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南航積極應對雷雨天氣下大面積航班延誤

  • 發(fā)布時間：2015-06-05 08:31:25  來源：中國民航報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 記者王詩彧 通訊員徐倩娜報道：自5月以來，華南地區(qū)雷雨連續(xù)引發(fā)大面積航班延誤。5月1日~20日，南航共發(fā)布大面積航班延誤預警25次。由于措施到位，南航旅客服務工作有序平穩(wěn)。

　　南航發(fā)布大面積航班延誤預警涉及廣州、深圳、珠海、大連等10個分、子公司及其所在場站。其中南航廣州總部共發(fā)布大面積航班延誤預警10次，包括藍色預警7次、黃色預警3次。在廣州白云機場共取消進出港航班731班，受影響的旅客約為76000人次。

　　5月20日上午，廣州北邊和東邊被雷雨完全覆蓋，可預見將有大量航班在地面積壓。在正常情況下，白云機場1小時進出港航班達60多班；在當天天氣最差時，1小時僅完成2個航班起降，而南航每天平均有600多個航班在白云機場起降。在此情況下，南航迅速行動，根據(jù)天氣和航班運行情況，發(fā)布大面積航班延誤黃色預警，當天分批次取消航班超過300個。南航通過客服中心、代理以短信、電話的形式通知旅客，并通過微博、廣播、電視等渠道全天滾動發(fā)布航班延誤信息。大部分旅客在出發(fā)前就獲得了信息，提前改為地面交通方式或重新安排了后續(xù)行程，避免了大批旅客滯留在機場。

　　為協(xié)助已到達白云機場的旅客辦理改簽等手續(xù)，南航地面服務保障部開放了18個改簽柜臺，加派人手在現(xiàn)場為旅客提供服務，并從機關(guān)抽調(diào)100余人次志愿者前往機場支援一線工作，在機場協(xié)助旅客改簽超過5000人次。10次航延預警發(fā)布后，僅南航國內(nèi)客服處就協(xié)助改簽旅客23440人次，其中改簽中轉(zhuǎn)旅客約為5000人次，安排住宿約27500人次，發(fā)放航延餐食超過80000份。

　　由于措施到位、服務有序，及時果斷取消航班并通知旅客，南航妥善解決了滯留旅客的運送和安置問題，面對持續(xù)雷雨天氣，保證了運行的有序平穩(wěn)。

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