出行依靠旅行社，全程由導(dǎo)游講解全程主導(dǎo)，這是傳統(tǒng)的旅游模式；

　　出行依靠互聯(lián)網(wǎng)，APP+網(wǎng)絡(luò)+微信，借助移動(dòng)終端自助游，這是在線時(shí)代旅游的特征。

　　海南作為旅游大省，面對(duì)在線旅游快速發(fā)展的趨勢(shì)，近年來積極“觸網(wǎng)”，酷秀網(wǎng)等一批優(yōu)秀企業(yè)深耕旅游市場(chǎng)，主要景區(qū)著力發(fā)展智慧旅游，旅游營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)要效益，贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　■ 本報(bào)記者 黃媛艷

　　本土互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掘金旅游市場(chǎng)

　　“請(qǐng)憑手機(jī)接收到的電子碼在景區(qū)會(huì)員窗口說明是‘酷秀’客戶驗(yàn)證入園?！痹诰€購買鹿回頭景區(qū)的門票后，游客陳芳收到了這樣一條信息。

　　作為我省最大的旅游電子票務(wù)批發(fā)商，酷秀網(wǎng)在電影票、景區(qū)票和演出票領(lǐng)域成績(jī)斐然?！俺患揖皡^(qū)外，酷秀網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)全省景區(qū)全覆蓋，去年銷售2793萬張景區(qū)門票，僅線上交易額已達(dá)1.8億元?！焙Ｄ峡嵝阃顿Y股份有限公司CEO王海峰透露。

　　依托海南特區(qū)的政策、區(qū)位優(yōu)勢(shì)，酷秀網(wǎng)雖僅成立3年，卻已覆蓋了全國(guó)44個(gè)城市，也深刻影響了我省旅游市場(chǎng)變局。

　　“酷秀網(wǎng)二維碼入園不僅省去了游客排隊(duì)購票、排隊(duì)入園的麻煩，也有力地扶持傳統(tǒng)旅行社做大做強(qiáng)。一些規(guī)模小的旅行社產(chǎn)品少，客戶粘性不足，通過加入酷秀分銷平臺(tái)，小旅行社也能擁有豐富的資源，有效吸引客戶二次消費(fèi)，提升競(jìng)爭(zhēng)力?！比齺喡眯猩鐓f(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)曾紀(jì)敏說。

　　在線旅游商通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而非人力處理各類訂單流程，同樣的百萬級(jí)的客戶訂單服務(wù)，可以將交易成本無限趨于零，提高運(yùn)行效率，進(jìn)而提升我省旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不僅如此，依靠大數(shù)據(jù)平臺(tái)，海南旅游的服務(wù)質(zhì)量也在逐步提升。

　　“天涯社區(qū)目的地云系統(tǒng)通過分析客源渠道、客源區(qū)域和客源個(gè)性需求的數(shù)據(jù)，幫助旅行社快速整合酒店、車輛、導(dǎo)游等資源，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)簽單、酒店入住、車輛行駛軌跡、景區(qū)停留時(shí)間等領(lǐng)域的安全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮，提高客人消費(fèi)能力，提升旅游服務(wù)質(zhì)量?！碧煅纳鐓^(qū)旅游事業(yè)部副總經(jīng)理喻新征說。

　　景區(qū)融入?yún)^(qū)域化智慧旅游

　　“這是檳榔?！陛p掃園區(qū)植物的“二維碼名片”，游客林穎很快就知道了身旁植物的具體信息。為園內(nèi)數(shù)百株植物配備二維碼“身份證”，是呀諾達(dá)景區(qū)融入智慧旅游的一部分。

　　“早在2013年我們就已成立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，通過微博、微信、官網(wǎng)、百度直達(dá)號(hào)和天貓店與游客直接互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷和宣傳的共贏。加快融入智慧旅游，景區(qū)全WIFI覆蓋，配置微博導(dǎo)覽、微信導(dǎo)覽，方便游客觀光游覽。今年我們將加大和深大智能及各OTA（在線旅行商）、團(tuán)購平臺(tái)、MTA（移動(dòng)旅游運(yùn)營(yíng)商）類系統(tǒng)廣泛的合作，以平臺(tái)對(duì)接平臺(tái)的方式，力圖打造區(qū)域化智慧旅游?！毖街Z達(dá)景區(qū)總經(jīng)理助理丁新林說。

　　運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行管理和服務(wù)，目前在我省的旅游企業(yè)已蔚然成風(fēng)。無論是從門禁系統(tǒng)到財(cái)務(wù)結(jié)算，從景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理到景區(qū)周邊資源的平臺(tái)化電子化，我省主要景區(qū)不僅和OTA對(duì)接，還自己嘗試OTA化，力圖構(gòu)建全系統(tǒng)的景區(qū)智慧化平臺(tái)。

　　海南旅游營(yíng)銷積極“觸網(wǎng)”

　　多日來，三亞美高梅度假酒店“512我要愛，論除‘壁咚’外的正確表白方式”的微信帖被頻繁轉(zhuǎn)發(fā)。這類借助節(jié)日營(yíng)銷酒店產(chǎn)品的帖子，已被我省的旅游企業(yè)和部門廣泛運(yùn)用。

　　一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)在線完成交易的訂單，對(duì)應(yīng)的PV（客戶瀏覽量）數(shù)是300－500，如果換成UV（獨(dú)立IP瀏覽量）大概為100 個(gè)。這意味著，每個(gè)在線訂單的背后，代表著100個(gè)潛在客戶的關(guān)注和300—500人次的瀏覽。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，有效對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，備受主要旅游目的地和旅游企業(yè)的重視。目前，三亞、?？?、五指山等目的地都已開發(fā)自己的官方微博和微信平臺(tái)，實(shí)時(shí)傳遞旅游動(dòng)態(tài)；酒店、景區(qū)等涉旅企業(yè)也紛紛開通各自的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)微營(yíng)銷。

　　在信息爆炸的時(shí)代，如何借力互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，成為旅游業(yè)界關(guān)注的重點(diǎn)。偶然的機(jī)會(huì)，三亞玫瑰谷景區(qū)牽手淘寶網(wǎng)，展開線上線下互動(dòng)的“全球愛情地標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)眾籌活動(dòng)，產(chǎn)生巨大反響。

　　玫瑰谷景區(qū)副總經(jīng)理李永才透露，活動(dòng)將時(shí)下火爆的“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“眾籌模式”和海南旅游產(chǎn)業(yè)有機(jī)融合，不僅有效帶動(dòng)參與者及其親朋來瓊消費(fèi)，也實(shí)現(xiàn)景區(qū)和三亞的良性宣傳。

　　“海南旅游營(yíng)銷走進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’時(shí)代?！笔÷糜挝敝魅侮愯F軍透露，今年海南旅游將加大與英國(guó)BBC官方網(wǎng)站等平臺(tái)的合作，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，增加互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的信息量，提高信息發(fā)布的針對(duì)性；積極引進(jìn)攜程網(wǎng)、途牛大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)駐海南，促進(jìn)本地旅游供應(yīng)商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的緊密合作，增強(qiáng)信息發(fā)布和交易。（本報(bào)三亞5月14日電）