做具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化金融企業(yè)，更要做廣大客戶滿意的銀行。鄭州浦發(fā)勇于挑戰(zhàn)、不斷超越、求新求變、銳意進(jìn)取的精神，不僅是一種充滿社會(huì)責(zé)任感的承諾，更是一種將用時(shí)間和行動(dòng)來(lái)證明的承諾。積極響應(yīng)國(guó)家和我省大力發(fā)展“普惠金融”的號(hào)召，該行將設(shè)立社區(qū)支行和小微支行作為發(fā)展普惠金融、推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要舉措，明確了“定位社區(qū)、服務(wù)小微、持續(xù)經(jīng)營(yíng)”的思路，立足特色化、差異化經(jīng)營(yíng)，致力于接地氣、做楷模，在快速建設(shè)小微及社區(qū)支行的道路上做出了鄭州浦發(fā)自己的特色。 倪子 張俊 楊喆

　　已建小微及社區(qū)支行15家

　　“細(xì)節(jié)著手、換位思考、以心換心”是每個(gè)社區(qū)支行員工的服務(wù)準(zhǔn)則。在工作中，他們用細(xì)心、耐心、專(zhuān)心，換客戶的舒心、省心、放心。他們始終把客戶需求作為服務(wù)的目標(biāo)。

　　哪些客戶要交房貸了，哪些客戶的基金賺錢(qián)了、可以贖回了，新的理財(cái)產(chǎn)品要發(fā)售了，他們都會(huì)發(fā)送信息或打電話給客戶進(jìn)行提醒；哪些客戶理財(cái)產(chǎn)品快到期了，他們會(huì)根據(jù)客戶需求提前預(yù)約下期理財(cái)產(chǎn)品；辦理各類(lèi)繳費(fèi)、房貸還款、信用卡還款和轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)存等業(yè)務(wù)時(shí)，他們會(huì)積極教授客戶使用電子交易平臺(tái)；遇到上學(xué)難、看病難，甚至子女找對(duì)象難等問(wèn)題時(shí)，通過(guò)積極協(xié)調(diào)、牽線搭橋，他們想盡辦法幫助客戶解決本職工作以外的問(wèn)題。

　　鄭州浦發(fā)貼心的服務(wù)讓每個(gè)社區(qū)支行的客戶都能找到家的感覺(jué)，目前，鄭州浦發(fā)已建立小微及社區(qū)支行15家。

　　累計(jì)發(fā)放貸款400多億元

　　秉承“服務(wù)小企業(yè)，成就大事業(yè)”的理念，鄭州浦發(fā)堅(jiān)持“抓大不放小”的發(fā)展方針，根據(jù)小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)方式、擔(dān)保方式，制定了“成長(zhǎng)型企業(yè)金融服務(wù)方案”，為小微企業(yè)成長(zhǎng)期、快速發(fā)展期、成熟期等各階段提供全程金融服務(wù)。

　　針對(duì)小微企業(yè)融資擔(dān)保難題，鄭州浦發(fā)創(chuàng)新推出“小巨人”融資服務(wù)方案，致力于為中小企業(yè)提供專(zhuān)屬化的授信產(chǎn)品和定制化的增值服務(wù)，精心設(shè)計(jì)了專(zhuān)門(mén)配套的孵化貸、成長(zhǎng)貸、稅收貸、投聯(lián)貸等授信產(chǎn)品，形成了“吉祥三寶”、“信貸工廠”兩大核心基本產(chǎn)品包和“科技金融、文化金融、綠色金融”三大行業(yè)特色產(chǎn)品包，為中小企業(yè)提供“融資＋融智”專(zhuān)業(yè)化金融服務(wù)，有效解決了小微企業(yè)的融資需求。近年來(lái)，鄭州浦發(fā)為全省1.5萬(wàn)余家中小企業(yè)提供了金融服務(wù)，累計(jì)發(fā)放貸款400多億元。多少昔日的“小苗”，如今已長(zhǎng)成“參天大樹(shù)”。

　　打造多方共贏金融服務(wù)平臺(tái)

　　在服務(wù)社區(qū)、助力小微的同時(shí)，鄭州浦發(fā)堅(jiān)持“專(zhuān)注客戶、專(zhuān)心服務(wù)”的理念，不斷在提升服務(wù)水平、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、美化營(yíng)業(yè)環(huán)境上下功夫，以“大運(yùn)營(yíng)支撐、大服務(wù)平臺(tái)、大銷(xiāo)售渠道”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“輕配置、優(yōu)服務(wù)、移動(dòng)化”三項(xiàng)措施，不斷完善服務(wù)體系，加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)管理，切實(shí)改善服務(wù)體驗(yàn)。“新思維，心服務(wù)”不僅是一個(gè)口號(hào)，它還是每個(gè)鄭州浦發(fā)人責(zé)任感的體現(xiàn)，是每個(gè)鄭州浦發(fā)人工作中的航標(biāo)。

　　堅(jiān)持從客戶視角出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，鄭州浦發(fā)先后在網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)自助填單機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、大堂經(jīng)理手持PDA、反假貨幣工作站、開(kāi)放式填單模板、便民急救箱等各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，全方位滿足客戶個(gè)性化需求，努力營(yíng)造“質(zhì)量?jī)?yōu)、效率高、態(tài)度好、環(huán)境美”的服務(wù)環(huán)境，先后有多家網(wǎng)點(diǎn)獲得“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”“河南省文明規(guī)范服務(wù)百家示范單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　當(dāng)下，為響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的政策號(hào)召，鄭州浦發(fā)聚焦不斷創(chuàng)新科技小微金融服務(wù)，圍繞高成長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)全程金融需求，啟動(dòng)“千人千戶”小微企業(yè)培育計(jì)劃，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、資源配套，為中小企業(yè)打造多方共贏、多元服務(wù)的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，讓大眾創(chuàng)業(yè)持續(xù)積聚力量，讓萬(wàn)眾創(chuàng)新持續(xù)迸發(fā)活力。