旅客委托他人在航空公司官網(wǎng)購(gòu)買機(jī)票，出票后才發(fā)現(xiàn)誤把姓名輸錯(cuò)了。被委托人隨后聯(lián)系航空公司客服修改姓名，被告知一旦出票旅客姓名不得更改，只能退票后重新購(gòu)票。旅客不滿該項(xiàng)條款，將其訴至法院，要求其賠償自己因重新購(gòu)票多出的差價(jià)。近日，上海市第一中級(jí)人民法院對(duì)此作出終審判決，依法認(rèn)定航空公司無責(zé)任，旅客需對(duì)自身錯(cuò)誤擔(dān)責(zé)。

　　2014年6月14日，劉軍（化名）委托朋友在東方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱東方航空公司）官網(wǎng)購(gòu)買了兩張臨沂機(jī)場(chǎng)至南苑機(jī)場(chǎng)的往返機(jī)票。三天后，當(dāng)朋友再次查驗(yàn)機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己誤將劉軍的姓名輸成了“劉俊”，于是聯(lián)系東方航空公司的客服人員修改姓名，得到的答復(fù)是“出票后不得變更旅客姓名”。劉軍只得再讓朋友重新購(gòu)買了兩張同一航班的機(jī)票，并對(duì)之前的機(jī)票申請(qǐng)全額退款。

　　東方航空公司收到退款申請(qǐng)后，將購(gòu)票款全額退還給劉軍，未收取手續(xù)費(fèi)。由于機(jī)票價(jià)格受購(gòu)票時(shí)間的影響，兩張新購(gòu)機(jī)票價(jià)格比原先高出300元，劉軍認(rèn)為，“出票后不得變更旅客姓名”系東方航空公司單方面制定的格式條款，有免除自身責(zé)任、加重旅客責(zé)任和排除旅客主要權(quán)利的意圖，應(yīng)屬無效，由此產(chǎn)生的損失應(yīng)東方航空公司賠償。

　　東方航空公司稱，購(gòu)票官網(wǎng)已對(duì)“出票后姓名和證件號(hào)碼不得更改”及不利后果作了充分告知，且制定此條款的目的在于防止投機(jī)分子通過隨意更改姓名等身份信息進(jìn)行倒票賺取差價(jià)。購(gòu)票人在購(gòu)票時(shí)未能仔細(xì)核對(duì)姓名，出票后亦未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，由此產(chǎn)生的機(jī)票差價(jià)損失理應(yīng)由購(gòu)票人承擔(dān)。

　　一審法院認(rèn)為，在航空運(yùn)輸中，旅客應(yīng)對(duì)自身輸入信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，劉軍購(gòu)票出現(xiàn)姓名系其主觀過錯(cuò)，產(chǎn)生的損失應(yīng)由其本人承擔(dān)。故法院判決駁回劉軍的全部訴訟請(qǐng)求。

　　劉軍不服，提起上訴。

　　上海市一中院審理后認(rèn)定，判斷格式條款是否無效，關(guān)鍵在于該條款內(nèi)容對(duì)合同雙方而言是否存在明顯的權(quán)利義務(wù)失衡，在航空旅客運(yùn)輸中要求實(shí)名制購(gòu)票，姓名的準(zhǔn)確性和唯一性對(duì)旅客運(yùn)輸合同的成立有著至關(guān)重要的意義，隨意更改姓名信息對(duì)合同雙方均有風(fēng)險(xiǎn)，因此東方航空公司“出票后不得更改旅客姓名”條款有效；并且，東方航空公司對(duì)于購(gòu)票人的退票申請(qǐng)，采取了不收取手續(xù)費(fèi)的相關(guān)補(bǔ)救措施，行為并無不當(dāng)。劉軍在購(gòu)票時(shí)未盡到應(yīng)有的審慎義務(wù)，現(xiàn)因自身錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失不應(yīng)由東方航空公司承擔(dān)。因此，上海一中院二審判決，駁回劉軍上訴，維持原判。（李東華 李瀟）