□記者 錢擘 通訊員 吳萬淵

　　2014年，兩場(chǎng)面向山東航空廈門分公司重要客戶群體的專場(chǎng)音樂會(huì)，先后在廈門舉行，演奏者是廣受當(dāng)?shù)厣鐣?huì)各界歡迎、被廈門市民引以為傲的廈門愛樂樂團(tuán)。

　　在山航廈門分公司，這已經(jīng)成為培育客戶、開拓市場(chǎng)的重要途徑——因?yàn)樵谶@家擔(dān)負(fù)著山東航空布局全國(guó)率先“試水”責(zé)任的企業(yè)看來，融入一個(gè)新的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，就應(yīng)該從了解、融入當(dāng)?shù)匚幕_始。

　　答好文化交融考題

　　2008年，山東航空決定成立其在山東省外的第一家分公司——廈門分公司，并于2009年獲得民航局批準(zhǔn)，正式注冊(cè)。

　　山東航空在山東本地深耕多年，早已在傳統(tǒng)市場(chǎng)上贏得了良好的口碑和認(rèn)同。但對(duì)于廈門市場(chǎng)而言，山航還是一個(gè)新人。與此同時(shí)，廈門已經(jīng)有了素來受到當(dāng)?shù)芈每秃迷u(píng)的廈門航空。該以怎樣的姿態(tài)、方式進(jìn)入新市場(chǎng)？特別是，作為第一次在山東之外成立的分公司，落戶廈門積累的經(jīng)驗(yàn)，更關(guān)系著山東航空能否在未來進(jìn)一步布局全國(guó)更大范圍的市場(chǎng)?？简?yàn)擺在了企業(yè)的面前。

　　“廈門航空確實(shí)在廈門旅客中有很好的評(píng)價(jià)”。前不久，山東航空開展的一場(chǎng)媒體交流活動(dòng)上，山航廈門分公司一位負(fù)責(zé)人真誠(chéng)地贊許同城同行取得的成績(jī)。這也是山航廈門分公司在成立之初就確定的路徑——與當(dāng)?shù)赝型ㄟ^良性競(jìng)爭(zhēng)、互相促進(jìn)，由此把這塊民航市場(chǎng)蛋糕做大，從而在廈門贏得認(rèn)同與抓住機(jī)遇。而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)、答好這張考卷，山航廈門分公司認(rèn)為，文化交融是關(guān)鍵的一題。

　　廈門是座有著悠久開放歷史、早就開始接受西風(fēng)東漸的城市，素來以優(yōu)雅的中西融會(huì)氣質(zhì)著稱。

　　廈門愛樂樂團(tuán)因此成為這座城市里多年來深受歡迎和認(rèn)可的文化團(tuán)體之一。山東航空廈門分公司決定與廈門愛樂樂團(tuán)接洽、簽約成為合作伙伴，并向樂團(tuán)提供資金等支持。作為合作方的互動(dòng)，“山航之夜”專題音樂會(huì)同樣由廈門愛樂樂團(tuán)演奏，在當(dāng)?shù)亓料?；許多廈門市民得以了解：又有一家航空公司已經(jīng)扎根在此了，他們也對(duì)熱心支持城市文化事業(yè)的山航留下了良好印象。

　　山航廈門分公司與廈門的文化融合此后步步深入——廈門國(guó)際馬拉松賽舉辦，山航廈門分公司的員工紛紛報(bào)名參加；廈門舉辦帆船運(yùn)動(dòng)賽事，“山東航空 逐夢(mèng)海西”帆船隊(duì)也頻頻亮相，繪著山航標(biāo)志的帆船航行在風(fēng)光旖旎的廈門海域，引來當(dāng)?shù)孛襟w和公眾的廣泛關(guān)注。

　　在文化交融的另一面，山東航空廈門分公司也將底蘊(yùn)深厚的齊魯文化作為拓展廈門市場(chǎng)的發(fā)力點(diǎn)，即積極推介宣傳“金鷹飛行隊(duì)”“魯雁乘務(wù)組”等代表齊魯文化厚道、扎實(shí)特色的山航服務(wù)品牌，在當(dāng)?shù)芈每椭兴茉炱髽I(yè)的口碑與提升形象。

　　獨(dú)飛與首開航線便利旅客出行

　　2009年~2015年，短短6年間，山航廈門分公司從最初的3架飛機(jī)，擴(kuò)大到目前已有15架波音737-800飛機(jī)的規(guī)模，開通了廈門至32座城市的每周400余個(gè)進(jìn)出港航班。其中，包括了廈門至烏魯木齊、呼和浩特、銀川等邊疆民族地區(qū)的首開航線，以及廈門至景德鎮(zhèn)、衢州、九江、洛陽(yáng)等航點(diǎn)的獨(dú)飛航線。

　　這些首開、獨(dú)飛航線的開通，以及山東航空在廈門與主要大中城市間的航班加密，使廈門與全國(guó)各地有了更密切的空中聯(lián)系，也有力促進(jìn)了地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)社會(huì)交流與發(fā)展。

　　來自山東航空廈門分公司的統(tǒng)計(jì)顯示，2014年，這家企業(yè)全年共保障出港航班1.05萬架次，同比增長(zhǎng)16.7%；運(yùn)輸旅客近120萬人次，同比增長(zhǎng)9.0%；貨郵2.05萬噸，同比增長(zhǎng)17.0%，在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)份額已經(jīng)占到17.4%，居廈門市場(chǎng)第二位。山東航空在耕耘6年的市場(chǎng)上，正贏得越來越多的認(rèn)同感。

