近日，以12386熱線開(kāi)通全國(guó)直撥為標(biāo)志，中國(guó)證監(jiān)會(huì)“公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)正式啟動(dòng)。

　　記者從江蘇證監(jiān)局獲悉，為了方便投資者，12386熱線已實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，全國(guó)范圍內(nèi)都可以直撥12386，免除長(zhǎng)途話費(fèi)。這意味著，江蘇投資者也可以使用這一便捷通道，處理相關(guān)問(wèn)題。

　　處理進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢

　　投資者可給好評(píng)差評(píng)

　　統(tǒng)計(jì)顯示，12386熱線自2013年9月開(kāi)通至今，已處理投資者有效訴求7.7萬(wàn)件，已辦結(jié)7.5萬(wàn)件，辦結(jié)率97%，累計(jì)為投資者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元。

　　江蘇證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前12386熱線已實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，除了全國(guó)直撥12386，免除長(zhǎng)途話費(fèi)之外，12386熱線還同時(shí)承接中國(guó)證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站 “我要留言”、“給主席寫信”欄目，以及投資者保護(hù)基金公司網(wǎng)站“投資者呼叫”欄目的投資者咨詢、建議及投訴事項(xiàng)。

　　為了更好地為投資者服務(wù)，12386熱線還具有投訴處理進(jìn)展實(shí)時(shí)查詢功能，投資者可以隨時(shí)通過(guò)熱線了解投訴處理情況，并進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。另外，12386熱線還為投資者提供多元化的救濟(jì)選擇途徑，根據(jù)投訴處理的具體情況，向投資者提供法律援助、調(diào)解、仲裁、訴訟支持等服務(wù)。

　　理財(cái)產(chǎn)品被“強(qiáng)贖”

　　向12386投訴兩周獲解決

　　江蘇證監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向《金證券》記者介紹了幾件事例，供投資者參考。

　　2015年3月24日，江蘇證監(jiān)局通過(guò)“12386”熱線系統(tǒng)收到了一名投資者對(duì)某證券公司營(yíng)業(yè)部的投訴。投訴人王某某曾于2009年7月購(gòu)買了該證券公司推出的理財(cái)產(chǎn)品30萬(wàn)元。今年2月，王某某了解到其所持有的理財(cái)產(chǎn)品凈額已經(jīng)達(dá)到了33萬(wàn)元，準(zhǔn)備贖回時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)賬戶里這支產(chǎn)品已經(jīng)消失不見(jiàn)，只剩下了24萬(wàn)余元的資金。

　　王某某找到當(dāng)初銷售產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)部理論。營(yíng)業(yè)部告知王某某，該產(chǎn)品的存續(xù)期為5年，在2014年7月到期時(shí)，營(yíng)業(yè)部曾寄出一封掛號(hào)信，內(nèi)容是向持有人詢問(wèn)其是否繼續(xù)持有該產(chǎn)品的“意見(jiàn)函”。但投訴人一直沒(méi)有回復(fù)，因此該證券公司于2014年8月強(qiáng)制贖回了王某某持有的產(chǎn)品份額。

　　今年4月7日，江蘇證監(jiān)局對(duì)投訴人進(jìn)行了回訪，了解到營(yíng)業(yè)部多次和她聯(lián)系，對(duì)自身工作中的不完善之處也表示了歉意，并承諾立即改正，對(duì)投訴人造成的損失也給予了一定補(bǔ)償。最終，糾紛雙方達(dá)成了一致意見(jiàn)。

　　投訴人還表示，從投訴到解決用了兩周左右的時(shí)間，比起訴訟、仲裁等司法途徑，效率高了不少。

　　網(wǎng)上開(kāi)戶遭拒

　　一通12386電話消弭誤會(huì)

　　小張是個(gè)年輕的小伙子，工作幾年以來(lái)一直很關(guān)注股市。今年1月23日，他通過(guò)手機(jī)在某證券公司網(wǎng)上開(kāi)戶，誰(shuí)料視頻驗(yàn)證后，該證券公司開(kāi)戶人員以小張“視力不好”為由拒絕為其辦理開(kāi)戶。小張為此很惱火，他想起了網(wǎng)上公布的12386熱線，于是他試著撥打了電話。

　　江蘇證監(jiān)局在接到投訴后，立即將投訴人訴求轉(zhuǎn)至某證券公司要求核實(shí)情況。該證券公司經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)小張的視力確實(shí)有點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)戶人員在視頻驗(yàn)證后發(fā)現(xiàn)了這個(gè)情況，考慮到辦理網(wǎng)上開(kāi)戶時(shí)需要客戶閱讀并簽署各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)揭示文書(shū)，于是建議小張到柜臺(tái)開(kāi)戶。

　　事情調(diào)查清楚以后，江蘇證監(jiān)局督促證券公司盡快為小張開(kāi)立證券賬戶。該證券公司在柜臺(tái)開(kāi)戶時(shí)，考慮到小張的具體情況，安排專人為其耐心講解投資者適當(dāng)性管理規(guī)定，并著重向其宣讀風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容，確保小張充分了解風(fēng)險(xiǎn)、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)。最終，小張?jiān)诠衽_(tái)成功開(kāi)立了證券賬戶。

　　事后，江蘇證監(jiān)局對(duì)小張進(jìn)行了回訪，對(duì)于該證券公司出于投資者適當(dāng)性管理的考慮建議其柜臺(tái)開(kāi)戶，小張表示理解。一通12386熱線電話，消除了一場(chǎng)誤會(huì)，解決了投資者的實(shí)際問(wèn)題。記者 陳巖