全國(guó)“五一巾幗標(biāo)兵崗”——農(nóng)行北京西城支行營(yíng)業(yè)部

　　農(nóng)行北京西城支行營(yíng)業(yè)部自2003年首次被中國(guó)金融工會(huì)授予“女職工文明示范崗”稱號(hào)以來(lái)，營(yíng)業(yè)部的女員工本著“榮譽(yù)至上、團(tuán)隊(duì)至上、客戶至上”的理念，發(fā)揚(yáng)自強(qiáng)、自立、自尊、自重的精神，以昂揚(yáng)的斗志和文明的服務(wù)，積極進(jìn)取、默默奉獻(xiàn)，用她們的行動(dòng)和口碑傳承和守護(hù)著“女職工雙文明示范崗”的榮譽(yù)。

　　該營(yíng)業(yè)部素有西城“娘子軍”的稱號(hào)，更有“文化網(wǎng)點(diǎn)”的美譽(yù)。10余年來(lái)，營(yíng)業(yè)部的“女漢子”們把女性的“柔”和發(fā)展的“剛”性要求充分融合，圍繞“三抓”苦練內(nèi)功，成功實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)雙提升。

　　狠抓理念養(yǎng)成。她們始終秉承農(nóng)業(yè)銀行“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)客戶不分大小，進(jìn)門就是客；強(qiáng)調(diào)服務(wù)不分厚薄，精準(zhǔn)服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)。

　　狠抓環(huán)節(jié)控制。細(xì)節(jié)決定成敗，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能影響服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)業(yè)部每天晨會(huì)都要練習(xí)“七步曲”，把文明服務(wù)的要求貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)。做到晨會(huì)有點(diǎn)評(píng)，每周有小結(jié)，每月有服務(wù)明星評(píng)選。在硬件環(huán)節(jié)上，大到整體布局，小到便民措施，一切都按照方便客戶的角度來(lái)落實(shí)。

　　狠抓技能提升。經(jīng)常開(kāi)展“業(yè)務(wù)三提升”活動(dòng)，提升柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理速度、提升柜員業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量、提升大堂服務(wù)水平。每周利用班后以打擂臺(tái)的形式組織業(yè)務(wù)技能PK測(cè)試，對(duì)優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)常開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，結(jié)成黨、團(tuán)員幫扶對(duì)子，以老帶新，既促進(jìn)同事感情，又提升業(yè)務(wù)技能。積極開(kāi)展崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以爭(zhēng)做“女職工文明示范崗”為榮。

　　十余年的巾幗精神和家園文化，潛移默化滋潤(rùn)著每位客戶和員工，增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度，提升了員工的歸屬感，促進(jìn)了業(yè)務(wù)快速發(fā)展，也為她們贏得了更多的榮譽(yù)。2014年，該部被評(píng)為農(nóng)行北京分行客戶建設(shè)先進(jìn)集體，不久前，更是被中華全國(guó)總工會(huì)授予“五一巾幗標(biāo)兵崗”稱號(hào)。