德國(guó)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)五花八門(mén)

　　德國(guó)主要有三家電信運(yùn)營(yíng)商，德國(guó)電信、沃達(dá)豐和O2。德國(guó)的上網(wǎng)資費(fèi)不算高。像德國(guó)電信為個(gè)人用戶提供三種帶寬，相關(guān)費(fèi)用分別為每月29.95歐元、34.95歐元和39.95歐元。這相當(dāng)于德國(guó)人平均月收入的1/100。手機(jī)月租費(fèi)，包含上網(wǎng)，每月最低僅不到10歐元。而且手機(jī)打電話沒(méi)有地區(qū)漫游。在歐盟境內(nèi)，手機(jī)上網(wǎng)漫游費(fèi)每天1.99歐元。

　　為提高競(jìng)爭(zhēng)力，德國(guó)三家運(yùn)營(yíng)商都推出了五花八門(mén)的服務(wù)內(nèi)容。其中，總部在波恩的德國(guó)電信最為成功。德國(guó)《商報(bào)》稱(chēng)，德國(guó)電信是2014年運(yùn)營(yíng)最好的歐洲電信營(yíng)運(yùn)商，全年收入達(dá)到698億美元，同比增長(zhǎng)4.2%。在個(gè)人用戶領(lǐng)域，德國(guó)電信近年來(lái)推出多種新產(chǎn)品，2013年推出了智能家居平臺(tái)，支持智能插座、煙霧報(bào)警器、動(dòng)態(tài)感應(yīng)、門(mén)窗監(jiān)控、暖氣控制等多個(gè)模塊。用戶只要一個(gè)遙控器就可以掌控所有家居產(chǎn)品。

　　近年來(lái)，德國(guó)電信還涉足車(chē)聯(lián)網(wǎng)。去年，與中國(guó)移動(dòng)簽署合資協(xié)議，成立車(chē)聯(lián)網(wǎng)合資公司，面向車(chē)載前裝、后裝市場(chǎng)提供硬件、車(chē)聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)、系統(tǒng)集成和運(yùn)營(yíng)以及內(nèi)容服務(wù)等車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案。

　　德國(guó)電信還為體育迷推出了高清晰度的德國(guó)甲級(jí)聯(lián)賽IPTV產(chǎn)品"LigaTotal"，提供所有比賽日整場(chǎng)次的點(diǎn)播和賽事綜述。球迷可以通過(guò)手機(jī)、iPad、電視、電腦收看。

　　國(guó)際化進(jìn)程也是德國(guó)電信的成功要素。其業(yè)務(wù)已覆蓋全球70多個(gè)國(guó)家。其收入超過(guò)1/3由國(guó)外業(yè)務(wù)創(chuàng)造。去年，德國(guó)電信的業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)主要來(lái)自美國(guó)運(yùn)營(yíng)部，高達(dá)20%的增長(zhǎng)抵消了歐洲運(yùn)營(yíng)部的收入下滑。

　　日本拼的是看誰(shuí)速度快

　　日本的三大運(yùn)營(yíng)商是NTTDocomo、KDDI和軟銀。其中，最大的是NTTDocomo。據(jù)《讀賣(mài)新聞》報(bào)道，近年來(lái)NTTDocomo基本能保持每年大約8000億日元（約合400億元人民幣）的純收入。該公司的主要收益來(lái)源是手機(jī)話費(fèi)，而且客戶以高齡者居多，盡管話費(fèi)較高，卻因?yàn)樾盘?hào)范圍廣、網(wǎng)速快、聲音質(zhì)量好受到支持。當(dāng)然也有來(lái)自APP的收益。2013年該公司推出手機(jī)購(gòu)物服務(wù)，和其他手機(jī)購(gòu)物網(wǎng)站不同，這一服務(wù)不需要進(jìn)行會(huì)員登記，還可以和話費(fèi)綁定支付，而且可以把商品郵寄到購(gòu)買(mǎi)者事先登記的住所，非常方便。為此，服務(wù)推出后，僅在2014年第三季度營(yíng)業(yè)額就從95億日元增加到110億日元。

　　日本的電信運(yùn)營(yíng)商面臨非常嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，各家都紛紛推出新服務(wù)。比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)，大型居民區(qū)是各家公司競(jìng)爭(zhēng)的主要對(duì)象。雖然同是采用光纜通信，由于各家公司競(jìng)爭(zhēng)，就有了多種上網(wǎng)價(jià)格。記者經(jīng)常會(huì)接到促銷(xiāo)電話，說(shuō)只要更換上網(wǎng)公司，就可以比現(xiàn)在節(jié)約多少錢(qián)等。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要變換下手續(xù)，改變付款公司就能得到優(yōu)惠，一般不會(huì)拒絕。但實(shí)際上這些上網(wǎng)公司的總公司都是NTT一家，不過(guò)是從一個(gè)子公司轉(zhuǎn)換到另外一個(gè)子公司，總公司的收益不會(huì)改變。運(yùn)營(yíng)商就通過(guò)這樣的方式，變相減價(jià)以拉住客戶。

