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盤(pán)點(diǎn)8類(lèi)常見(jiàn)旅游合同“霸王條款”你“造”嗎?

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-06-12 18:50:00  來(lái)源:人民網(wǎng)  作者:李建平  責(zé)任編輯:羅伯特

  原標(biāo)題:盤(pán)點(diǎn)8類(lèi)常見(jiàn)旅游合同“霸王條款” 你“造”嗎?

  近年來(lái),不少旅行社常常以“溫馨提示”“特別說(shuō)明”“補(bǔ)充協(xié)議”等形式,對(duì)旅行社與消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)關(guān)系做出不利于消費(fèi)者的安排,嚴(yán)重?fù)p害游客合法權(quán)益。這些不公平合同格式條款口氣強(qiáng)勢(shì),不容商量,被俗稱(chēng)為“霸王條款”。黑龍江省工商部門(mén)針對(duì)常見(jiàn)的8類(lèi)旅游合同“霸王條款”進(jìn)行了詳解,希望引起廣大消費(fèi)者注意。

  一、“中途臨時(shí)性退團(tuán)團(tuán)費(fèi)一律不退”。工商部門(mén)認(rèn)為,此條款未考慮旅游者單方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后雙方的責(zé)任,既違背了公平原則,也違反了相關(guān)法律規(guī)定,加重了旅游者責(zé)任,排除了旅游者權(quán)利。

  二、“額外費(fèi)用,旅行社不予承擔(dān)”。常見(jiàn)表述為“對(duì)因交通延誤、戰(zhàn)爭(zhēng)、大風(fēng)大霧、政變、罷工、自然災(zāi)害、飛機(jī)故障、航班取消或更改時(shí)間等不可抗力原因所致的額外費(fèi)用,旅行社不予承擔(dān)”。工商部門(mén)認(rèn)為,交通延誤一般認(rèn)為不屬于不可抗力,這個(gè)規(guī)定擴(kuò)大了不可抗力的范圍,也就擴(kuò)大了旅游經(jīng)營(yíng)者的免責(zé)事由范圍,加重了旅游者的負(fù)擔(dān),有違公平原則。因此,這種規(guī)定不符合《中華人民共和國(guó)旅游法》風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的立法原意,違背公平原則,屬不公平合同格式條款。

  三、“財(cái)物丟失旅行社不負(fù)責(zé)”。在一些旅行社的合同、行程單、網(wǎng)頁(yè)上有如下“溫馨提示”:請(qǐng)注意保管好自己的財(cái)物,如有財(cái)物丟失,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。工商部門(mén)認(rèn)為,按照相關(guān)法律法規(guī),旅行社對(duì)于旅游者的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有保障義務(wù),單方免除其法定義務(wù)的格式條款是無(wú)效的。

  四、“地接社調(diào)整行程后的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)”。常見(jiàn)說(shuō)法是“地接社在與全體游客溝通確認(rèn)后有權(quán)調(diào)整行程,由此而產(chǎn)生的行程之外費(fèi)用由游客自理,組團(tuán)社只負(fù)責(zé)退還行程中未發(fā)生之費(fèi)用,不承擔(dān)由此造成的損失和責(zé)任”。工商部門(mén)認(rèn)為,旅游者與地接社協(xié)商一致、變更旅游行程安排的,增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),減少的費(fèi)用應(yīng)退還旅游者。由此造成的其他損失和責(zé)任,歸因于地接社的,旅游者既可要求地接社承擔(dān)賠償責(zé)任,也可要求組團(tuán)社承擔(dān)賠償責(zé)任,組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可向地接社追償。

  五、“出票不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票”。“合同一經(jīng)簽訂且付全款,團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車(chē)票、船票即為出票,不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票”。工商部門(mén)認(rèn)為,將旅游者簽訂合同并支付價(jià)款視為團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車(chē)票、船票的出票,明顯不符合法理,也不符合事實(shí);由此否定旅游者更改、簽轉(zhuǎn)、退票的權(quán)利,屬于不公平交易條件。

  六、“單男單女享用單人間補(bǔ)齊房?jī)r(jià)差”。諸如“遇單身男女,我社有權(quán)拆夫妻,或按加床處理”“如出現(xiàn)單男單女,旅行社盡量安排該游客與其他同性別團(tuán)友拼房;如不愿拼房或未能拼房,請(qǐng)補(bǔ)齊房差以享用單人房間”等。工商部門(mén)認(rèn)為,在包價(jià)旅游合同中,相關(guān)費(fèi)用已事先在書(shū)面合同中約定,補(bǔ)齊房差會(huì)增加旅游費(fèi)用,是對(duì)合同實(shí)質(zhì)性條款的變更。

  七、“因游客個(gè)人原因不能成行的游客承擔(dān)違約責(zé)任”。一些旅行社規(guī)定:游客因個(gè)人原因違約不能成行的,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任,其中包括在出發(fā)前2~1天以?xún)?nèi)通知的,收取團(tuán)費(fèi)的100%的違約金。工商部門(mén)認(rèn)為,此類(lèi)條款所規(guī)定的違約金可能過(guò)分高于因旅游者違約給旅游經(jīng)營(yíng)者造成的損失,有違公平原則。

  八、“不成團(tuán)旅行社不作任何賠償”。一些旅行社在網(wǎng)站上“特別提示”:此線路如不成團(tuán),旅行社將提前兩天通知改期、改線或全額退回團(tuán)款,不作賠償。工商部門(mén)表示,旅游法第63條規(guī)定,旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游,因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的,組團(tuán)社可以解除合同。但境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前七日通知旅游者,出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前三十日通知旅游者。無(wú)論是境內(nèi)旅游還是出境旅游,旅行社僅提前兩天通知改期、改線,都會(huì)損害旅游者的利益。(記者李建平)

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