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力求改變效率低下的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

  • 發(fā)布時間:2015-05-25 06:31:56  來源:南方日報(bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  知果果創(chuàng)始人劉思思這幾天心情很不錯——先是完成了A輪融資,而前不久,她還受到國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見,這對于一個剛剛起步不久的創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說,吸引了大量的社會關(guān)注,很多轉(zhuǎn)機(jī)或就此開始——這是2013年她赤手空拳下海創(chuàng)業(yè)時無法想象的。當(dāng)年,劉思思和幾個小伙伴一起辭職下海創(chuàng)業(yè),各自掏出私人積蓄,湊了幾十萬成立這間公司,從為企業(yè)注冊商標(biāo)做起,開始切入專業(yè)垂直的法律電商領(lǐng)域。

  一路走到今天,盡管發(fā)展順利,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮下,劉思思仍自認(rèn)是一個小兵,而她的事業(yè)才剛剛起步。她希望,未來通過商標(biāo)注冊,能更好地開發(fā)客戶企業(yè)對“法律維權(quán)”作為產(chǎn)品的需求,推動法律電商越走越遠(yuǎn)?!衲戏饺請?bào)記者 陳若然

  從上班族到創(chuàng)業(yè)者

  從一個過著朝九晚五生活的普通職員到創(chuàng)業(yè)者,對江蘇女孩劉思思來說,只是一個簡單的決定。而這對與她相近處境的青年人看來幾乎是一個冒險(xiǎn)。2007年開始,劉思思像一個普通大學(xué)畢業(yè)生一樣參加工作,一做就是8年。然而,當(dāng)同齡人都在尋求穩(wěn)定的年紀(jì),她決定帶一幫工作伙伴“出走”,赤手空拳,開始創(chuàng)業(yè)。

  劉思思告訴記者,讓她最初產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)想法的原因是她希望改變自己看到的無效率的現(xiàn)狀。劉思思工作的單位是中國商標(biāo)協(xié)會,替企業(yè)完成商標(biāo)注冊。傳統(tǒng)做法中,所有的程序都通過人力完成——從電話銷售,到資料提交、復(fù)核,由于流程繁復(fù),很多申請堆積如山,一個商標(biāo)從申請到最后完成審核,快的要一周到兩周時間,慢的有時候甚至要一兩個月。

  劉思思是個對IT很感興趣的80后,互聯(lián)網(wǎng)電商剛剛火起來的時候,她立刻察覺到,自己所在的這個行業(yè)也有被改善和顛覆的空間。

  “企業(yè)需要的是一群理解知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)、能夠代替他完成全套服務(wù)的機(jī)構(gòu)。不僅僅是商標(biāo)申請上有需求,企業(yè)需要一個機(jī)構(gòu)去從法律的角度規(guī)劃品牌發(fā)展、保護(hù)品牌權(quán)利,管理好知識產(chǎn)權(quán)。從最簡單的商標(biāo)申請說起,商標(biāo)也是企業(yè)的無形資產(chǎn),要去經(jīng)營,使之發(fā)揮最大價(jià)值,而不是停留在程序方面?!?/p>

  劉思思說,在這個崗位上待得越久,她越覺得這個行業(yè)需要改變?!斑@個行業(yè)因2008年國家知識產(chǎn)權(quán)法的出臺而迎來開始,陸續(xù)不斷有新的代理機(jī)構(gòu)出現(xiàn),到今天為止,業(yè)內(nèi)有兩萬多家代理機(jī)構(gòu),行業(yè)比較混亂。因?yàn)槌绦虿煌该骷由戏煞矫嬷R的專業(yè)性,出現(xiàn)很多可以舞弊的空間。很多內(nèi)地企業(yè)把專業(yè)的商標(biāo)代理交給代理機(jī)構(gòu)做,而一些管理不規(guī)范的機(jī)構(gòu)為了讓企業(yè)多做一些業(yè)務(wù),繞了很多彎路,原來幾千元就能搞定的事情,讓客戶去花幾萬元,更多是從銷售的角度去做業(yè)務(wù)。

  而這一切,在互聯(lián)網(wǎng)時代可能都不會是難題?;ヂ?lián)網(wǎng)在改造傳統(tǒng)行業(yè)方面有先天的優(yōu)勢?!癐T迷”劉思思比別人更為興奮更為敏銳地看到這一點(diǎn)?!坝没ヂ?lián)網(wǎng)解決效率的問題。一方面服務(wù)流程全部用系統(tǒng)解決,一方面又能解決公開透明的問題,以前想要干不能干的事情,全部都行得通了。”

