□本報(bào)記者 趙瑜

　　每天清晨6時(shí)，伴隨著溫州龍灣國際機(jī)場(chǎng)第一個(gè)航班起降，一群身著警服、神情嚴(yán)肅的空港守護(hù)者——機(jī)場(chǎng)公安民警——在人頭攢動(dòng)、熙熙攘攘的候機(jī)樓里，開始了一天的巡視工作。直到次日凌晨，送走最后一個(gè)航班。溫州市公安局機(jī)場(chǎng)分局候機(jī)樓派出所自1990年成立至今，以“?？崭燮桨病睘槭姑?，“為旅客服務(wù)”為宗旨，“促機(jī)場(chǎng)發(fā)展”為己任，用心履職，維護(hù)機(jī)場(chǎng)治安，真誠服務(wù)每位來辦事和求助的旅客。

　　自2013年來，溫州市公安局機(jī)場(chǎng)分局候機(jī)樓派出所先后獲得寧波市公安機(jī)關(guān)“群眾滿意基層所隊(duì)”“愛民模范集體”“浙江省公安機(jī)關(guān)溫暖警營”“市級(jí)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　守衛(wèi)一方空港

　　化解航延糾紛

　　“溫州機(jī)場(chǎng)是溫州面向全國，乃至全球的窗口，這里日均客流量2萬人次以上，一旦發(fā)生大面積航班延誤，大批旅客滯留，很容易引發(fā)旅客群體鬧事事件。”溫州市公安局機(jī)場(chǎng)分局候機(jī)樓派出所所長湯蔥蘢介紹說。有次因?yàn)榇箪F，導(dǎo)致機(jī)場(chǎng)航班無法正常出港，大批旅客滯留機(jī)場(chǎng)航站樓。當(dāng)日值班民警高哲接到機(jī)場(chǎng)指揮中心呼叫，一名女性旅客因航班延誤不能起飛，情緒激動(dòng)，帶領(lǐng)其他旅客堵住能夠起飛的航班登機(jī)口，與正在登機(jī)的旅客發(fā)生爭執(zhí)。高哲接警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，雙方旅客正互相指責(zé)謾罵，隨時(shí)可能大打出手。高哲一邊大聲警告旅客，堵塞和沖擊登機(jī)口屬違法行為，一邊試圖把鬧事的旅客攔在邊上，讓登機(jī)旅客通過。鬧事旅客不服，不斷推攘并用手抓撓高哲的臉和肩膀，他始終沒有還手，臉上和身上被劃了好多道傷痕，牢牢地守衛(wèi)在登機(jī)口，不讓鬧事旅客侵入。之后支援警力迅速趕到，排成一條登機(jī)通道墻，平息了事端，登機(jī)旅客也順利出行。

　　事后，有人問高哲：“這么多鬧事旅客圍著你，你不怕？”高哲說：“誰叫咱是警察，維護(hù)空港治安最重要?！?/p>

　　妥善處置由航班延誤引發(fā)的旅客群體鬧事事件是機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓派出所的一項(xiàng)日常工作。長期以來，候機(jī)樓派出所在做好妥善安置的同時(shí)，采取主動(dòng)預(yù)防、提前介入等措施，及時(shí)化解糾紛。2014年，溫州機(jī)場(chǎng)因不正常航班延誤引起的群體性糾紛同比下降了30%。

　　打造微信平臺(tái)

　　拓寬便民渠道

　　溫州的林先生一家預(yù)定了溫州直飛昆明的機(jī)票，可到了機(jī)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)身份證忘在家里，趕回去取身份證就會(huì)耽誤行程。情急之下，林先生打電話向機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓派出所求助。當(dāng)?shù)弥梢酝ㄟ^添加“溫州平安空港”微信公共平臺(tái)申請(qǐng)辦理臨時(shí)乘機(jī)證明后，林先生很快完成了在線申請(qǐng)，并審核通過，幾分鐘后就拿到了臨時(shí)乘機(jī)證明，一家人順利成行。

　　為方便旅客乘機(jī)，給符合條件又確實(shí)有困難急于出行、忘帶證件的旅客及時(shí)提供登機(jī)證明，候機(jī)樓派出所“警力跟著航班走”，每日安排警力全時(shí)段、無縫隙地為旅客提供辦理臨時(shí)乘機(jī)證明服務(wù)。自2013年來，共為旅客辦理臨時(shí)乘機(jī)證明35000份。2014年，候機(jī)樓派出所還開通了微信預(yù)約辦理功能，讓旅客辦理臨時(shí)登機(jī)證明更加方便、快捷。

　　負(fù)責(zé)微信平臺(tái)日常運(yùn)作及維護(hù)的民警戴文斌說，溫州機(jī)場(chǎng)公安分局微信平臺(tái)“溫州平安空港”不僅開通了微信預(yù)約辦理臨時(shí)乘機(jī)證明、遺失證件認(rèn)領(lǐng)功能，機(jī)場(chǎng)公安分局還通過該平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布警訊，解答群眾咨詢，普及防控知識(shí)，簡化辦事流程?！白寯?shù)據(jù)多跑路，旅客少跑腿”。自2014年3月26日上線試運(yùn)營以來，已有5000多名旅客通過微信提前預(yù)約，成功辦理了臨時(shí)乘機(jī)證明，260余名旅客通過該平臺(tái)找回遺失證件。

　　熱心幫助旅客

　　找回遺失物品

　　一天傍晚，一名著裝講究的中年男子形色匆忙地來到候機(jī)樓派出所，聲稱自己是奧地利華僑，從溫州市區(qū)打車到機(jī)場(chǎng)，下車時(shí)將行李遺忘在出租車內(nèi)，里面有很重要的文件資料。值班民警莊成文接警后連忙查看機(jī)場(chǎng)監(jiān)控。但該旅客的下車點(diǎn)剛好在監(jiān)控盲區(qū)，監(jiān)控一時(shí)搜索不到出租車下落。那名華僑有些心急，不斷抱怨國內(nèi)警察沒有國外高效。經(jīng)過反復(fù)回放和仔細(xì)對(duì)比，莊成文終于定位并找到該輛出租車。中年男子拿回行李時(shí)，對(duì)溫州機(jī)場(chǎng)公安不勝感激。

　　2014年2月17日，民警林烽為旅客找回遺失的價(jià)值百萬元的匯票。2014年11月29日，民警陳憲聰、吳峰通宵排查，為旅客找回一部價(jià)值68.8萬元的手機(jī)……這樣的事例幾乎每天都在溫州機(jī)場(chǎng)發(fā)生。湯蔥蘢介紹，幫助旅客尋找遺失物品是候機(jī)樓派出所民警每天都會(huì)做的事。自2013年來，派出所處理報(bào)警求助1600余起，為旅客找回遺失物品600多件，價(jià)值人民幣300余萬元。

　　此外，候機(jī)樓派出所的民警們利用業(yè)余時(shí)間自編、自導(dǎo)、自演的微電影《回家過年》先后獲得了浙江省公安微電影大賽、公安部微電影大賽三等獎(jiǎng)。他們還將自己在候機(jī)樓警務(wù)室為民排憂解難、熱心幫助旅客的事用筆記錄下來，發(fā)布在“溫州機(jī)場(chǎng)公安”微信平臺(tái)上，講述“候機(jī)樓派出所的故事”，用微故事傳遞正能量。