■新聞觀察

　　家住杭州西湖區(qū)的李女士在查看往月手機(jī)話費賬單時發(fā)現(xiàn)，她赴德國、瑞士等國旅游的當(dāng)月話費賬單達(dá)640多元。更令她不快的是，“有些時候因為信號差，電話只通了幾秒，根本沒來得及說話，卻還收了十幾元?！?/p>

　　粗略統(tǒng)計，我國移動漫游費一年收取上百億元。近年來，手機(jī)用戶與通訊運營商頻頻因高額漫游費用發(fā)生糾紛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一方面，從技術(shù)層面來說，已收取20余年的國內(nèi)漫游費目前成本已“幾乎為零”，運營商卻仍在收取；另一方面，盡管運營商多次調(diào)降收費，但在個別國家，中國旅客的漫游通話收費標(biāo)準(zhǔn)仍動輒每分鐘高達(dá)三四十元。

　　漫游費已收取20年，部分資費標(biāo)準(zhǔn)多年未變

　　“漫游費”究竟是什么？根據(jù)1994年原郵電部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)移動電話機(jī)管理和調(diào)整移動電話資費標(biāo)準(zhǔn)的通知》，移動電話需收取0.6元／分鐘的自動漫游費?！鞍串?dāng)時的規(guī)定，用戶在異地漫游狀態(tài)下，運營商向用戶收取的話費中均包含‘自動漫游通話費＋長途話費’?！北本┼]電大學(xué)副教授王亞峰等專家說。

　　記者撥打中國移動、中國聯(lián)通和中國電信客服電話了解到，按其規(guī)定，如果超出套餐約定通話時間，任何異地國內(nèi)長途和境外長途均會產(chǎn)生漫游費用。

　　2008年工信部下發(fā)《關(guān)于降低完成移動電話國內(nèi)漫游通話費上限標(biāo)準(zhǔn)的通知》，規(guī)定國內(nèi)漫游通話費上限為主叫每分鐘0.6元。業(yè)內(nèi)人士表示，通話漫游費產(chǎn)生于2G網(wǎng)絡(luò)時代，隨著技術(shù)發(fā)展漫游成本已大幅降低，但目前，部分3G用戶乃至4G用戶仍普遍被收取國內(nèi)漫游費，而且部分資費標(biāo)準(zhǔn)已多年沒有調(diào)整。

　　中國聯(lián)通客服介紹，除部分套餐外，目前，4G用戶國內(nèi)主叫漫游費仍為每分鐘0.6元。北京移動一名4G全球通用戶提供的話費單顯示，今年2月，其國內(nèi)漫游主叫通話費20元，約合每分鐘0.39元。這意味著，多數(shù)用戶以為已免收漫游費的一些4G套餐依然產(chǎn)生漫游費用。

　　記者調(diào)查了解到，部分旅游熱點地區(qū)的國際漫游費率依然較高。根據(jù)中國聯(lián)通官方提供的費率清單，目前我國用戶在馬爾代夫撥打大陸地區(qū)電話，標(biāo)準(zhǔn)收費每分鐘12.86元，在印度主叫收費為每分鐘19.86元。在中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳列出的目錄中，用戶在俄羅斯等周邊國家的主叫漫游話費更高達(dá)每分鐘39.99元。

　　國內(nèi)漫游已無任何技術(shù)成本，國際漫游費可隨意減免

　　漫游費必須要收取嗎？中國移動研究院一位前高管告訴記者，國內(nèi)漫游費和國際漫游費存在較大差異。國內(nèi)漫游費是我國運營商歷史上內(nèi)部區(qū)域分割的產(chǎn)物。過去，運營商是以各省甚至各地級市為單位運營的，各省的分公司之間成本獨立結(jié)算。“用戶到了一個新的地方通話，就要使用當(dāng)?shù)剡\營商的通話資源設(shè)施，所以就要額外付一筆漫游費?！?/p>

