■福州晚報記者 楊劍峰

　　福州晚報訊 客戶持卡到ATM取款交易，通常只要輸對一次密碼就可進行多筆交易，同時操作流程是先出鈔再吐卡。不過為了減少取款后忘記取卡而帶來的吞卡等風險，近年在榕部分銀行ATM操作規(guī)則陸續(xù)進行調整。市民在ATM上進行多筆取款，每筆都要輸密碼，另外部分銀行ATM已改為先吐卡再出鈔。

　　近期平安銀行ATM開始實行取款先吐卡再出鈔?？蛻舫帚y行卡到機具上取款，交易結束后機具先吐卡再出鈔。此前光大銀行ATM已設置成先吐卡后吐鈔流程，避免以往先出鈔再出卡步驟使得部分客戶因忘記取卡而被吞卡。光大銀行規(guī)定，如果客戶因疏忽未能及時領取卡片或鈔票時，設備將在40秒內將卡片回收、15秒內將鈔票回收。福州晚報記者了解到，傳統(tǒng)ATM取款流程為先出鈔再吐卡，如果客戶在30秒內未取卡，卡片就會被機具吞掉。

　　在榕交行和招行還推出了吞卡后可90秒自助取回的業(yè)務。交行客戶在ATM上辦理業(yè)務，如因操作超時導致銀行卡被吞，ATM會立即在屏幕上顯示：卡尾號為××××的客戶，請您盡快輸入密碼取回銀行卡。客戶如在90秒內輸入密碼，且密碼通過驗證，銀行卡會立即將卡片退還給客戶，同時別的銀行卡在機具跨行取款吞卡也能自助取回。招行此前也推出了自助設備吞卡現(xiàn)場領卡程序?？蛻粼贏TM上發(fā)生超時未取卡等非指示性吞卡時，卡片將被暫存在讀卡器內，并提示客戶卡片被暫存，客戶在90秒內輸入正確密碼便可取回卡片。如果未操作，或在密碼鍵盤上按了取消鍵，設備則將作吞卡處理。另外一旦客戶的借記卡、信用卡被盜，被他人在自助設備上使用而發(fā)生了吞卡，銀行將實時向持卡人發(fā)出短信提醒，保護持卡人的用卡安全。

　　有了90鈔的自助取回功能，客戶就可減少過往吞卡后取卡的繁瑣流程。通常在持卡人操作失誤、ATM系統(tǒng)故障等情況下，銀行自助設備就會吞卡。此前ATM出現(xiàn)吞卡情況時，按傳統(tǒng)流程，首先由銀行把卡取出，送到取款機歸屬的營業(yè)網(wǎng)點，然后由客戶前往領取。如果ATM剛加鈔，客戶往往要等幾天清機后才能取回被吞的卡片。

　　此外，在榕農(nóng)行ATM也改變了操作規(guī)則，客戶持卡到機具上取款如有多筆交易，每筆都要輸密碼。比如客戶取款9000元，每筆限額為3000元，這樣客戶要分三次取款，就共需輸入3次交易密碼。

　　業(yè)內人士表示，部分銀行ATM操作規(guī)則調整主要還是出于安全的考慮。過去先出鈔再吐卡的流程有可能發(fā)生客戶忘記拔卡而被他人取款的風險，另外忘取卡超過30鈔后就會吞卡，而吞卡后卡片取回流程相對繁瑣，影響客戶體驗。此外，每筆交易都要輸密碼雖然比較繁瑣，但客戶資金安全更有保障。