中新網(wǎng)5月15日電隨著市場(chǎng)日趨成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中國(guó)信用卡市場(chǎng)已完全步入“細(xì)分”時(shí)代。在深入洞察細(xì)分群體需求基礎(chǔ)上，提升細(xì)分群體個(gè)性化用卡體驗(yàn)是發(fā)卡銀行提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。作為中國(guó)重要的高消費(fèi)力群體，商旅群體在信用卡消費(fèi)方面市場(chǎng)潛力巨大。2014年年底，全球知名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索(Ipsos)進(jìn)行了一項(xiàng)針對(duì)中國(guó)商旅群體信用卡消費(fèi)方面的市場(chǎng)研究，對(duì)商旅群體的信用卡消費(fèi)需求進(jìn)行了深入分析。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在國(guó)內(nèi)眾多商旅類信用卡產(chǎn)品中，農(nóng)業(yè)銀行的Visa環(huán)球商旅信用卡，在商旅細(xì)分群體中有著極高的用戶吸引力與用戶申辦意愿，調(diào)查顯示，超過(guò)90%以上的受訪商旅人群有申請(qǐng)?jiān)摦a(chǎn)品的意愿。

　　那么中國(guó)的商旅群體有哪些獨(dú)特的用卡需求？農(nóng)行信用卡是如何圍繞這個(gè)群體的需求進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)的？

　　“環(huán)球商旅”啟動(dòng)Easy環(huán)球旅人生活

　　頻繁的公務(wù)飛行，穿梭于各個(gè)城市與國(guó)家之間，出入不同酒店，是當(dāng)下中國(guó)商旅人士生活的真實(shí)寫(xiě)照。據(jù)全球商務(wù)旅行協(xié)會(huì)的報(bào)告預(yù)測(cè)，中國(guó)將會(huì)成為全球最大的商務(wù)旅行市場(chǎng)。同時(shí)根據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅行和旅游理事會(huì)官方數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)商旅支出為620億美元，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到2770億美元，中國(guó)商旅消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　在商旅人群的旅人生活中，持卡消費(fèi)必不可少，他們非?？粗貍€(gè)性化的用卡體驗(yàn)，同時(shí)希望獲得更多的利益回饋與驚喜服務(wù)。那么，作為信用卡最重要的消費(fèi)群體之一，商旅群體最關(guān)注哪些問(wèn)題？他們最期望得到哪些服務(wù)？

　　首先，對(duì)于商旅人士，頻繁的旅途奔波使出行預(yù)訂成為他們最為看重的因素。根據(jù)益普索(Ipsos)本次對(duì)中國(guó)商旅人群的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，出行是否便利，預(yù)訂是否便捷成為中國(guó)商旅人群最為擔(dān)心的問(wèn)題，56%的中國(guó)商旅人士對(duì)差旅過(guò)程中的出行方便性表示擔(dān)心。他們希望信用卡服務(wù)可以讓他們的出行預(yù)訂變得便捷、高效、省錢、省力。

　　而面對(duì)非常高的航空旅行頻率，出行安全是商旅人士尤其是跨境商旅人士所要考慮的重要事項(xiàng)，不可預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)讓商旅人士不得不加大對(duì)自身安全保障的考慮。通過(guò)益普索(Ipsos)調(diào)研顯示，54%的商旅人士對(duì)出行安全有所擔(dān)憂。出行意外保險(xiǎn)服務(wù)無(wú)疑會(huì)讓商旅人士的旅途變得更加安心。

　　除了出行預(yù)訂與安全保障這些商旅人士所關(guān)心的基本問(wèn)題，他們還有哪些特殊訴求？什么樣的服務(wù)才能讓他們感到“驚喜”？根據(jù)益普索(Ipsos)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，67%的商旅人士認(rèn)為境外刷卡返現(xiàn)是最讓他們感到驚喜的信用卡增值服務(wù)。對(duì)于商旅人士尤其是跨境商旅人士來(lái)說(shuō)，異地購(gòu)物消費(fèi)已經(jīng)是許多人差旅途中的必備環(huán)節(jié)，工作之余在異國(guó)買到優(yōu)質(zhì)又優(yōu)惠的商品無(wú)疑是讓人感到很欣喜的一件事兒。此外，調(diào)研顯示，63%的商旅人士認(rèn)為積分兌換酒店住宿也是讓眾多商旅人士感到驚喜的一項(xiàng)服務(wù)。