　　多位權(quán)威技術(shù)專家表示，目前，三大運營商已基本實現(xiàn)全集團(tuán)整體核算成本，國內(nèi)漫游費卻照舊收取，這并不合理。浙江移動公司一位資深技術(shù)人員坦言，“國內(nèi)漫游對各分公司只是數(shù)據(jù)庫提取的問題，幾乎不產(chǎn)生任何技術(shù)上的成本?！?/p>

　　專家表示，從國際上看，一個國家的運營商在自己不同分公司向用戶收取國內(nèi)漫游費的情況比較少見?！皬脑砩蟻碚f，國內(nèi)漫游費是運營商各分公司未采取全集團(tuán)整體核算成本造成的，是一項人為收費?！?/p>

　　另一方面，國際漫游費則是我國運營商用戶在境外使用海外運營商的通話資源產(chǎn)生的費用。“例如，中國的移動電話用戶到了任意國家或地區(qū)，中國運營商都要與當(dāng)?shù)剡\營商議定使用其通話資源的價格，從而形成了國際漫游費?！遍L三角一家虛擬運營商企業(yè)負(fù)責(zé)人說。

　　目前，國際漫游費不僅被抱怨貴，而且收取、計費標(biāo)準(zhǔn)存在不小的隨意性。北京電信一位用戶向記者反映，一些運營商宣稱降低出國漫游費用，但只是要求用戶額外辦理到達(dá)某國的定向優(yōu)惠包。當(dāng)旅客在途中經(jīng)過第三國、公海等區(qū)域時，仍動不動產(chǎn)生高資費。“投訴后，客服人員說遭遇類似情況的消費者很多。溝通就能減免，沒有溝通就只能照單全付了?！边@位用戶說。

　　用戶呼吁取消國內(nèi)漫游費，降低國際漫游費

　　早在2012年發(fā)布的通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，工信部就明確提出穩(wěn)步降低電信資費，建立“普惠全民”的電信服務(wù)體系。多位技術(shù)專家指出，從現(xiàn)有的技術(shù)和市場需求來看，國內(nèi)漫游完全可以取消。

　　通訊業(yè)內(nèi)人士、艾媒咨詢首席執(zhí)行官張毅認(rèn)為，盡管漫游費仍是部分運營商語音通信收入的重要組成部分，但從政府和社會受益的角度來看，通訊服務(wù)是一項社會基礎(chǔ)服務(wù)?！叭筮\營商的國內(nèi)漫游成本已大幅下降，國內(nèi)漫游費可以盡快取消，國際漫游費也有下調(diào)的空間?！?/p>

　　事實上，我國部分區(qū)域已宣布取消漫游費。廣東省政府2010年發(fā)布的《珠江三角洲基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)一體化規(guī)劃》提出，到2015年，完全取消珠三角地區(qū)之間的移動電話長途和漫游資費。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，盡管多家大型運營商近期也多次宣稱大幅度下調(diào)國際漫游費，但主要是通過另外辦理套餐實現(xiàn)降費，漫游費在用戶基本資費中依然是不小的開支?！俺隽司尘筒桓议_流量，不敢接電話，只能靠旅行團(tuán)提供的無線WIFI看看消息?！?月剛赴東南亞旅行的上海市民劉先生說，“用不起國際漫游”的情況在出境游中仍很普遍。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，三大運營商各自發(fā)展海外漫游業(yè)務(wù)、采取一對一議價模式，不利于整體壓低漫游價格。年報顯示，目前中國移動平均每月每戶資費收入為61元，從記者獲取的部分出境用戶話費詳單來看，出境游一次話費少則百元、多則千元的現(xiàn)象仍然存在。

　　“降低移動資費結(jié)構(gòu)是改革的大勢所趨，還需加強(qiáng)頂層設(shè)計降低盈利要求，明確通訊企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任降費?！敝袊ㄐ艑W(xué)會會士、北京郵電大學(xué)教授舒華英說。（記者杜放、羅政、魏董華、鄧中豪）

　?。〒?jù)新華社北京5月20日電）