昨日官網(wǎng)及APP無法正常訪問 回應稱系統(tǒng)員工錯誤操作所致 直接損失超千萬美元——

　　“支付寶蹲支付寶蹲，支付寶蹲完攜程蹲……”繼本周支付寶因光纜被施工挖斷而全線癱瘓后，昨日上午11時許，攜程官網(wǎng)及APP客戶端出現(xiàn)無法正常訪問的情況，引發(fā)各界關注。上午記者從攜程方面獲悉，此次“宕機”是員工錯誤操作所致。

　　受此事件影響，美股攜程旅行網(wǎng)周四大幅低開4%，今晨收報80.22美元，跌1.59%。業(yè)內分析認為，不算股價下跌導致的市值縮水，此次“宕機”，攜程的直接損失超千萬美元。目前，攜程官網(wǎng)及官方APP已恢復正常。

　　事件

　　員工“錯誤操作” 攜程癱瘓12小時

　　昨日上午11時左右，有不少攜程用戶發(fā)現(xiàn)，其官網(wǎng)及APP客戶端陷入癱瘓狀態(tài)，無法打開網(wǎng)站上的鏈接，也無法使用任何功能。隨后關于攜程被黑、全線酒店數(shù)據(jù)被物理刪除等消息開始在網(wǎng)上廣傳，不少網(wǎng)友擔心自己綁定的銀行卡會被盜用、攜程積分會消失。

　　昨日下午，記者登錄攜程官網(wǎng)看到，在首頁頂部掛著“暫時無法提供服務，正在緊急修復”的通知，并稱客戶可以訪問藝龍旅行網(wǎng)。就在上周，攜程網(wǎng)剛剛出資約4億美元，購買了藝龍網(wǎng)37.6%的股份，成為藝龍網(wǎng)股東。

　　然而昨日17：00左右，藝龍網(wǎng)首頁出現(xiàn)部分用戶無法訪問的情況。約半小時后，藝龍首頁恢復了正常訪問。直至昨日22：45，攜程網(wǎng)及APP才開始恢復正常服務。

　　上午記者從攜程旅行網(wǎng)獲悉，經(jīng)攜程技術排查，確認此次事件是由于員工錯誤操作，刪除了生產(chǎn)服務器上的執(zhí)行代碼所致。

　　今天上午，記者登錄攜程個人賬號查詢發(fā)現(xiàn)，用戶信息完整，之前的訂單均可查詢。

　　攜程相關負責人上午強調，攜程的數(shù)據(jù)庫并未受到此次事件的影響，用戶訂單數(shù)據(jù)也完整無損。

　　此外，上述負責人表示，為杜絕此類事件再次發(fā)生，已在系統(tǒng)上做了改進，規(guī)范并杜絕技術人員錯誤刪除生產(chǎn)服務器上代碼的操作。

　　媒體根據(jù)攜程一季報數(shù)據(jù)估算，此次“宕機”直接損失約為1277.76萬美元。

　　受此影響，周四美股攜程旅行網(wǎng)股價盤前暴跌11.67%，報72美元。截至昨日收盤，攜程股價跌1.59%，收報80.22美元/股。

　　針對此次事件，著名網(wǎng)絡安全專家shotgun在“知乎”上表示，無故障運行是確保公司業(yè)務良好運行的前提，但此次攜程的內部風控和預警系統(tǒng)完全沒有發(fā)揮作用，事后也未能有效地實施應急措施快速恢復，導致系統(tǒng)癱瘓了十幾個小時。

　　“如果是內部員工操作失誤，其在組織架構和操作授權方面顯然存在較大漏洞。”shotgun表示，無論始作俑者是誰，都暴露出攜程在信息安全管理方面的混亂，以及其缺少切實可行的全系統(tǒng)癱瘓應急預案的事實。

　　追問

　　為何恢復時間那么長？

　　攜程旅行網(wǎng)相關負責人告訴記者，一般來說，類似攜程這樣的大型網(wǎng)站承載著繁多業(yè)務，其后臺是一個龐大的服務器集群?？此坪唵蔚囊粋€頁面背后，由上千個應用子系統(tǒng)以及上千個Web Service組成，每個應用子系統(tǒng)和每個Web Service之間都存在著相互調用的依賴關系。

　　“事件發(fā)生后，技術人員除了需要恢復生產(chǎn)服務器上的執(zhí)行代碼以外，還需要恢復并確保每個應用子系統(tǒng)以及每個Web Service的功能正常，同時確保應用子系統(tǒng)與Web Service間的調用關系得以正常執(zhí)行?！鄙鲜鲐撠熑吮硎?，這個過程需要不斷調試，因此用時較長。（記者 羅曉靜）