  劉思思打算做的不僅僅局限于商標(biāo)申請,還涉及整個企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)體系。“我希望是切入這個領(lǐng)域,開始于簡單的商標(biāo)申請,但后續(xù)版權(quán)、確權(quán)業(yè)務(wù)、企業(yè)品牌的運(yùn)營,我們都會涉及。”

  “我這個人性格就是做事情干脆,下決定很快。當(dāng)我覺得未來的方向是這樣的就去做了。”劉思思簡單的用一句話總結(jié)了這個在旁人看來有些“破釜沉舟”的決定。劉思思和單位的三個同事,四個年輕人,湊了六十萬元,辭掉工作,踏上了創(chuàng)業(yè)路。

  不過,幸運(yùn)的是,劉思思的商業(yè)創(chuàng)想很快得到了肯定。在剛剛出來創(chuàng)業(yè)的當(dāng)年,在一個創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)班,劉思思的商業(yè)企劃書被聯(lián)想之星的投資人相中,詳細(xì)談過之后,決定投資這個項(xiàng)目,投資100萬美金?!爸币簿痛私枇?,走上了正軌。

  商標(biāo)服務(wù)的商業(yè)想象

  “知果果”正式啟動,走的是專業(yè)化的法律電商道路。在知果果系統(tǒng)里,客戶如果有需求,首先注冊成為會員,系統(tǒng)會分配一個一對一的顧問,顧問全程跟蹤服務(wù),咨詢環(huán)節(jié)前置,客戶可以在問清楚之后再決定是否通過網(wǎng)站注冊商標(biāo),隨后在線購買。所有的環(huán)節(jié)流程進(jìn)展都可以通過網(wǎng)站看到。這樣全程透明化的處理是互聯(lián)網(wǎng)帶來的好處,推廣的接受度也不錯。

  劉思思告訴記者,在申請商標(biāo)注冊方面,傳統(tǒng)模式是由銷售人員打電話,和企業(yè)客戶達(dá)成協(xié)議,由銷售跟企業(yè)簽合同、收費(fèi),再由業(yè)務(wù)部門分配到每個實(shí)際操作的人員手里,做完之后,還要經(jīng)過交件等程序,整個程序走完,快的都要一到兩周。

  而運(yùn)用電商平臺,利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)操作,就可以把填寫、校對等環(huán)節(jié)分解掉,甚至可以由客戶在指導(dǎo)下自己填好提交,若當(dāng)天材料齊全,當(dāng)天即可上報(bào)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)解決的問題,特點(diǎn)就是信息公開透明,客戶能感知“服務(wù)”這一本質(zhì),從而大規(guī)模提升效率、降低成本,用戶體驗(yàn)也變得更好。”劉思思說,這也是這項(xiàng)生意有生命力的原因。

  此外,與傳統(tǒng)魚龍混雜的代理機(jī)構(gòu)不同,劉思思希望“知果果”上線之初就能給用戶留下專業(yè)的印象。“我們所有的行業(yè)人員都會有培訓(xùn),確保他們達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),通過免費(fèi)的服務(wù)讓用戶感受專業(yè),開始就是要把服務(wù)本身做好?!?/p>

  不過,讓他們備受質(zhì)疑的是,現(xiàn)在為止,團(tuán)隊(duì)都在無盈利狀況下運(yùn)營。由于服務(wù)完全免費(fèi),注冊商標(biāo)的程序只收政府必要的800元手續(xù)費(fèi),而傳統(tǒng)的代理機(jī)構(gòu)會在這個基礎(chǔ)上加收服務(wù)費(fèi)用1000左右。劉思思希望,專業(yè)+價(jià)廉能夠吸引大部分企業(yè)的目光。

  “對我們而言,現(xiàn)在最重要的還是希望知果果打響知名度,做好服務(wù),讓大家產(chǎn)生信賴,也只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)后續(xù)?!彼妓颊f。與傳統(tǒng)代理相比,電商平臺的運(yùn)營方式本身也讓他們節(jié)省了不少成本,幫助他們實(shí)現(xiàn)這一過程。希望他們的服務(wù)能打開后續(xù)業(yè)務(wù)的銷路。

