全國銀行業(yè)“雷鋒崗”——農(nóng)行北京鐵道支行

　　繁華的長安街上，眾多商業(yè)銀行沿線而立，農(nóng)行北京鐵道支行員工們憑借暖心的微笑、個性化的服務(wù)以及精湛的業(yè)務(wù)水平，在這片商業(yè)區(qū)獨樹一幟。多年來，該行在踐行“雷鋒精神”的道路上鑄造了鋼鐵品牌，并于近日獲評中國銀監(jiān)會頒發(fā)的全國銀行業(yè)“雷鋒崗”榮譽稱號。

　　傾心公益 弘揚榜樣力量

　　公益，是鐵道支行承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任的重要方式。該行始終把“學(xué)雷鋒”活動擺在首位，積極響應(yīng)上級行部署，成立“學(xué)習(xí)雷鋒志愿小分隊”向周邊居民送溫暖。

　　為八十歲老黨員集體過生日，為孤寡老人打掃衛(wèi)生、剪指甲，為貧困兒童捐款捐衣，進社區(qū)舉辦“便民服務(wù)日”活動宣講金融防詐騙知識，更自編自演了小品“防詐騙”讓“學(xué)雷鋒”活動更加鮮活。每次活動該行都會為群眾留下“便民服務(wù)卡”記載聯(lián)系方式，以便為行動不便的居民提供上門服務(wù)。通過開展“學(xué)雷鋒”活動，鐵道支行密切了與周邊居民的聯(lián)系，彰顯了對雷鋒精神的傳承。

　　立足基層 樹立窗口形象

　　鐵道支行持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，把弘揚雷鋒精神落實到群眾感受最深的基層窗口服務(wù)上。該行鼓勵全員將“時時為客戶著想、事事以客戶為先”的服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于行。

　　該行開辟了“便民服務(wù)區(qū)”，為客戶提供輪椅、兒童推車、老花鏡、充電器、藥物等應(yīng)急必需品；特設(shè)“母嬰休息區(qū)”，為特殊客戶提供便利服務(wù)，讓客戶感受到家人般溫暖的金融體驗。同時，為殘障人士建造了無障礙坡道、擺放無障礙標識、提供叫號顯示屏、設(shè)置愛心窗口、愛心通道等，員工還積極學(xué)習(xí)手語，確保殘障人士在無微不至的關(guān)愛中順暢辦理業(yè)務(wù)。

　　強化管理 夯實服務(wù)保障

　　多年來，鐵道支行堅持“合規(guī)創(chuàng)造價值”的管理理念，通過建章立制、道德教育、培訓(xùn)督導(dǎo)等方法讓操作合規(guī)、讓思想合規(guī)，推動業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

　　為了實現(xiàn)無縫隙的安全保衛(wèi)對接，為服務(wù)工作提供堅實保障，該行成立了“安保防控團隊”，由責(zé)任心強、能擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工組成，隊員之間分工協(xié)作，實行A、B角輪換制度。確保對各個環(huán)節(jié)工作的嚴密把控，并于每日晨會期間對安保情況進行通報。由于在風(fēng)險防控、業(yè)務(wù)操作上的嚴密管理，鐵道支行多次榮獲總行“三化三達標”、“三化三鐵”榮譽，樹立了良好的社會形象。