　　當(dāng)然只靠減價(jià)不能維持長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)商還必須開(kāi)拓其他服務(wù)，增加上網(wǎng)、手機(jī)的附加價(jià)值?？瓷先ッ吭戮W(wǎng)費(fèi)降低了，但顧客為音樂(lè)、游戲、網(wǎng)購(gòu)的支出在增加，運(yùn)營(yíng)商并不見(jiàn)得吃虧。

　　韓國(guó)拉客戶不惜“倒貼入網(wǎng)”

　　韓國(guó)的手機(jī)大多是合約機(jī)，用戶購(gòu)機(jī)時(shí)一般簽2到3年合約，零元購(gòu)機(jī)，采用先使用后付話費(fèi)的方式，每月支付費(fèi)用包括手機(jī)的分期付款費(fèi)用和通信資費(fèi)兩部分。現(xiàn)在韓國(guó)的移動(dòng)通信公司主要為三家，分別為KT、SKT以及LGU+。以32G內(nèi)存的三星S6手機(jī)為例，如果選擇在KT購(gòu)機(jī)，簽2年合同，加入新推出的無(wú)限流量通話短信套餐，選擇其中最便宜的一類(lèi)，算上各種優(yōu)惠，那么每個(gè)月的費(fèi)用為92150韓元（約合525元人民幣），其中通信費(fèi)用為65890韓元，4G速度流量為10G，每天流量不能超過(guò)2G，超過(guò)后速度大幅下降，但流量不限，語(yǔ)音通話和短信全免費(fèi)。每月手機(jī)分期付款金額為26260韓元。

　　根據(jù)2013年經(jīng)合組織的調(diào)查報(bào)告，在33個(gè)成員國(guó)中，韓國(guó)的家庭通訊費(fèi)用排名榜首，這一調(diào)查引發(fā)韓國(guó)社會(huì)對(duì)話費(fèi)過(guò)高的強(qiáng)烈不滿，經(jīng)市民團(tuán)體、政府的不斷施壓，韓國(guó)通信企業(yè)才在今年5月推出了以流量為中心的新的收費(fèi)體系。

　　不過(guò)，韓國(guó)放送通信委員會(huì)相關(guān)人士近日表示，韓國(guó)的話費(fèi)在經(jīng)合組織排名靠前的原因首先是韓國(guó)人話費(fèi)中接近25%的費(fèi)用為手機(jī)分期付款費(fèi)用。另外，韓國(guó)人平均不到16個(gè)月更換一次手機(jī)，喜歡使用手機(jī)進(jìn)行小額支付購(gòu)物，使用通話和流量也超過(guò)其他國(guó)家，才會(huì)導(dǎo)致每月通信費(fèi)用較高。

　　韓國(guó)的智能手機(jī)普及率接近80%，全球第一，手機(jī)總數(shù)比人口總數(shù)還多。為獲得穩(wěn)定的手機(jī)資費(fèi)收入，三大通信運(yùn)營(yíng)商紛紛通過(guò)“終端補(bǔ)助金”降低移動(dòng)終端費(fèi)用搶奪客戶，甚至出現(xiàn)了倒貼入網(wǎng)的情況。

　　通信業(yè)分析人士認(rèn)為，雖然通話和短信免費(fèi)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)一些損失，但用戶的數(shù)據(jù)流量預(yù)計(jì)會(huì)大幅增加。根據(jù)韓國(guó)未來(lái)創(chuàng)造科學(xué)部的數(shù)據(jù)，2012年1月韓國(guó)的無(wú)線終端數(shù)據(jù)使用量為23566TB，而2015年3月，這一數(shù)據(jù)增加了近6倍，人均每月使用流量從470MB增加到2302MB。

　　美最大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)軍電視服務(wù)業(yè)

　　美國(guó)電信市場(chǎng)目前形成四大運(yùn)營(yíng)商--AT＆T、Verizon、T-Mobile（德國(guó)電信子公司）美國(guó)公司和Sprint的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，這與美國(guó)政府對(duì)電信行業(yè)政策的調(diào)整有關(guān)。1982年，美國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)打破AT＆T的壟斷地位，要求其剝離地區(qū)子公司，并把它們變成單獨(dú)的公司，AT＆T繼續(xù)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。此舉被認(rèn)為是美國(guó)電信管控的放松，把市場(chǎng)開(kāi)放給國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)者。

　　AT&T公司2015年第一季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，合并營(yíng)收為326億美元。無(wú)線客戶凈增加120萬(wàn)。Verizon第一季度的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，合并營(yíng)收為320億美元，其中無(wú)線收入為223億美元。第一季度AT&T增加了120部智能手機(jī)，Verizon增加了62萬(wàn)智能手機(jī)。

　　擴(kuò)大移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是這兩家公司追求利潤(rùn)增長(zhǎng)的共同點(diǎn)。不同的是，AT＆T還通過(guò)規(guī)模性效應(yīng)獲取利益的增加，比如為包括智能手機(jī)、筆記本電腦和汽車(chē)后座顯示器等移動(dòng)設(shè)備提供高清電視服務(wù)等。據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》