——農(nóng)行遼寧分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心創(chuàng)建全國(guó)文明單位紀(jì)實(shí)

　　近年來(lái)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行遼寧分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心以“弘揚(yáng)雷鋒精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”為引領(lǐng)，堅(jiān)持崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)當(dāng)標(biāo)兵，以“三貼近、三創(chuàng)新、三結(jié)合”著力打造服務(wù)精細(xì)、口碑優(yōu)良、全面過(guò)硬的精品網(wǎng)點(diǎn)，努力爭(zhēng)當(dāng)學(xué)雷鋒銀行的排頭兵。2015年2月，農(nóng)行遼寧分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心被中央文明委授予“第四屆全國(guó)文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2015年3月6日，又被農(nóng)行遼寧分行和雷鋒生前所在團(tuán)授予“雷鋒銀行”光榮稱號(hào)。

　　奉獻(xiàn)真誠(chéng)愛(ài)心 鑄就貼心銀行

　　作為農(nóng)行遼寧分行營(yíng)業(yè)部本級(jí)大客戶的業(yè)務(wù)落地平臺(tái)和個(gè)人客戶營(yíng)銷及服務(wù)綜合性機(jī)構(gòu)，農(nóng)行遼寧分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)中心曾先后獲得農(nóng)總行“青年文明號(hào)”、遼寧省文明單位標(biāo)兵、沈陽(yáng)市金融服務(wù)“十佳服務(wù)窗口”、中銀協(xié)“全國(guó)金融界千佳網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　營(yíng)業(yè)中心將奉獻(xiàn)愛(ài)心、助人為樂(lè)的雷鋒精神，與農(nóng)行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展了“學(xué)習(xí)雷鋒·愛(ài)民服務(wù)行動(dòng)”等一系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，將服務(wù)人民、助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為百姓貼心、客戶滿意的服務(wù)品牌。

　　為營(yíng)造濃厚學(xué)雷鋒的氛圍，該中心邀請(qǐng)了雷鋒班的戰(zhàn)士站大堂，開(kāi)展大堂公益服務(wù)，傳遞真誠(chéng)和愛(ài)心，成為金融行業(yè)的一道獨(dú)特靚亮風(fēng)景線。同時(shí)，該行組織員工開(kāi)展“學(xué)雷鋒，農(nóng)行服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等上門服務(wù)活動(dòng)，以及扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。該中心與遼寧法庫(kù)縣馮貝堡鎮(zhèn)中心小學(xué)貧困學(xué)生“一對(duì)一”結(jié)對(duì)子，進(jìn)行長(zhǎng)期幫扶；每逢“六一”期間，走進(jìn)沈陽(yáng)市兒童福利院，看望福利院的孤兒和病殘兒童；組織“奉獻(xiàn)社會(huì) 義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng)等。

　　此外，該中心不斷完善愛(ài)心便民設(shè)施，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境和業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率；增配自動(dòng)填單機(jī)和自動(dòng)打印回單柜，搭建WLAN環(huán)境，為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)顧問(wèn)配備平板電腦，搭建移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)；固化網(wǎng)點(diǎn)“6S”管理，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理成為全省農(nóng)行的“樣板”。

　　弘揚(yáng)釘子精神 錘煉優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　打鐵必先自身硬，做事必先自身強(qiáng)。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，該中心積極開(kāi)展崗位“大練兵、大比武”活動(dòng)，激勵(lì)員工刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)技能，練就過(guò)硬技術(shù)本領(lǐng)，固化軟轉(zhuǎn)導(dǎo)入成果。通過(guò)舉辦業(yè)務(wù)技能比賽、服務(wù)情景展示、業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答、經(jīng)驗(yàn)互動(dòng)分享，引導(dǎo)員工做到嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持一流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握業(yè)務(wù)技能，服務(wù)高效率無(wú)差錯(cuò)；靈活運(yùn)用營(yíng)銷技巧，滿足客戶服務(wù)需求。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)考核評(píng)比中，營(yíng)業(yè)中心員工取得的成績(jī)名列前茅，深受好評(píng)。

　　該中心鼓勵(lì)員工甘做踏實(shí)的“螺絲釘”。按照青年文明號(hào)和服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)、逐條對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正不足，持之以恒地對(duì)螺絲釘“經(jīng)常保養(yǎng)和清洗”，保證其“不會(huì)生銹”；定期開(kāi)展雷鋒式員工評(píng)比，設(shè)立光榮榜，形成人人爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手、服務(wù)標(biāo)兵、營(yíng)銷明星的良好氛圍；定期開(kāi)展輪崗，以代班主管方式快速培養(yǎng)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)后備力量；積極開(kāi)展新員工培訓(xùn)，培養(yǎng)崗位能手；開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽，切實(shí)增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，使員工實(shí)現(xiàn)從單一型向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。

　　增強(qiáng)進(jìn)取意識(shí) 打造過(guò)硬品牌

　　營(yíng)業(yè)中心在學(xué)習(xí)雷鋒精神的過(guò)程中，注重有效引導(dǎo)員工領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵。他們與雷鋒連開(kāi)展了共建活動(dòng)，組織員工參觀雷鋒紀(jì)念館、邀請(qǐng)雷鋒班做“弘揚(yáng)雷鋒精神，傳遞正能量”的主題報(bào)告會(huì)，經(jīng)常組織員工開(kāi)展學(xué)雷鋒讀書筆會(huì)、專題討論、主題征文和演講比賽等活動(dòng)。同時(shí)，該中心還通過(guò)設(shè)立雷鋒精神文化墻、學(xué)雷鋒讀書角、雷鋒書屋等形式，廣泛深入地學(xué)習(xí)宣傳雷鋒事跡，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，挖掘雷鋒精神的豐富時(shí)代內(nèi)涵，不斷汲取榜樣的力量，引導(dǎo)員工爭(zhēng)做“崗位活雷鋒”。同時(shí)，營(yíng)業(yè)中心結(jié)合青年員工多、思維活躍、敢闖敢試的特點(diǎn)，倡導(dǎo)樹(shù)立“同業(yè)爭(zhēng)先、系統(tǒng)創(chuàng)優(yōu)”的目標(biāo)，把學(xué)雷鋒與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，激勵(lì)員工在平凡崗位上建功立業(yè)。

　　該中心結(jié)合農(nóng)總行“兩學(xué)一樹(shù)”活動(dòng)的開(kāi)展，通過(guò)與雷鋒團(tuán)隊(duì)的層級(jí)共建，在支持東北振興、服務(wù)“三農(nóng)”和加快自身改革發(fā)展的實(shí)踐中努力前行。堅(jiān)持服務(wù)好百姓，履行好社會(huì)責(zé)任。樹(shù)起為經(jīng)濟(jì)服務(wù)的新風(fēng)，樹(shù)起學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的新風(fēng)，不斷在新常態(tài)下取得新業(yè)績(jī)、做出新貢獻(xiàn)、樹(shù)立新風(fēng)尚。