佳績頻傳 穩(wěn)中有升

　　本報訊 通訊員秦康報道：近日，在國際機場協(xié)會（ACI）舉辦的第10屆亞太年會及2014年度服務(wù)質(zhì)量（ASQ）頒獎儀式上，首都機場因其卓越的服務(wù)品質(zhì)，再次被評為2014年度亞太區(qū)最佳機場第3名和全球旅客吞吐量4000萬以上級機場第3名。自2011年起，首都機場已經(jīng)連續(xù)4年位居世界前三位。與此同時，首都機場還獲頒了2014年度機場服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證（ASQA）證書。ASQA是ACI提供的機場服務(wù)質(zhì)量評價體系中的項目之一，從服務(wù)提供、管理體系及旅客認(rèn)可度三個方面檢驗機場服務(wù)水平。首都機場自2011年起即參與該項目，是國內(nèi)首座獲得ASQA認(rèn)證的機場。

　　2014年，首都機場股份公司不斷致力于服務(wù)品質(zhì)的提高，注重創(chuàng)新旅客服務(wù)產(chǎn)品，大力推行智慧機場建設(shè)，積極加強新媒體、新科技在旅客服務(wù)中的應(yīng)用，持續(xù)推進(jìn)首都機場移動服務(wù)平臺（APP）建設(shè)；高度把握首都機場不同時期旅客構(gòu)成及行為習(xí)慣的變化規(guī)律，研究旅客行為偏好，掌控旅客需求變化趨勢；深入研究服務(wù)問題改進(jìn)現(xiàn)狀，開發(fā)服務(wù)問題風(fēng)險管理模型，采用分層、分級、分類的服務(wù)問題管理方法；積極建設(shè)服務(wù)文化，廣泛開展服務(wù)案例和服務(wù)精品課程培訓(xùn)，增強一線員工的服務(wù)意識，并創(chuàng)新制訂首都機場一線服務(wù)人員3年~5年英語水平提高計劃。

　　未來，首都機場將繼續(xù)結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢和旅客需求變化，加大服務(wù)短板補齊力度，循序漸進(jìn)實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)再上新臺階。

　　據(jù)悉，ACI是當(dāng)今國際最具影響力的機場組織，在全球有590個會員，分布在173個國家或地區(qū)。這些會員運營著1850座機場，2014年共運送旅客66億人次，處理貨物超過1億噸，實現(xiàn)飛機起降8300萬架次。每年ACI都會對在ASQ調(diào)查項目中表現(xiàn)突出的成員機場頒發(fā)獎項，2014年共有267座機場參與了ASQ項目。