“在自然界中，各種生物在弱肉強食與互相依存中巧妙地達成了平衡，實現(xiàn)了各自利益的最大化。而如果其中一種生物數(shù)量下降甚至消失，則會對整個生態(tài)圈產生影響。這是自然的規(guī)則，打印行業(yè)的生存和發(fā)展也需要遵循這種規(guī)則?！苯眨瑦燮丈ㄖ袊┯邢薰敬蛴∨c掃描市場副總經理王金城在接受媒體采訪時提出了這樣一個觀點。

　　王金城說，用戶、廠商和渠道構成了打印行業(yè)的生態(tài)圈。在這個生態(tài)圈中，廠商和渠道為用戶提供打印體驗，用戶為打印體驗付費。因此，廠商和渠道為用戶提供更好的打印體驗，是打印行業(yè)生態(tài)圈中三方共贏并達成平衡的關鍵。

　　如何為用戶提供更好的打印體驗？愛普生有自己的思考?！皩τ谟脩魜碚f，他們的打印需求一直存在”，王金城說?！爸皇沁@個需求以前被耗材的高價格壓抑了，客戶只能做兩難選擇：高質量高成本，或低價格低質量?！钡脩粝胍挠肋h是物美價廉。

　　面對用戶的需求，愛普生選擇了先從產品入手。從第一臺墨倉式單功能打印機L101的誕生，到配置了無線Wi-Fi連接功能的墨倉式L358無線一體機的出現(xiàn)，再到墨倉式L455智能無線一體機和墨倉式L1300/1800兩款A3+墨倉式打印機的推出，墨倉式打印機已經滿足了從家庭到辦公，從A4到A3等不同用戶的多層次需求。

　　繼開創(chuàng)“黑白僅需1分5，彩色只要4分3”的低成本打印先河之后，墨倉式打印機便迅速橫向擴展，推出了豐富的產品線以滿足用戶需求。由于兼具高品質和低成本，一舉打破“高質量高成本，或低價格低質量”的怪圈，讓用戶能以極低的打印成本暢享“安心打印”，墨倉式打印機上市之后迅速贏得了用戶與市場的高度認可。

　　在豐富產品線之后，愛普生并沒有就此收手，而是進一步發(fā)掘用戶需求。用戶購買打印機究竟是為了什么？王金城表示，仔細分析用戶的需求就會發(fā)現(xiàn)，其實用戶在打印方面的終極需求就是“安心得到那張紙”。

　　好的打印機產品固然能夠滿足用戶的這種需求，然而用戶在使用打印機的過程中難免遇到維修、保養(yǎng)、更換耗材等一系列麻煩。這就意味著，在目前互聯(lián)網浪潮下，打印廠商必須為用戶提供最好的服務。除了滿足用戶多種需求的打印設備（墨倉式打印機），更要優(yōu)質的一站式服務（愛普生OPS打印合約服務），更加需要打通線上銷售（Online）和線下服務（Offline）兩大環(huán)節(jié)，通過一系列的整合服務，完整覆蓋用戶購買、使用打印機的整個流程，從而解決用戶在使用打印機中所遇到的各種問題。

　　王金城說，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，打印機用戶其實不必會修打印機。愛普生OPS打印合約服務，從根本上避免了以往“打印容易使用難”的問題，讓消費者可以將打印工作“外包”給更專業(yè)的人來做。用戶只需按打印需求選擇適合的機型，根據(jù)財務狀況和以往的打印支出，與服務商協(xié)商制定整體方案，實現(xiàn)整機與付費方式（按月付/按張付/按耗材付）的優(yōu)化組合。之后便是服務商上門的調試安裝，用戶使用中的耗材供應和定期巡檢，周到的服務讓用戶免除維修、保養(yǎng)、更換耗材等一系列麻煩。

　　愛普生OPS打印合約服務，整合了廠商和渠道的資源，核心旨在打造完全滿足用戶需求的服務模式，形成廠商、渠道和用戶的和諧共存。廠商出產品，渠道出服務，雙方共同出力，讓用戶“安心得到那張紙”，實現(xiàn)三方共贏。

　　一直以來，愛普生不斷創(chuàng)造為客戶帶來驚喜和感動的產品和服務，努力成為一個顧客與社會不可缺少的企業(yè)。而愛普生的OPS打印合約服務，給了市場和用戶一個滿意的答案，也給線下的IT廠商們提供了一種新的思路：線下渠道的發(fā)展機會在于貼近用戶，必須靠優(yōu)化服務、提升用戶體驗來取勝。