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一束鮮花帶來的難忘回憶

  • 發(fā)布時間：2015-05-20 08:30:51  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報記者 朱思平 通訊員 李穗

　　“珠海是一座熱情好客的城市，不僅在音樂會上我們贏得了熱烈的掌聲，即將離開時還得到了如此貼心的服務(wù)。我們由衷地感謝你們，感謝這座城市給我們帶來了難忘的回憶！”5月11日，俄羅斯某藝術(shù)團(tuán)的領(lǐng)隊在登機(jī)口將一束鮮花獻(xiàn)給南航珠海分公司引導(dǎo)員劉蘭，并表達(dá)了自己的感謝。

　　當(dāng)天9時30分，珠海機(jī)場候機(jī)樓出發(fā)大廳出現(xiàn)了一大群攜帶大量大件樂器模樣行李的外國旅客，急匆匆地朝南航珠海公司值機(jī)柜臺走來。見狀，南航珠海公司地面服務(wù)部引導(dǎo)員劉蘭快步迎了上去了解情況。原來，這是來參加完珠海紀(jì)念反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年音樂會的俄羅斯某藝術(shù)團(tuán)，一行70多位演職人員將取道珠?；貒?。劉蘭立即向值機(jī)主任匯報此事，啟動應(yīng)急服務(wù)方案，為俄羅斯旅客開通綠色通道：增設(shè)人工柜臺，全程提供跟蹤服務(wù)。

　　由于行李較大較多，且樂器為易損物品，南航工作人員提前與機(jī)場行李分揀人員交接，將樂器行李分揀到大件行李槽運送，避免樂器不必要的碰撞，并囑咐行李分揀員務(wù)必輕拿輕放；同時，盡可能快速幫助藝術(shù)團(tuán)成員完成值機(jī)手續(xù)，盡可能將俄羅斯旅客的座位安排在一起；辦完登機(jī)手續(xù)，劉蘭又引導(dǎo)俄羅斯旅客快速通過安檢……經(jīng)過半小時協(xié)同努力，這70多位俄羅斯旅客順利登上飛機(jī)。

　　于是，就出現(xiàn)了本文開頭的那一幕。在登機(jī)口，俄羅斯某藝術(shù)團(tuán)領(lǐng)隊將主辦方送給自己的鮮花獻(xiàn)給了劉蘭，同時還給了她一個熱情的擁抱。

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