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全球首款智慧客服問(wèn)世

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-06-18 01:29:48  來(lái)源：科技日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　6月15日，全球首款智慧客服產(chǎn)品在北京面世。智齒科技推出的智慧客服與市場(chǎng)上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔，其獨(dú)具的智能化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人服務(wù)等理念對(duì)現(xiàn)有客服市場(chǎng)帶來(lái)顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。

　　智齒科技推出的智齒客服便是在傳統(tǒng)客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，將大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，相比較現(xiàn)有客服產(chǎn)品，智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署即可將多平臺(tái)顧客匯集同一平臺(tái)管理。

　　此外，智齒客服率先將自然語(yǔ)言處理技術(shù)及機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問(wèn)題并匹配最佳答案，準(zhǔn)確率高達(dá)98%。智齒客服構(gòu)建了業(yè)界最多元豐富的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，可分析顧客關(guān)注焦點(diǎn)、營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果驗(yàn)收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)營(yíng)決策。

　　微軟創(chuàng)投加速器中國(guó)駐企技術(shù)官沈強(qiáng)表示：“智齒通過(guò)語(yǔ)義分析，人工智能，大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)等方式，在很大程度上用不會(huì)疲倦的機(jī)器，而且是智能、能夠?qū)W習(xí)的機(jī)器，大幅彌補(bǔ)了人工的短板。這項(xiàng)技術(shù)，對(duì)于呼叫中心和客服領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，意義極為重大。”（禾斗）

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