青島市認(rèn)真貫徹落實(shí)中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)年的工作部署，廣泛、深入、扎實(shí)地開展“服務(wù)年”活動(dòng)。一年來，通過健全服務(wù)體系、建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)、創(chuàng)新服務(wù)模式、開展各類專題活動(dòng)，“服務(wù)年”活動(dòng)取得明顯成效，有力促進(jìn)中小商貿(mào)流通企業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)廣大中小商貿(mào)流通企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

　　推動(dòng)站點(diǎn)建設(shè)組建“服務(wù)聯(lián)盟”

　　按照“八統(tǒng)一”原則（即：統(tǒng)一建設(shè)要求、工作職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度、服務(wù)標(biāo)識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)平臺(tái)），青島市10個(gè)工作站工作站、11個(gè)聯(lián)系點(diǎn)掛牌運(yùn)行，制定并下發(fā)了《工作站、聯(lián)系點(diǎn)工作規(guī)范》，構(gòu)建起以市級(jí)平臺(tái)為引領(lǐng)、工作站為中樞、聯(lián)系點(diǎn)為基礎(chǔ)的全市中小商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各工作站和聯(lián)系點(diǎn)均設(shè)立了服務(wù)熱線，并向社會(huì)公布。全年召開了4次工作站點(diǎn)建設(shè)推進(jìn)會(huì)議和工作總結(jié)交流會(huì)議，介紹交流站、點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了站、點(diǎn)之間的橫向交流與促進(jìn)。

　　同時(shí)，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)、運(yùn)作規(guī)范、經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)機(jī)構(gòu)，整合利用各類服務(wù)力量，為中小商貿(mào)流通企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)，與銀行、保險(xiǎn)、典當(dāng)行、律師事務(wù)所、電子商務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、咨詢、家政等行業(yè)的78家服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，組成“服務(wù)聯(lián)盟”。印制《服務(wù)機(jī)構(gòu)手冊(cè)》發(fā)放企業(yè)，“服務(wù)聯(lián)盟”成員共同為全市中小商貿(mào)流通企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的服務(wù)。企業(yè)可根據(jù)需求直接對(duì)接服務(wù)機(jī)構(gòu)，節(jié)約成本，提高辦事效率。針對(duì)中小企業(yè)反映的品牌升級(jí)、創(chuàng)新管理模式、拓展?fàn)I銷渠道等個(gè)性化需求，平臺(tái)積極推薦專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供訂單式個(gè)性化服務(wù)。例如，青島旺誠宮食品有限公司是一家生產(chǎn)手工抻面的企業(yè)，客戶群體少、銷量低，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度不高，企業(yè)急需提升品牌形象和擴(kuò)大市場銷售渠道。平臺(tái)了解該企業(yè)情況后，幫助聯(lián)系了簽約服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)該企業(yè)從產(chǎn)品包裝、品牌故事、市場定位、宣傳形象等進(jìn)行重新設(shè)計(jì)規(guī)劃，并通過餐飲協(xié)會(huì)、社區(qū)超市、推薦專業(yè)展會(huì)等，幫助企業(yè)建立和擴(kuò)大銷售渠道，使該企業(yè)今年同期銷量較去年增加30%。

　　該服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合青島市飯店和烹飪協(xié)會(huì)、青島市商貿(mào)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)、青島市典當(dāng)協(xié)會(huì)、青島市汽車流通協(xié)會(huì)、青島市網(wǎng)商協(xié)會(huì)等20個(gè)商貿(mào)流通行業(yè)協(xié)會(huì)成立了“協(xié)會(huì)之家”。通過組織引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)在會(huì)員企業(yè)中進(jìn)行政策宣貫，開展行業(yè)自律、技能大賽等活動(dòng)，積極幫助會(huì)員企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)接，促進(jìn)行業(yè)間的交流，提高企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營和管理水平。平臺(tái)服務(wù)人員走訪了14個(gè)商貿(mào)流通行業(yè)協(xié)會(huì)，了解行業(yè)發(fā)展情況，便于下一步有針對(duì)性開展活動(dòng)。全面推動(dòng)商貿(mào)流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。組織各行業(yè)協(xié)會(huì)開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定，新制定和修訂美容美發(fā)、商務(wù)酒店經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量行業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)15個(gè)，累計(jì)達(dá)到22個(gè)，進(jìn)一步規(guī)范和提升了商貿(mào)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)線上線下融合互動(dòng)

　　升級(jí)“云”服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)。青島市中小商貿(mào)流通企業(yè)“云”服務(wù)平臺(tái)信息系統(tǒng)，承載了信息發(fā)布、服務(wù)產(chǎn)品管理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、調(diào)查投票管理、呼叫中心等功能，企業(yè)能通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線咨詢、服務(wù)對(duì)接等，日訪問量達(dá)200余次。2014年初根據(jù)商務(wù)部信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范要求進(jìn)行升級(jí)改版，并于3月1日正式改版上線運(yùn)行。10月開發(fā)了平臺(tái)微信訂閱功能、在線視頻功能，企業(yè)可通過平臺(tái)發(fā)布的培訓(xùn)視頻進(jìn)行專業(yè)的學(xué)習(xí)。2014年共發(fā)布市場信息2428條，政策信息2212條。