　　中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡長(zhǎng)期致力于對(duì)商旅市場(chǎng)的研究與開(kāi)拓，始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，打造了眾多貼心周到的商旅服務(wù)與產(chǎn)品，在深入洞察商旅群體需求與期望的基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)銀行于2014年初推出了特別針對(duì)商旅群體的“農(nóng)行Visa環(huán)球商旅信用卡”。同期上線“農(nóng)行信用卡商旅服務(wù)平臺(tái)”。

　　在農(nóng)行Visa環(huán)球商旅信用卡的功能服務(wù)上，推出了“國(guó)際航線折上折”，使用商旅卡訂購(gòu)指定國(guó)際航線機(jī)票最高可享10%的折上折優(yōu)惠。同時(shí)，通過(guò)“農(nóng)行信用卡商旅服務(wù)平臺(tái)”預(yù)訂酒店，入住并使用環(huán)球商旅卡支付，最高享6%刷卡金返還；預(yù)訂機(jī)票并使用環(huán)球商旅卡支付，享1%刷卡金返還。如果是一位典型的商旅人士，一年的商旅出行及境外消費(fèi)費(fèi)用較為可觀，全年下來(lái)同樣能獲得一筆可觀的現(xiàn)金返還。

　　此外針對(duì)商旅人群擔(dān)心的出行意外問(wèn)題，農(nóng)行Visa環(huán)球商旅卡推出的200萬(wàn)航空意外保險(xiǎn)增值權(quán)益，免除了境外商旅群體出境旅行的后顧之憂。

　　而考慮到跨境差旅中伴隨的購(gòu)物消費(fèi)需求，環(huán)球商旅卡推出了境外消費(fèi)返刷卡金權(quán)益。使用環(huán)球商旅卡，通過(guò)Visa網(wǎng)絡(luò)完成的POS消費(fèi)、網(wǎng)上支付等交易，每筆可返1%刷卡金，這無(wú)疑是一項(xiàng)足以讓跨境商旅人士感到驚喜的巨大權(quán)益。

　　面對(duì)這樣一款非常有針對(duì)性、具有很高個(gè)性化體驗(yàn)的創(chuàng)新信用卡產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)商旅群體表現(xiàn)出了濃厚興趣。根據(jù)益普索(Ipsos)調(diào)研顯示，91%的商旅人士認(rèn)為該信用卡比較新穎，95%認(rèn)為該卡與自己的需求有較強(qiáng)的相關(guān)性。同時(shí)，他們對(duì)環(huán)球商旅卡表現(xiàn)出很強(qiáng)的申請(qǐng)意愿，高達(dá)97%被訪者表示自己可能或肯定會(huì)申請(qǐng)。

　　同時(shí)，2014年初上線的“農(nóng)行信用卡商旅服務(wù)平臺(tái)”，則為商旅客戶提供了全年24小時(shí)一站式商旅預(yù)訂服務(wù)。只需撥打中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信用卡客服熱線(金普卡撥打40066-95599，白金卡撥打40061-95599)，根據(jù)語(yǔ)音提示接入商旅平臺(tái)，將由商旅服務(wù)專員24小時(shí)受理客戶的預(yù)訂需求，為廣大商旅客戶提供了一條有效、便捷的商旅預(yù)訂渠道。

　　為進(jìn)一步讓利消費(fèi)者，農(nóng)行信用卡還推出了新客戶專享5000航空里程活動(dòng)，2015年新客戶申辦農(nóng)行Visa環(huán)球商旅信用卡，任意連續(xù)三個(gè)月每月消費(fèi)2筆，且有效消費(fèi)滿5000元，即可獲得5000航空里程。

　　農(nóng)行信用卡表示，未來(lái)將積極探索商旅服務(wù)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方向，深耕商旅細(xì)分市場(chǎng)，不斷實(shí)現(xiàn)自我和行業(yè)層面的突破，并力爭(zhēng)以更豐富的商旅產(chǎn)品、更貼心的商旅功能、更便捷的商旅平臺(tái)、更優(yōu)越的商旅服務(wù)，全力滿足更多持卡人差異化、個(gè)性化商旅需求，真正做到“顧客至上 始終如一”，切實(shí)履行農(nóng)行信用卡“至誠(chéng)相伴”的品牌承諾，努力讓每一位持卡人的商旅出行變得更輕松、實(shí)惠、便捷。