?！碧K州的游客馬興兵提起家鄉(xiāng)的拙政園時提到了通過手機(jī)APP定位播報景點介紹。智慧旅游，也正是如此，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代高新技術(shù)，為游客提供最便捷、最豐富、最高效的旅游服務(wù)。

　　傳統(tǒng)旅游遇新機(jī) 節(jié)省成本擴(kuò)大客流

　　“我們現(xiàn)在有自己的微信、微博、網(wǎng)店，還和一些大的電商平臺來合作，推出我們的旅游產(chǎn)品，這種模式營銷的訂單大約占傳統(tǒng)營銷模式的三分之一，而且是呈現(xiàn)增長的趨勢?！蔽靼埠Ｍ饴糜慰偣究偨?jīng)理劉娟在談起打造智慧旅游新模式時肯定地表示，傳統(tǒng)旅行社在旅游資源上的優(yōu)勢十分明顯，但利用過去傳統(tǒng)的宣傳途徑來吸引客戶的面，的確沒有依靠互聯(lián)網(wǎng)等模式來得快和廣?！氨热缥覀冇∷⒁慌麄鲉谓o客戶看，還不如導(dǎo)游和領(lǐng)隊在朋友圈里直接發(fā)線路的景色和旅途中的感受來得直接，客戶看到后有更加直觀的感受，效果很好。”劉娟說，如今打造智慧旅游，是傳統(tǒng)旅游業(yè)的機(jī)遇，不僅在宣傳上能借助于新的互聯(lián)網(wǎng)工具，還能跟大的電商平臺提供合作或者未合伙去做旅游與互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，都是未來發(fā)展的趨勢。同時，利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代高新技術(shù)，對于傳統(tǒng)旅行社來說，人力物力的成本也有很大節(jié)約。

　　有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，從事旅游行業(yè)多年的劉娟也直言，依靠互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)來升級傳統(tǒng)旅游業(yè)，最要避免的問題也是十分重要：“一定不能離開旅游的本質(zhì)和品質(zhì)，比如低價競爭、有損品質(zhì)的絕對不可取?！?/p>

　　專家建議：發(fā)掘西安旅游的深層次資源

　　“完善旅游公共服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化軟環(huán)境。按照國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、完善旅游基礎(chǔ)和服務(wù)設(shè)施，同時從游客的需求出發(fā)，將智慧旅游理念貫穿于整個旅游公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)之中，推動旅游發(fā)展的智慧化，將西安打造成為古韻與時尚元素兼?zhèn)?、游客省心、市民舒心的國際一流旅游目的地?！蔽靼彩新糜尉指毖惨晢T王琳在采訪這樣表示。未來，市旅游局也將不斷推出完善我市旅游官方微信、手機(jī)APP等，打造網(wǎng)絡(luò)營銷綜合平臺；啟動《西安智慧旅游城市總體規(guī)劃》編制，建立智慧旅游數(shù)據(jù)庫，由此翻開西安旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新篇章。

　　西安旅游設(shè)計研究院院長邵振宇表示，如今智慧旅游模式已經(jīng)改變提升了傳統(tǒng)旅游業(yè)的格局，讓信息的交流更加智慧化：“比如以前旅行社都是提前通過各種手段收集信息，印制成宣傳冊去安排推廣，很多環(huán)節(jié)都缺少和消費(fèi)者的互動，是單向的信息鏈；現(xiàn)在借助移動終端與互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展，人與旅游資源的互動是全面化的?！鄙壅裼钫J(rèn)為，對西安旅游來說，這也是必然趨勢，智慧旅游能夠更加高效推動旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時減少不必要的資源浪費(fèi)，對旅游資源能夠進(jìn)行更合理的分配；另外，未來對于政府和景區(qū)而言，能第一時間掌握第一手的信息及反饋，也有助于其進(jìn)行前瞻性的問題處理。

　　西安旅游，如何利用這個“智”的平臺發(fā)揮更大的優(yōu)勢？邵振宇認(rèn)為，通過智慧旅游的大平臺，可以整合很多以前不能完全整合的資源，推出特色旅游產(chǎn)品的速度和精細(xì)化會更快更高：“比如現(xiàn)在的絲路旅游，就可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提前整合很多文化資源，讓大家深入去了解。”對于西安來說，旅游業(yè)應(yīng)該利用這個機(jī)遇深層次地主打系列“文化牌”?！拔靼铂F(xiàn)在很多有名的景區(qū)在接待上已經(jīng)做得挺好，但旅游市場有二期發(fā)展的構(gòu)成，要更加看重游客的二次旅游，比如西安的道家文化的旅游資源的深度挖掘?！鄙壅裼钜步ㄗh旅行社，可以利用互聯(lián)網(wǎng)及云計算技術(shù)，優(yōu)化整合文化旅游產(chǎn)品，利用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)綜合分析旅游信息，讓西安的旅游資源更加全面發(fā)展并且推向市場。