　　完善企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫。該平臺(tái)結(jié)合日常服務(wù)工作，不斷充實(shí)企業(yè)信息，擴(kuò)大企業(yè)數(shù)據(jù)庫覆蓋面，充分發(fā)揮企業(yè)數(shù)據(jù)庫作用。通過數(shù)據(jù)分析，匯總企業(yè)發(fā)展的共性問題，為中小商貿(mào)流通企業(yè)線上服務(wù)精準(zhǔn)匹配、手機(jī)報(bào)定向發(fā)送、定向邀請(qǐng)參加各類活動(dòng)、分析研究中小商貿(mào)流通企業(yè)經(jīng)營情況與行業(yè)趨勢等提供支持。2014年新增企業(yè)數(shù)據(jù)3萬余條，累計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)10萬余條。

　　打造“相約8858”在線訪談品牌。為幫助企業(yè)解決經(jīng)營過程中遇到的法律、財(cái)稅、投融資、市場開拓、管理提升、微營銷等實(shí)際問題，平臺(tái)舉辦“相約8858”系列在線訪談活動(dòng)，打造在線訪談品牌。2014年共邀請(qǐng)48位專家，舉辦在線訪談12期，385家企業(yè)參與，為企業(yè)解決了法律、財(cái)稅、電子商務(wù)、市場開拓等問題。與傳統(tǒng)的企業(yè)專家面對(duì)面咨詢不同，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)在線提問，節(jié)約了企業(yè)時(shí)間，拓寬了受益面，專家直接就企業(yè)的提問給予針對(duì)性和指導(dǎo)性強(qiáng)的解答，獲得企業(yè)的廣泛好評(píng)。

　　舉辦“O2O購物節(jié)”。以線上和線下互動(dòng)的形式，對(duì)消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)上商品進(jìn)行線下體驗(yàn)消費(fèi)，共聚集青島本土100余家網(wǎng)絡(luò)淘寶商家、近1000種商品，2天時(shí)間共吸引1.8萬買家和消費(fèi)者。消費(fèi)者與網(wǎng)上商品直接與面對(duì)面，提升了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物熱情，也增加了本土網(wǎng)商的知名度，有效推動(dòng)了青島電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

　　建設(shè)青島商品網(wǎng)信息平臺(tái)。開通青島商品網(wǎng)，為企業(yè)提供免費(fèi)發(fā)布產(chǎn)品及圖片信息的窗口。眾多中小企業(yè)通過青島商品網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品采購供應(yīng)、發(fā)布供求信息、產(chǎn)品展示，了解政策法規(guī)、境內(nèi)外展會(huì)信息等，擴(kuò)大了企業(yè)影響，提高了市場開拓能力，解決了找買家難，找賣家難的問題。

　　發(fā)送手機(jī)報(bào)。充分發(fā)揮手機(jī)報(bào)傳播快、覆蓋面廣的特點(diǎn)，及時(shí)收集整理各級(jí)政府、各部門關(guān)于中小企業(yè)、商貿(mào)流通行業(yè)的法規(guī)、規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、政策等信息，打造手機(jī)報(bào)在信息咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、電子商務(wù)應(yīng)用推廣等方面特色，為企業(yè)經(jīng)營決策提供參考。利用手機(jī)短信平臺(tái)，依托平臺(tái)數(shù)據(jù)庫，每周向企業(yè)發(fā)送手機(jī)報(bào)。根據(jù)企業(yè)需求，2014年對(duì)手機(jī)報(bào)進(jìn)行了改版，增加了商貿(mào)流通和權(quán)威數(shù)據(jù)等版塊。2014年共發(fā)送手機(jī)報(bào)49期，29400余條，內(nèi)容涉及商貿(mào)流通、權(quán)威數(shù)據(jù)、重要活動(dòng)信息、商務(wù)動(dòng)態(tài)、最新政策等。

　　建立QQ群和微信群。建立2個(gè)QQ群，一個(gè)是工作站、聯(lián)系點(diǎn)及行業(yè)協(xié)會(huì)工作群，另一個(gè)是服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)交流群，各部門之間可在線交流工作，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)可在線完成服務(wù)對(duì)接，高效快捷。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益廣泛，平臺(tái)建立微信群，各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)可在群內(nèi)隨時(shí)互動(dòng)，工作人員在線即時(shí)解答服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)的咨詢，并將各項(xiàng)活動(dòng)通知、最新政策快速及時(shí)傳遞給各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)。