  而這一方式目前的收效不錯。劉思思告訴記者,知果果現(xiàn)在注冊用戶接近兩萬個,注冊用戶到實(shí)際接單的轉(zhuǎn)化率雖不到百分之百,在行業(yè)內(nèi)也算高。已經(jīng)有不少用戶開始和知果果談后續(xù)的知識產(chǎn)權(quán)管理業(yè)務(wù),這部分才是未來企業(yè)盈利的重點(diǎn)。而劉思思先做服務(wù)這一思路也得到了不少風(fēng)投人士的認(rèn)可,天使輪之后,知果果又成功融到A輪資金,由經(jīng)緯中國領(lǐng)投,聯(lián)想之星跟投的A輪投資,共計(jì)融資370萬美元,估值1億元人民幣。

  未來,劉思思希望能做更多的個性化業(yè)務(wù)。“這個行業(yè)有很大的機(jī)會。”劉思思說,口吻中帶著自信,“國家的政策、法律層面都在發(fā)生變化,隨著創(chuàng)業(yè)大潮興起,隨著互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)行業(yè)的改造,我們的機(jī)會會越來越多。我現(xiàn)在希望進(jìn)一步提升的,反而是核心層面的技術(shù)?!眲⑺妓颊f,把目光放在實(shí)際操作的層面,對于未來的發(fā)展,她并不擔(dān)心。

  第三方點(diǎn)評

  盈利模式:

  羊毛出在豬身上

  我的投資理念一直是“事為先,人為重”。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面向傳統(tǒng)行業(yè)滲透,趨勢不可逆轉(zhuǎn)。對于知果果的例子來說,他們開始于兩年前,當(dāng)時,這個行業(yè)的市場需求明顯存在。而原先的行業(yè)市場集中度不高,原有信用體系不完善,因此,我們看了他們的商業(yè)計(jì)劃,跟思思聊過,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)靠譜,方向靠譜,就投了。

  對企業(yè)來說,知識產(chǎn)權(quán)是剛需。前兩年有著名的案例,即使是蘋果的IPad商標(biāo)在中國發(fā)生的糾紛也只能是最終和解解決,未來對商標(biāo)確權(quán)維護(hù)的需求肯定是越來越大的。目前整個行業(yè)仍然處于混亂狀態(tài),商標(biāo)每年有幾百萬的注冊量,行業(yè)卻普遍存在信用缺失,需求和改造空間是存在的。

  知果果現(xiàn)在的商業(yè)模式在我看來與小米有些共同之處。盡管小米手機(jī)不是主要盈利源,他們可以通過大量的后期運(yùn)營賺錢。而這個網(wǎng)站(知果果)也是這樣,企業(yè)如果將來涉及到知識產(chǎn)權(quán)托管業(yè)務(wù),能產(chǎn)生一連串的后續(xù)服務(wù),不光是確權(quán),還能在長期的維權(quán)領(lǐng)域產(chǎn)生需求。商業(yè)模式的清晰度、未來市場的擴(kuò)展性都很好,這一點(diǎn)我覺得很有意思。

  與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的盈利模式往往是“羊毛出在豬身上”,在知果果身上也是這樣,盈利模式未必是商業(yè)模式。公司賺錢的方式和他提供的服務(wù)是不一樣的,關(guān)鍵的是是否能成為流量入口,嘗試變現(xiàn),或通過大的平臺如BAT之類變現(xiàn)。目前來看,這個企業(yè)還處在抓流量的狀態(tài),但這個市場太大了,如果知果果未來能占據(jù)20%-50%的市場流量,后續(xù)想象空間將是非常大的,而現(xiàn)在能確定的是,在未來很長一段時間里面,這家企業(yè)的盈利都不是很大的考慮因素,都會處在跑馬圈地的階段。

  我認(rèn)為,未來對知果果來說最大的考驗(yàn)還是在技術(shù)層面,如果想去涉足知識產(chǎn)權(quán)的交易,需要強(qiáng)大的技術(shù)平臺。目前是由政府主導(dǎo),各個地區(qū)有自己的知識產(chǎn)權(quán)交易機(jī)構(gòu),想去搭建這種新一代知識產(chǎn)權(quán)交易平臺,還是需要技術(shù),知果果能不能找到最合適的人把這個平臺做起來,能不能由系統(tǒng)解決一些服務(wù)問題,這是關(guān)鍵。當(dāng)然,這也需要一步一步來。

  ——聯(lián)想之星投資副總裁李明

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