本報(bào)訊（記者 梁建剛）中東呼吸綜合征（MERS）在韓國(guó)持續(xù)擴(kuò)散，使原本火爆的赴韓游遭到重創(chuàng)。記者昨天從攜程、春秋、途牛等多家旅行社了解到，本周上海原擬赴韓游客退團(tuán)、更改旅游目的地的人數(shù)增加。矛盾也因此凸顯：由于國(guó)家旅游局尚未發(fā)出旅游警示，游客退團(tuán)損失大多只能自己承擔(dān)，這引起許多游客不滿。

　　自去年10月簽證條件放寬后，韓國(guó)迅速成為中國(guó)游客的熱門(mén)旅游目的地。2014年我國(guó)赴韓游客超過(guò)600萬(wàn)人次，今年“五一”期間中國(guó)赴韓游人數(shù)同比增長(zhǎng)近50%，然而大好形勢(shì)卻因MERS疫情的爆發(fā)而急轉(zhuǎn)直下。據(jù)韓聯(lián)社消息，中國(guó)赴韓旅游取消率已上升至20%，預(yù)計(jì)6月將有近10萬(wàn)中國(guó)游客取消行程。

　　記者從旅游市場(chǎng)獲悉，6月春秋直飛首爾的觀光團(tuán)，已有約1200多名游客變更或退款。來(lái)自攜程的統(tǒng)計(jì)顯示，目前已有17個(gè)航次郵輪將原本在韓國(guó)?？康目诎墩{(diào)整到日本，或未受疫情影響的韓國(guó)濟(jì)州島。

　　“由于國(guó)家旅游局目前只是提醒赴韓國(guó)的中國(guó)公民注意防范疫情，并未發(fā)布出游警示，旅行社不能依法與航空公司、韓國(guó)地接社及酒店協(xié)商完全取消出游。”一位旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，交通與住宿在旅游產(chǎn)品價(jià)格中占大頭，不能取消意味著游客退團(tuán)只能拿回很小比例的退款。之前，國(guó)家旅游局曾在越南、泰國(guó)、菲律賓等國(guó)發(fā)生政局狀況不穩(wěn)時(shí)，發(fā)布過(guò)相關(guān)旅游警示，內(nèi)地旅行社都做出過(guò)完全退團(tuán)處理，游客不用承擔(dān)任何額外費(fèi)用。而在2010年，俄羅斯山火引發(fā)游客擔(dān)憂導(dǎo)致大規(guī)模退團(tuán)時(shí)，旅游部門(mén)沒(méi)有發(fā)布赴俄旅游警示，由退團(tuán)游客自行承擔(dān)損失，與此次韓國(guó)游的狀況較為類(lèi)似。

　　“目前對(duì)于游客退團(tuán)等行為，我們也只能盡量協(xié)商，看航空公司、酒店等愿意退還多少?！睌y程相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。春秋也表示，在春秋旅游訂購(gòu)產(chǎn)品的游客，目前只要提出變更或退款，公司都會(huì)依照旅游法與合同辦理退團(tuán)，或協(xié)商更改出行目的地，把實(shí)際損失降到最低。

　　另?yè)?jù)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家提示，MERS傳染性有限，大規(guī)模流行的可能性不大。一位剛從韓國(guó)旅游歸來(lái)的市民黃小姐告訴記者：“韓國(guó)包括首爾鬧市、地鐵站、風(fēng)景區(qū)等，一切秩序如常。游客若是去玩的話，可適當(dāng)防護(hù)，也不必太過(guò)緊張?！?/p>

　　本報(bào)訊（記者 毛錦偉）因MERS疫情引發(fā)韓國(guó)游大量退團(tuán)，消費(fèi)者與旅行社糾紛頻發(fā)。記者在“12345”市民服務(wù)熱線看到，從6月1日至6月9日，由此引發(fā)的糾紛投訴已近150起，預(yù)計(jì)接下來(lái)一段時(shí)間，此類(lèi)投訴還會(huì)大量出現(xiàn)。

　　5月20日，市民邱女士在攜程旅行網(wǎng)預(yù)訂了多人7月1日至4日四天三晚的濟(jì)州島行程，總價(jià)31133元?？紤]到疫情影響，她于6月5日致電攜程，希望取消行程。此時(shí)距離出行還有一個(gè)月時(shí)間，但攜程告訴她，取消行程須按合同約定，單方面違約扣除6000余元違約金。市民章先生5月23日在春秋國(guó)旅西藏中路門(mén)店預(yù)訂了6月17日啟程的韓國(guó)郵輪游，兩個(gè)人費(fèi)用10431元。他擔(dān)憂疫情，申請(qǐng)退團(tuán)，被旅行社告知，郵輪費(fèi)用必須扣除，僅能退還3000元。

　　站在旅行社的立場(chǎng)，除非旅游主管部門(mén)發(fā)出暫停前往韓國(guó)的警示，否則市民須按合同承擔(dān)損失。一些游客則對(duì)此表示不滿，主要意見(jiàn)有兩條：一、他們認(rèn)為旅行社和在線旅游網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者的違約責(zé)任規(guī)定過(guò)高，一些條款涉嫌“霸王條款”。如市民石女士在得到取消行程機(jī)票不退的答復(fù)后，當(dāng)即向航空公司求證，對(duì)方稱(chēng)機(jī)票每人可以退988元，并非一分不退；二、他們認(rèn)為，因擔(dān)憂疫情而退團(tuán)，并非消費(fèi)者過(guò)失，盡管不能界定為“不可抗力”，但讓消費(fèi)者承擔(dān)全部損失不合理。

　　面對(duì)市民的退團(tuán)潮，也有一些旅行社和在線旅游網(wǎng)站也提供了一些解決方案，但這些措施不僅覆蓋面小，力度也有限，并不解決根本問(wèn)題。

　　目前，韓國(guó)政府已將疫情預(yù)警級(jí)別由“注意”上調(diào)到“警戒”，短期內(nèi)疫情不會(huì)結(jié)束，行程取消帶來(lái)的高投訴將持續(xù)爆發(fā)，建議旅游管理部門(mén)和消保部門(mén)盡早介入?yún)f(xié)調(diào)解決。