央視《每周質(zhì)量報(bào)告》視頻截圖

　　央視《每周質(zhì)量報(bào)告》視頻截圖

　　24日中午，中央電視臺(tái)《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光國(guó)內(nèi)知名電商京東坑騙消費(fèi)者，售賣大量蘋果翻新機(jī)，不少消費(fèi)者買了以后故障頻發(fā)卻屢遭推諉刁難。蘋果公司透露，京東出售的蘋果手機(jī)常被投訴。

　　據(jù)央視的報(bào)道，北京的吳女士今年在京東商場(chǎng)購(gòu)買了一部3000多元的蘋果5C手機(jī)。但是萬萬沒想到，手機(jī)才用了一個(gè)多月就頻繁死機(jī)，在被京東多次以各種借口推諉且投訴無門的情況下，最終她只好妥協(xié)忍痛辦理退貨手續(xù)。在面對(duì)央視鏡頭采訪時(shí)，吳女士是滿肚子的苦水。

　　類似的遭遇也發(fā)生在趙先生身上。2014年3月，趙先生也是在京東商場(chǎng)買了一部蘋果4S手機(jī)，之后在使用過程中手機(jī)故障頻發(fā)，比如死機(jī)、沒有信號(hào)、接聽電話時(shí)滑不動(dòng)。他專門跑到蘋果官方店檢測(cè)，對(duì)方告知該手機(jī)內(nèi)部主板序列號(hào)和發(fā)票、卡托上的序列號(hào)不一致。這又是一個(gè)在京東自營(yíng)平臺(tái)買到的翻新非正品蘋果手機(jī)！

　　無一例外，在對(duì)待消費(fèi)者的投訴時(shí)，京東方面反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題和自身毫無關(guān)系，因?yàn)樗麄兪圪u的蘋果手機(jī)“都是得到了蘋果授權(quán)的（正品新機(jī)）”。

　　對(duì)于京東的說法，蘋果官方給出了截然相反的答復(fù)。蘋果客服人員告訴央視記者，京東售賣的蘋果手機(jī)雖然有可能從廠家第一手渠道拿到，但是中間轉(zhuǎn)了幾手再賣給消費(fèi)者，就是在中間環(huán)節(jié)可能已經(jīng)就出現(xiàn)了問題。

　　同時(shí)，蘋果方面強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者在京東買到翻新蘋果手機(jī)并不是個(gè)案，“京東出售的蘋果手機(jī)，常被投訴?！?

　　央視記者看到，在京東商城上，趙先生購(gòu)買的這款蘋果手機(jī)已經(jīng)銷售出9萬多部，其中至少超過3000位消費(fèi)者打了“差評(píng)”，639位消費(fèi)者更是直接在銷售網(wǎng)頁(yè)底下發(fā)出質(zhì)疑這款蘋果就是翻新機(jī)。

　　法律專家建議，消費(fèi)者遭遇類似問題應(yīng)該走司法程序解決，同時(shí)要求京東按照新出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定給予價(jià)款三倍的賠償。對(duì)于京東方面提出消費(fèi)者有可能自行更換手機(jī)主板而非公司責(zé)任的單方說法，專家表示，法律規(guī)定“誰主張誰舉證”，京東的說法毫無道理。

　　電商業(yè)內(nèi)人士表示，如何讓消費(fèi)者能夠踏踏實(shí)實(shí)地快樂網(wǎng)購(gòu)、無憂網(wǎng)購(gòu)，是每一個(gè)電商應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。國(guó)家工商總局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)工商系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬件，比上一年度增長(zhǎng)3.57倍，主要問題集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量三方面。（記者 隗功臣）