今年以來，樂陵聯(lián)社通過業(yè)務(wù)測試、技能培訓(xùn)、會計(jì)輔導(dǎo)“三個(gè)強(qiáng)化”，保內(nèi)控質(zhì)量穩(wěn)步提升。截至5月末，累計(jì)組織175人參加業(yè)務(wù)知識測試、安排165人參加業(yè)務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)輔導(dǎo)覆蓋率達(dá)到了100%。

　　強(qiáng)化業(yè)務(wù)測試，促柜員綜合素質(zhì)提升。該聯(lián)社通過定期、不定期組織員工開展業(yè)務(wù)測試，進(jìn)一步提高員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識的積極性和主動性，同時(shí)通過此種方式促進(jìn)前臺業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)的提升。一是明確學(xué)習(xí)范圍，歸納柜臺業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率較高的相關(guān)內(nèi)容，要求全體內(nèi)勤人員必須掌握，有的放矢地提高學(xué)習(xí)的針對性。二是提升業(yè)務(wù)測試頻率，將原來每季度一次測試調(diào)整為每月一次與隨機(jī)測試相結(jié)合的方式舉行，提升員工主動學(xué)習(xí)的積極性。三是加大測試結(jié)果考核力度，將內(nèi)勤員工業(yè)務(wù)測試通過率納入會計(jì)主管履職考核，與會計(jì)主管綜合評定結(jié)果掛鉤，提高其抓內(nèi)控知識學(xué)習(xí)的積極性。

　　強(qiáng)化技能培訓(xùn)，促業(yè)務(wù)技能水平提升。該聯(lián)社通過將業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入常態(tài)化管理，引導(dǎo)員工將技能練兵養(yǎng)成日常習(xí)慣，通過業(yè)務(wù)技能水平的提升，進(jìn)一步提高柜臺服務(wù)能力與質(zhì)量，積極打造精品服務(wù)形象。一是每周利用晚上時(shí)間抽取6-8人到聯(lián)社參加集中培訓(xùn)、測試，全面提升員工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。二是不定期組織人員進(jìn)行隨機(jī)抽測，按照會計(jì)主管與柜員的比例進(jìn)行抽取，督促會計(jì)主管將柜員技術(shù)練功納入日常管理范圍。三是采取有獎有罰的方式，將測試通過率納入機(jī)構(gòu)考核，在季度考核中進(jìn)行落實(shí)；同時(shí)對于測試成績突出的員工納入強(qiáng)化訓(xùn)練范疇，加強(qiáng)定向培養(yǎng)、積極推薦參加技能比賽，對于在技能比賽中為聯(lián)社爭得榮譽(yù)的人員，在城鄉(xiāng)交流、人才庫競聘等方面優(yōu)先考慮，以提高全員參與技能練功的積極性。

　　強(qiáng)化會計(jì)輔導(dǎo)，促合規(guī)操作意識提升。該聯(lián)社將前臺業(yè)務(wù)、會計(jì)輔導(dǎo)與審計(jì)監(jiān)督進(jìn)行有效結(jié)合，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行分類，有重點(diǎn)、有針對性的開展會計(jì)輔導(dǎo)工作，通過高密度、針對性、高頻率的會計(jì)輔導(dǎo)，促進(jìn)員工合規(guī)操作意識與水平的有效提升。一是根據(jù)審計(jì)部門常規(guī)檢查情況，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行分類，同時(shí)分析存在的問題及原因，對于問題較多的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，對于問題較少網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期突擊巡查，通過差異化管理進(jìn)一步提高輔導(dǎo)工作效率。二是兩名專職輔導(dǎo)員日常工作全部時(shí)間都用于網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)，采取不間斷流動輔導(dǎo)的方式確保輔導(dǎo)工作落到實(shí)處、發(fā)揮效果，前5個(gè)月所有網(wǎng)點(diǎn)平均輔導(dǎo)時(shí)間超過2個(gè)工作日。三是定期對輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行歸類、分析，通過會計(jì)主管例會或微信群進(jìn)行交流、提醒，進(jìn)一步保證會計(jì)輔導(dǎo)工作在內(nèi)控質(zhì)量提升方面的效果。

　　(鄭海波 靳美玲)

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