近日，隨著氣溫的攀升，我市國(guó)美、蘇寧等家電賣場(chǎng)里空調(diào)、彩電等家電銷量也不斷增長(zhǎng)。記者了解到，不少消費(fèi)者在挑選好心儀的產(chǎn)品并付款后，欣然回家等待廠商承諾的“免費(fèi)安裝”。那么，家電產(chǎn)品是否真的免費(fèi)安裝呢？

　　免費(fèi)只限安裝，人工、材料需收費(fèi)

　　麥先生上月購(gòu)買了一臺(tái)品牌電視機(jī)，該專柜的銷售人員在售賣時(shí)稱可提供“免費(fèi)安裝”服務(wù)。但安裝人員上門安裝時(shí)卻告訴他，如果采用壁掛式安裝方式，電視機(jī)的支架以及墻面鉆孔需額外加200元。無(wú)奈之下，麥先生不得不為此買單。麥先生說(shuō)：“安裝免費(fèi)，材料不免費(fèi)，這不都成了‘潛規(guī)則’嗎？我家里安裝了那么多家電，真的很少是完全免費(fèi)的。”

　　為此，記者走訪了市區(qū)多家家電賣場(chǎng)了解到，包括空調(diào)、熱水器、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⒉孰姷劝惭b型家電都承諾“免費(fèi)安裝”，但安裝過(guò)程或多或少收取一定費(fèi)用，基本包括材料費(fèi)和人工費(fèi)兩部分。

　　以空調(diào)為例，目前大多數(shù)空調(diào)在出廠時(shí)都不配外墻支架，需要向安裝人員購(gòu)買，此外，一般壁掛式空調(diào)內(nèi)外機(jī)之間的銅管長(zhǎng)度為3米，超過(guò)3米的部分，消費(fèi)者也需另外付費(fèi)購(gòu)買，一般每超1米需多付30元。而在人工費(fèi)用方面，在電器安裝過(guò)程中可能涉及到的收費(fèi)作業(yè)包括空調(diào)高空作業(yè)、墻面鉆孔、拆機(jī)等，一般要收50~100元不等。

　　“在結(jié)賬前，銷售人員都會(huì)先跟客人解釋清楚各項(xiàng)收費(fèi)，附上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如1p空調(diào)支架、銅管，高空作業(yè)等費(fèi)用都會(huì)詳細(xì)說(shuō)明，而且會(huì)先開好單，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也有保障?！被葜萏K寧一名工作人員說(shuō)。

　　廠家轉(zhuǎn)嫁配件成本，安裝業(yè)務(wù)或外包

　　既然很多輔材都是家電產(chǎn)品安裝過(guò)程中必備的配件，為何這些家電出廠時(shí)都沒有配備必須的安裝材料呢？不少品牌代理商家表示，安裝家電產(chǎn)品的輔材，廠家均沒有免費(fèi)提供，這個(gè)費(fèi)用就轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　記者了解到，隨著原材料的上漲，大多數(shù)家電廠商都不再愿意承擔(dān)支架、管材等配件的生產(chǎn)成本了。家電自身的標(biāo)配配件長(zhǎng)度、數(shù)量、規(guī)格都有一定的適用范圍，數(shù)量不夠、長(zhǎng)度不足、配件規(guī)格不合適等情況下，都需要消費(fèi)者掏錢購(gòu)買。

　　一品牌空調(diào)代理商表示:“我們壓力也很大，現(xiàn)在家電競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，一方面拼技術(shù)優(yōu)勢(shì)，另一方面還要打價(jià)格仗，所以必須想辦法降低成本。安裝配件讓顧客自己購(gòu)買，自然就把成本轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者頭上了?！?

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，雖然各品牌都宣稱是廠家派人上門安裝，但其實(shí)考慮到人工成本等原因，現(xiàn)在很多廠家都把業(yè)務(wù)外包給其它家電安裝維修公司。

　　家電安裝遇不合理收費(fèi)可維權(quán)

　　記者查閱《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)“三包”的規(guī)定了解到，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。其中明確表示，商家在安裝時(shí)如果需要另外收材料費(fèi)等，應(yīng)該在銷售環(huán)節(jié)提前明確告知消費(fèi)者。

　　市消委會(huì)工作人員提醒，消費(fèi)者購(gòu)買家電時(shí)，一定要了解商家售后服務(wù)條款，要在購(gòu)買合同中明確安裝時(shí)間、安裝費(fèi)、材料費(fèi)、維修等細(xì)節(jié)，最好簽訂購(gòu)買協(xié)議時(shí)將所有需要支付的費(fèi)用明碼寫出來(lái)；安裝完畢后，記得向安裝人員索要正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，以便日后維權(quán)。

　　本報(bào)記者陳必達(dá)