排隊長，看病難，醫(yī)患關(guān)系緊張？“未來醫(yī)院”或許能給出有不一樣的醫(yī)療服務(wù)畫面。據(jù)支付寶最新發(fā)布的《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報告》顯示：“未來醫(yī)院”上線1年，全國平均每2天就有一家醫(yī)院加入“未來醫(yī)院”，截至今年5月底全國已有82家“未來醫(yī)院”上線，21個省份、直轄市，41個城市的用戶可以享受移動醫(yī)療服務(wù)。通過“未來醫(yī)院”服務(wù)，用戶就醫(yī)逗留時間縮短了一半，好評率到達8成以上。

　　一年“增加”

　　7個服務(wù)窗口

　　早在去年5月底，支付寶就率先推出“未來醫(yī)院計劃”。一年下來，“未來醫(yī)院”已實現(xiàn)從掛號繳費，到報告查取、健康跟蹤等全部移動化的就醫(yī)流程，為公眾就醫(yī)帶來極大的便捷。在使用率上，廣東、浙江和上海的“未來醫(yī)院”用戶使用率最高。截至今年5月31日，上海已有4家醫(yī)院加入支付寶“未來醫(yī)院計劃”，分別是上海市嘉定區(qū)婦幼保健院、上海市第一婦嬰保健院、長海醫(yī)院、上海兒童醫(yī)學(xué)中心。

　　這種智慧醫(yī)院到底解決了傳統(tǒng)看病的哪些痛點？以往，去大醫(yī)院看病難一直是老生常談的話題，特別是掛號、繳費、候診時間長，看診時間短，俗稱“三長一短”。而“未來醫(yī)院”讓病患最滿意的就是省時省力。統(tǒng)計顯示，一般在門診高峰期，患者到現(xiàn)場掛號到就診平均時間為43.3分鐘；而用“未來醫(yī)院”的移動預(yù)約就診后，掛號到就診平均時間為26.4分鐘，節(jié)省了16.9分鐘。傳統(tǒng)就診，患者現(xiàn)場繳費平均耗時22.6分鐘，而“未來醫(yī)院”模式的診間支付平均耗時4.3分鐘，節(jié)省了18.3分鐘。

　　溝通緩解

　　醫(yī)患關(guān)系緊張

　　實際上，醫(yī)患關(guān)系緊張的成因有很多，溝通渠道不暢順是其中一個重要原因，而通過“未來醫(yī)院”的醫(yī)患互動功能，可以較好地促進醫(yī)患溝通，減低誤解矛盾。在申城最早落地“未來醫(yī)院”的上海市第一婦嬰保健院，一年下來這種移動就診服務(wù)的使用量增加了三倍。據(jù)市一婦嬰院長段濤透露，他們接下來即將進行的“未來醫(yī)院”改造項目，還包括“智能停車”“智慧化妝間”等等新服務(wù)。

　　另一方面，“未來醫(yī)院”確實也給醫(yī)院管理成本帶來了節(jié)約。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，以掛號員300次/天，收費員200次/天的工作量計算，一年相當(dāng)于為醫(yī)院“增加”7個掛號、收費服務(wù)窗口資源。據(jù)悉，目前支付寶還在城市服務(wù)推出醫(yī)院掛號平臺功能，將支持全國1000多家醫(yī)院的在線掛號。

　　“未來醫(yī)院”

　　是系統(tǒng)工程

　　實際上，作為面向醫(yī)院的移動醫(yī)療平臺，“未來醫(yī)院”是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除了支付寶和醫(yī)院以外，去年6月以來，包括衛(wèi)生機構(gòu)、醫(yī)療系統(tǒng)商、醫(yī)療設(shè)備商、移動問診平臺等已有100多家醫(yī)療機構(gòu)和企業(yè)接入共建。隨著越來越多醫(yī)療生態(tài)角色的參與，“未來醫(yī)院”功能面貌也在不斷演變，會從最初的移動掛號繳費、查報告等基礎(chǔ)應(yīng)用，進化成涵蓋慢病智能管理、醫(yī)藥配送、電子處方等功能的智能移動醫(yī)療系統(tǒng)。以慢病智能管理為例，一些移動醫(yī)療設(shè)備商與支付寶合作，讓患者居家測血糖、血壓，醫(yī)生可遠程“監(jiān)測-評估-干預(yù)”。此外，在藥物配送方面，中藥代煎配送等功能也會陸續(xù)上線。本報記者 胡曉晶