檢驗(yàn)不合格，一律返工；質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，嚴(yán)禁入庫(kù)……在同事眼中，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司質(zhì)檢員朱建蘭是個(gè)愛(ài)較真的人。秉持“質(zhì)量第一”的信念，她在質(zhì)檢崗位上一干就是20多年，一絲不茍地堅(jiān)守“檢驗(yàn)崗”，鐵面無(wú)私嚴(yán)把“質(zhì)量關(guān)”，被大伙親切地稱為“挑刺官”。

　　“較真”，練就過(guò)硬本領(lǐng)

　　當(dāng)選市優(yōu)秀質(zhì)量管理員，獲評(píng)市質(zhì)量協(xié)會(huì)優(yōu)秀工作者，參與研制的一款工具膠榮膺泰興科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，所在的QC小組三度蟬聯(lián)泰州質(zhì)量?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)……一串串榮譽(yù)，見(jiàn)證著朱建蘭的成長(zhǎng)與成績(jī)。

　　1991年，剛剛20歲的朱建蘭走進(jìn)江蘇黑松林粘合劑廠有限公司。進(jìn)廠伊始，她就被安排到品質(zhì)部從事質(zhì)檢工作。根據(jù)崗位職責(zé)，朱建蘭負(fù)責(zé)原輔材料、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，做好檢驗(yàn)標(biāo)識(shí)的管理；負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的品質(zhì)管理；負(fù)責(zé)企業(yè)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；負(fù)責(zé)企業(yè)各部門質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)達(dá)成情況的監(jiān)督檢查……面對(duì)10多項(xiàng)任務(wù)，這個(gè)扎著馬尾辮的小丫頭能勝任嗎？

　　“不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，這份工作我一定要干好！”上任伊始，朱建蘭先和自個(gè)兒較起真來(lái)。為盡快掌握崗位技能，她總愛(ài)一步不離地圍著老師傅轉(zhuǎn)，看師傅如何檢測(cè)樣品，看師傅如何分析數(shù)據(jù)。遇到搞不明白的地方，她就不斷地試驗(yàn)、比對(duì)、請(qǐng)教，有時(shí)回到家中還在反復(fù)琢磨……為了盡快熟悉生產(chǎn)流程，她隨身帶著紙和筆，每天不停地在車間、倉(cāng)庫(kù)穿梭，了解投料、反應(yīng)、灌裝等生產(chǎn)細(xì)節(jié)。一段時(shí)間下來(lái)后，朱建蘭的業(yè)務(wù)能力有了顯著提升，對(duì)各部門的工作越來(lái)越熟悉，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力也越來(lái)越強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了從“門外漢”到“業(yè)務(wù)尖兵”的蝶變。

　　朱建蘭特別珍惜每次外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！白罱覄倓倕⒓邮匈|(zhì)檢員、內(nèi)審員培訓(xùn)班?！蹦弥窈竦囊化B培訓(xùn)教材和聽(tīng)課筆記，朱建蘭說(shuō)，公司經(jīng)常組織員工外出培訓(xùn)，“逼”著大家及時(shí)“充電”。“通過(guò)培訓(xùn)，我可以與同行交流、向?qū)＜艺?qǐng)教，能夠準(zhǔn)確掌握行業(yè)最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展動(dòng)態(tài)?！?/p>

　　“較真”，贏得客戶信任

　　對(duì)待自己較真，對(duì)待工作同樣較真。朱建蘭認(rèn)為，質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命，稍有不慎就會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大損失。在她眼中，任何質(zhì)量上的瑕疵都是一粒沙子，再小也容不下。

　　因?yàn)檩^真，廠里不少工友都吃過(guò)她的“苦頭”。去年9月的一天，朱建蘭在灌裝車間抽檢，發(fā)現(xiàn)一桶產(chǎn)品的凈含量不足，立即找到該桶膠的灌裝人，了解情況并要求其重新灌裝。接著，她又對(duì)該批次的數(shù)百桶成品逐個(gè)檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)39桶膠存在含量不足的現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)要求車間全部返工。隨后，她又將該批產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行通告，具體責(zé)任人也受到相應(yīng)處罰。

　　曾有職工對(duì)于朱建蘭的較真表示過(guò)不滿：“就芝麻大的差錯(cuò)，你都要挑出來(lái)?！睂?duì)此，朱建蘭認(rèn)真地回答：“我的職責(zé)就是‘挑刺’，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤卻不指出，就會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)，最終損害大家利益?！庇辛恕疤舸坦佟钡妮^真，大家工作更用心了，守紀(jì)更嚴(yán)格了，生產(chǎn)質(zhì)量始終穩(wěn)定在高位水平……

