針對(duì)中國(guó)游客赴泰游過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題，中國(guó)駐泰王國(guó)大使寧賦魁24日說(shuō)，中國(guó)駐泰使館已經(jīng)開(kāi)始把中國(guó)游客多次投訴的旅行社名單，轉(zhuǎn)交給了泰國(guó)旅游管理部門(mén)，希望通過(guò)懲處一兩個(gè)旅行社，對(duì)零團(tuán)費(fèi)做法起到警示作用，促進(jìn)赴泰游更健康可持續(xù)發(fā)展。

　　【“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題有反彈】

　　一段時(shí)間以來(lái)，“零團(tuán)費(fèi)”一直困擾赴泰中國(guó)旅游團(tuán)。所謂“零團(tuán)費(fèi)”是指一些旅行社在組團(tuán)時(shí)向中國(guó)游客聲稱(chēng)，參團(tuán)不需提前付團(tuán)費(fèi)。實(shí)際上，游客在游覽過(guò)程中往往被強(qiáng)制要求購(gòu)買(mǎi)昂貴的珠寶、皮革制品等旅游商品，或支付特殊餐費(fèi)等所謂“自費(fèi)項(xiàng)目”，游客得到的服務(wù)及居住的酒店條件也很差。

　　寧賦魁強(qiáng)調(diào)，“零團(tuán)費(fèi)”問(wèn)題對(duì)中國(guó)游客赴泰游的健康發(fā)展有很大負(fù)面影響，會(huì)導(dǎo)致中國(guó)游客的投訴增加，在安全方面也存在隱患。盡管兩國(guó)對(duì)零團(tuán)費(fèi)問(wèn)題采取了一些措施，也取得一定成效，但仍有一定反彈。

　　寧賦魁表示，中國(guó)使館一直在與中泰雙方的旅游主管部門(mén)積極溝通，及時(shí)反映中國(guó)游客由于零團(tuán)費(fèi)而遭遇的種種問(wèn)題。中泰兩國(guó)有關(guān)部門(mén)將對(duì)被游客多次投訴、仍未及時(shí)改正的旅行社，加大懲處力度，包括考慮將其列入黑名單的懲罰措施。

　　今年第一季度，中國(guó)赴泰游客已達(dá)200多萬(wàn)人次。寧賦魁表示:“預(yù)計(jì)今年全年中國(guó)赴泰游客將突破500萬(wàn)人次。中國(guó)游客赴泰出現(xiàn)猛增趨勢(shì)，中國(guó)游客赴泰游的新時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟?！?

　　【三管齊下應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)】

　　寧賦魁強(qiáng)調(diào)，為了迎接中國(guó)游客赴泰游新時(shí)代，中泰兩國(guó)應(yīng)該從政策、設(shè)施和人員三方面加強(qiáng)準(zhǔn)備工作。

　　首先要政策先行。中泰雙方有關(guān)部門(mén)均應(yīng)該進(jìn)一步完善提高服務(wù)水平的政策、嚴(yán)格管理的政策和保障游客合法權(quán)益的政策。完善的、先行的政策對(duì)保證中泰旅游穩(wěn)定健康、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

　　其次是設(shè)施保障。針對(duì)中國(guó)赴泰游客大幅增加的狀況，泰方有關(guān)方面需考慮相應(yīng)增加飯店、餐廳、旅游大巴及其他游樂(lè)設(shè)施。與此同時(shí)，食品安全、游樂(lè)設(shè)施的安全、乘車(chē)安全等問(wèn)題也希望得到有關(guān)部門(mén)和旅游業(yè)界人士的高度重視。

　　第三是人員服務(wù)保障。寧賦魁指出，由于中國(guó)游客數(shù)量上升，泰國(guó)現(xiàn)有的能夠掌握熟練漢語(yǔ)的導(dǎo)游嚴(yán)重不足，希望能涌現(xiàn)更多中文水平好、高素質(zhì)的導(dǎo)游。他表示，一些導(dǎo)游在運(yùn)用中文將泰國(guó)歷史和文化介紹給中國(guó)游客方面還有進(jìn)一步提高的空間，這對(duì)幫助中國(guó)游客了解泰國(guó)景點(diǎn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵和文化意義具有十分重要的作用。所以也希望有關(guān)方面能加大對(duì)中文導(dǎo)游的培訓(xùn)，將此作為旅游業(yè)界一個(gè)緊迫的任務(wù)。

　　寧賦魁說(shuō)，面對(duì)赴泰中國(guó)游客大幅增加的整體趨勢(shì)，為確保能給中國(guó)游客提供良好服務(wù)和合法權(quán)利，兩國(guó)應(yīng)進(jìn)行更完善的準(zhǔn)備和更好的合作。泰國(guó)人民熱情好客，泰國(guó)是個(gè)歷史人文景觀都十分豐富優(yōu)美的旅游國(guó)度。這些都吸引著中國(guó)游客。若在旅游管理方面能夠更加規(guī)范，相信會(huì)吸引更多的游客前來(lái)。(李穎 楊云燕)(新華社特稿)