本報(bào)訊（記者 吳志明）十易春秋，風(fēng)華正茂，十載耕耘，碩果累累。經(jīng)過十年來的不懈努力，中國民生銀行信用卡中心打造了“渠道多、到賬快、結(jié)構(gòu)優(yōu)、免費(fèi)還”的多樣化還款渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為民生信用卡持卡人提供“7×24小時(shí)、想還就還”的便捷還款服務(wù)，全方位提升客戶的用卡體驗(yàn)。

　　渠道為王多多益善

　　截至目前，民生信用卡中心開通了本行還款渠道、第三方還款渠道和同業(yè)還款渠道共三大類20余種還款渠道。其中，本行還款渠道包括本行柜面、本行自助設(shè)備、本行網(wǎng)銀、本行手機(jī)銀行、本行自扣；第三方還款渠道包括拉卡拉終端還款、富友終端還款、全民付終端還款、銀聯(lián)多渠道終端還款、支付寶還款、財(cái)付通還款、快錢還款、盛付通還款、銀聯(lián)在線，跨行自扣等還款渠道；同業(yè)還款渠道包括杭州柜面通、寧波柜面通、吉林銀行柜面代理還款等渠道。

　　實(shí)時(shí)到賬體驗(yàn)至上

　　“實(shí)時(shí)到賬、體驗(yàn)至上”是民生信用卡對各種還款渠道客戶體驗(yàn)的追求目標(biāo)。截至目前，無論客戶使用何種還款渠道，無論資金是否到達(dá)民生銀行，民生信用卡均按照交易請求為客戶完成實(shí)時(shí)入帳，真正做到“無憂還款，還款無憂”。同時(shí)，客戶還款到賬之后，民生信用卡及時(shí)向客戶推送短信通知，將客戶體驗(yàn)發(fā)揮到極致。

　　還款屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)，所有還款渠道需要投入費(fèi)用進(jìn)行渠道建設(shè)、維護(hù)工作，在眾多還款渠道中，費(fèi)用最高的是第三方還款渠道。為了給客戶提供最優(yōu)的還款體驗(yàn)，民生信用卡自行承擔(dān)所有還款渠道手續(xù)費(fèi)，目前均不向客戶收取費(fèi)用。

　　優(yōu)化結(jié)構(gòu)服務(wù)無限

　　民生信用卡服務(wù)為先，引導(dǎo)客戶使用最便捷的還款渠道。首先，為客戶提供了多種賬單寄送方式，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇紙質(zhì)賬單、電子賬單、或者紙質(zhì)+電子賬單，做到了“你的賬單我通知”；其次，民生信用卡在最后還款日前6天向客戶發(fā)送還款提示短信，提醒未還款的客戶進(jìn)行還款，做到了“你的賬單我提醒”；最后，客戶還款時(shí)及時(shí)向客戶發(fā)送還款到賬短信，做到了“你的還款我告知”。