針對中國游客赴泰游過程中經(jīng)常出現(xiàn)的“零團(tuán)費”問題，中國駐泰王國大使寧賦魁24日說，中國駐泰使館已經(jīng)開始把中國游客多次投訴的旅行社名單，轉(zhuǎn)交給了泰國旅游管理部門，希望通過懲處一兩個旅行社，對零團(tuán)費做法起到警示作用，促進(jìn)赴泰游更健康可持續(xù)發(fā)展。

　　“零團(tuán)費”問題有反彈

　　一段時間以來，“零團(tuán)費”一直困擾赴泰中國旅游團(tuán)。所謂“零團(tuán)費”是指一些旅行社在組團(tuán)時向中國游客聲稱，參團(tuán)不需提前付團(tuán)費。實際上，游客在游覽過程中往往被強(qiáng)制要求購買昂貴的珠寶、皮革制品等旅游商品，或支付特殊餐費等所謂“自費項目”，游客得到的服務(wù)及居住的酒店條件也很差。

　　寧賦魁強(qiáng)調(diào)，“零團(tuán)費”問題對中國游客赴泰游的健康發(fā)展有很大負(fù)面影響，會導(dǎo)致中國游客的投訴增加，在安全方面也存在隱患。盡管兩國對零團(tuán)費問題采取了一些措施，也取得一定成效，但仍有一定反彈。

　　寧賦魁表示，中國使館一直在與中泰雙方的旅游主管部門積極溝通，及時反映中國游客由于零團(tuán)費而遭遇的種種問題。中泰兩國有關(guān)部門將對被游客多次投訴、仍未及時改正的旅行社，加大懲處力度，包括考慮將其列入黑名單的懲罰措施。

　　今年第一季度，中國赴泰游客已達(dá)200多萬人次。寧賦魁表示:“預(yù)計今年全年中國赴泰游客將突破500萬人次。中國游客赴泰出現(xiàn)猛增趨勢，中國游客赴泰游的新時代已經(jīng)開啟?！?

　　漢語導(dǎo)游嚴(yán)重不足

　　寧賦魁強(qiáng)調(diào)，為了迎接中國游客赴泰游新時代，中泰兩國應(yīng)該從政策、設(shè)施和人員三方面加強(qiáng)準(zhǔn)備工作。

　　首先要政策先行。中泰雙方有關(guān)部門均應(yīng)該進(jìn)一步完善提高服務(wù)水平的政策、嚴(yán)格管理的政策和保障游客合法權(quán)益的政策。完善的、先行的政策對保證中泰旅游穩(wěn)定、健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

　　其次是設(shè)施保障。針對中國赴泰游客大幅增加的狀況，泰方有關(guān)方面需考慮相應(yīng)增加飯店、餐廳、旅游大巴及其他游樂設(shè)施。與此同時，食品安全、游樂設(shè)施的安全、乘車安全等問題也希望得到有關(guān)部門和旅游業(yè)界人士的高度重視。

　　第三是人員服務(wù)保障。寧賦魁指出，由于中國游客數(shù)量上升，泰國現(xiàn)有的能夠熟練掌握漢語的導(dǎo)游嚴(yán)重不足，希望能涌現(xiàn)更多中文水平高、高素質(zhì)的導(dǎo)游。他表示，一些導(dǎo)游在運用中文將泰國歷史和文化介紹給中國游客方面還有進(jìn)一步提高的空間，這對幫助中國游客了解泰國景點的實質(zhì)內(nèi)涵和文化意義具有十分重要的作用。所以也希望有關(guān)方面能加大對中文導(dǎo)游的培訓(xùn)，將此作為旅游業(yè)界一個緊迫的任務(wù)。

　　寧賦魁說，面對赴泰中國游客大幅增加的整體趨勢，為確保能給中國游客提供良好服務(wù)和合法權(quán)利，兩國應(yīng)進(jìn)行更完善的準(zhǔn)備和更好的合作。泰國人民熱情好客，泰國是個歷史人文景觀都十分豐富優(yōu)美的旅游國度。這些都吸引著中國游客。若在旅游管理方面能夠更加規(guī)范，相信會吸引更多的游客前來。