　　持續(xù)發(fā)力文化把握海上絲路機(jī)遇

　　事實(shí)上，把文化事業(yè)作為企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，并非山航廈門公司偶爾的靈光乍現(xiàn)，而是山東航空多年來的堅(jiān)持。

　　作為第十一屆全運(yùn)會(huì)和第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)等國(guó)內(nèi)、國(guó)際大型體育賽事的航空服務(wù)伙伴，山航為賽會(huì)提供的有力保障，贏得了運(yùn)動(dòng)員、賽事主辦方和公眾的好評(píng)。近幾年，山東航空更先后成為2014青島世界園藝博覽會(huì)全球航空合作伙伴和第十屆中國(guó)藝術(shù)節(jié)全程合作伙伴。

　　正是有了這樣持續(xù)經(jīng)年、在整個(gè)山航內(nèi)部早已達(dá)成共識(shí)與執(zhí)行行動(dòng)的傳統(tǒng)，山東航空廈門分公司發(fā)力文化之路，也得以在2015年乃至未來走得更寬廣，并且由廈門拓展到福建其他地區(qū)。今年以來，山航廈門分公司便先后支持了在廈門和泉州等城市舉辦、在當(dāng)?shù)厣钍芨杳圆毮康难莩獣?huì)，而廈門愛樂樂團(tuán)、廈門馬拉松賽和帆船賽，也將繼續(xù)出現(xiàn)山航的身影。

　　與此同時(shí)，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的逐漸推開、福建自貿(mào)區(qū)的設(shè)立，山航廈門分公司正在積極抓住未來市場(chǎng)的新機(jī)遇。

　　山航已經(jīng)提出，到2015年末，山航廈門分公司投入運(yùn)力將擴(kuò)大到16架~18架飛機(jī)的規(guī)模，預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到12億元，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)份額上占到18%。隨著廈門翔安新機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃建設(shè)，下一步山東航空計(jì)劃繼續(xù)加大在廈門的運(yùn)力投入。山航表示，預(yù)計(jì)到2025年、2030年和2040年，其在廈門投放的飛機(jī)將分別達(dá)到65架、80架和108架，員工分別達(dá)到6175人、7600人和10260人，向廈門上繳的稅費(fèi)分別增長(zhǎng)至1.82億元、2.24億元和3億元以上。

　　在這樣的規(guī)模支持下，山東航空為推動(dòng)廈門民航市場(chǎng)發(fā)展、為福建自貿(mào)區(qū)建設(shè)和21世紀(jì)海上絲綢之路，有望發(fā)揮出更加積極而活躍的作用。

　　相關(guān)： 南北氣質(zhì)的糅合再造

　　廈門無疑是塊寶地，但如何讓山航這塊招牌為更多福建人熟知認(rèn)可？“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。”山航廈門分公司總經(jīng)理王峰用八個(gè)字概括了分公司的規(guī)劃。“未來，我們的主要精力是抓好內(nèi)部管控，精細(xì)化管理，在20多年安全管理的基礎(chǔ)上深挖細(xì)摳，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)源。讓乘客放心，我們有信心，山航有20年安全飛行的紀(jì)錄。但是，素質(zhì)的全面提高需要一個(gè)過程，需要各個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力?！迸c此同時(shí)，王峰認(rèn)為，做企業(yè)要關(guān)注市場(chǎng)的價(jià)值輸出?！霸诎踩A(chǔ)上，逐步提升山航在福建特別是廈門地區(qū)的品牌形象和增強(qiáng)市場(chǎng)影響力，讓越來越多海西人民知道，在廈門除了本地的廈航還有厚德載物的‘好客山航’”。

　　如何另辟蹊徑，從服務(wù)、文化上走出一條與廈航差異化的發(fā)展之路，王峰表示，這是今明兩年山航廈門分公司必須著力探索的課題。

　　“廈門是個(gè)神奇的地方，再大的火藥味，來廈門，喝一喝功夫茶，吹一吹海風(fēng)，就變?nèi)岷土?。文化氛圍在這里?！鄙胶綇B門分公司黨委書記徐義新笑著告訴筆者。廈門氣質(zhì)，就像本地常見的調(diào)味品“沙茶醬”，“味道柔和，帶點(diǎn)甜，甜是幸福的味道”。至于誕生自齊魯大地的山航，“我們的優(yōu)勢(shì)是爽快、直白、有闖勁兒，文化山東，厚德好客。山航人骨子里執(zhí)著，不懼困難，不畏危險(xiǎn)。到了廈門，吸取本地柔和、細(xì)膩的優(yōu)點(diǎn)，南北融合，取長(zhǎng)補(bǔ)短”。

　　徐義新舉了一個(gè)例子，新招的年輕本地員工，剛來時(shí)打電話給機(jī)場(chǎng)、給空管溝通，第一次被拒絕就算了，不再打第二遍?！拔覀円笤俅虻诙椋槐椴恍性僖槐?。堅(jiān)持溝通。一開始人家可能煩你，最后會(huì)被你的專業(yè)態(tài)度所折服”。經(jīng)過6年的穩(wěn)扎穩(wěn)打，山航廈門分公司如今各種規(guī)章、流程、制度已經(jīng)健全，工作服務(wù)水平全面提高，隊(duì)伍素質(zhì)提高，敢拼敢闖的氛圍逐漸形成，“我們要做的是讓運(yùn)行更系統(tǒng)、更完善”。（廖雯穎 白新鑫）