　　朱建蘭的較真，為她贏得了同事的敬佩，也為公司贏得了客戶的信任。

　　在中小企業(yè)管理界，有則“50桶與5000桶”的經(jīng)典案例，朱建蘭就是這則案例的主角。一家海外知名企業(yè)向黑松林訂購(gòu)50桶環(huán)保型裝飾膠，外方技術(shù)總監(jiān)拜格來(lái)到廠里，對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤審定。產(chǎn)品鑒定會(huì)上，拜格說(shuō)通過(guò)對(duì)黑松林的實(shí)地考察及對(duì)樣膠的測(cè)試，審定順利Pass，建議立即灌裝發(fā)貨?！安恍校　本驮谶@時(shí)，朱建蘭表達(dá)了反對(duì)意見(jiàn)。面對(duì)客戶的不解，她解釋：“產(chǎn)品雖然加工結(jié)束，粘度、固含幾個(gè)指標(biāo)也檢測(cè)過(guò)關(guān)，但它的剝離強(qiáng)度檢測(cè)要在48小時(shí)后才能出結(jié)果。在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)前，我們是不會(huì)讓產(chǎn)品出廠的?！甭?tīng)完小朱的解釋，拜格伸出拇指連聲說(shuō)：“OK、OK！”隨即遞上了第二張訂單：5000桶?？梢哉f(shuō)，正是朱建蘭對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量近乎完美的苛求，贏得了外商的最終信任，公司因此又多了一家優(yōu)質(zhì)客戶。

　　“較真”，源于公司文化

　　“我們老總經(jīng)常講：‘今天的質(zhì)量，是明天的口糧?！@就是我的工作信條！”朱建蘭認(rèn)為，作為“挑刺官”，她身上的那股“較真勁兒”，更多源于董事長(zhǎng)劉鵬凱的個(gè)人魅力和“心力管理”的文化內(nèi)涵。

　　“只有100%的較真，才有100%的品質(zhì)！但凡用心做事的人，都愛(ài)較真。”朱建蘭講了個(gè)劉鵬凱較真的故事。有一年臘月二十六，職工清理完庫(kù)存，準(zhǔn)備過(guò)年。沒(méi)想到，合肥一個(gè)客戶打來(lái)電話，氣憤地說(shuō)在一桶膠里發(fā)現(xiàn)了一根化纖絲（是生產(chǎn)時(shí)不慎帶進(jìn)去的），懷疑這批產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。

　　當(dāng)時(shí)已是下午6點(diǎn)多鐘，職工都已下班，劉鵬凱聽(tīng)說(shuō)后，立即通知全廠員工回廠加班。當(dāng)天深夜，他帶上300箱貨直奔合肥。到達(dá)這家工廠門前時(shí)，客戶的領(lǐng)導(dǎo)和員工驚呆了。他們沒(méi)有想到，只是一個(gè)普通的電話，就將人家廠長(zhǎng)連夜叫來(lái)了，而且還帶來(lái)了300箱產(chǎn)品。他們?yōu)楹谒闪诌@種精神所折服，不但沒(méi)有退貨，還將300箱膠也都留下了。對(duì)方廠長(zhǎng)感動(dòng)地說(shuō)：“你們?nèi)绱酥v誠(chéng)信，今后非黑松林的產(chǎn)品我們不用?！?/p>

　　在黑松林一干就是20多年，朱建蘭一直沉浸在濃濃的親情中。她認(rèn)為，相比其他企業(yè)，黑松林最具人情味?！芭畠簭纳嫌變簣@到讀大學(xué)，每年都收到公司的上學(xué)補(bǔ)貼?！彼f(shuō)，在黑松林，員工過(guò)生日會(huì)收到生日蛋糕，高溫有補(bǔ)貼、過(guò)節(jié)有補(bǔ)貼、生病有補(bǔ)貼……其中不少補(bǔ)貼都是黑松林自創(chuàng)的。職工遇到困難，公司從上到下，都會(huì)伸出熱情的援手……大家相親相愛(ài)、相扶相助，用心工作、用心生活，筑起了溫暖彼此的幸福大家園。

　　——摘自江蘇黑松林粘合劑廠有限公司《黑松林人》