移動(dòng)電商時(shí)代與PC電商時(shí)代究竟有哪些不同？未來移動(dòng)電商呈何種形態(tài)？又將呈現(xiàn)何種趨勢(shì)？近日，在全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)(GMIC)上，京東無線研發(fā)副總裁江川的演講給出了答案。

　　他認(rèn)為，移動(dòng)電商與PC電商有明顯的區(qū)別，個(gè)性化、智能化的網(wǎng)購體驗(yàn)是無線電商未來發(fā)展趨勢(shì)，從用戶、商家和社交電商三個(gè)角度看，京東無線將為用戶提供全新的購物體驗(yàn)、為商家搭建技術(shù)平臺(tái)，并在社交電商的探索上實(shí)現(xiàn)突破。

　　開啟個(gè)性化時(shí)代

　　在PC網(wǎng)購時(shí)代，消費(fèi)者的網(wǎng)購會(huì)被電腦限制，無法實(shí)現(xiàn)想消費(fèi)便消費(fèi)。但進(jìn)入無線網(wǎng)購時(shí)代，利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地網(wǎng)購成為可能。從京東提供的數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者無線下單多集中在早上9點(diǎn)前和下午5點(diǎn)后，下單間隔較PC端縮短了46%，每日消費(fèi)貢獻(xiàn)值比PC端增長了55%。這表明無線網(wǎng)購的實(shí)時(shí)交易讓沖動(dòng)型消費(fèi)趨勢(shì)明顯，成長空間比PC端潛力更大。

　　雖然手機(jī)屏幕尺寸有限，很難像PC一樣在海量商品中篩選商品，但其采集個(gè)性化需求的數(shù)據(jù)比較方便，這兩大因素決定了移動(dòng)電商布局時(shí)，個(gè)性化是最主流的考量因素。

　　江川表示，針對(duì)每一個(gè)用戶的偏好、價(jià)格敏感度、購買力等，京東無線能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)畫像。通過大數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，京東無線能建立用戶與商品、店鋪之間的有效關(guān)聯(lián)，可以實(shí)現(xiàn)千人千面的個(gè)性化導(dǎo)購，推薦搭配、相似的商品。

　　此外，由于無線網(wǎng)購具有位置的屬性，所以在“最后一公里”的交付服務(wù)上，能夠提供更智能化、更快速的體驗(yàn)。京東推出的移動(dòng)倉庫服務(wù)，可根據(jù)移動(dòng)端的數(shù)據(jù)分析，提前判斷和感知用戶的訂單行為和習(xí)慣，將商品安排在離用戶更近的配送站等位置，實(shí)現(xiàn)過去可能無法想象的一小時(shí)的配送服務(wù)。

　　更高效挖掘需求

　　在PC時(shí)代，很多商家已經(jīng)在電商平臺(tái)建立了官方旗艦店，電商平臺(tái)承擔(dān)了渠道、推廣等工作。但對(duì)于商家來說，無線網(wǎng)購所產(chǎn)生的機(jī)會(huì)窗口將更開闊。無論是通過數(shù)據(jù)挖掘用戶需求，與用戶產(chǎn)生更緊密的連接關(guān)系，還是探索眾籌、消費(fèi)金融等新方式，進(jìn)行多渠道的覆蓋和推廣，移動(dòng)電商都意味著全新的契機(jī)。同時(shí)，移動(dòng)電商時(shí)代的到來讓社會(huì)化電商終于成為可能。

　　江川指出，未來京東將基于在大數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)用戶方面的核心優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)大的金融產(chǎn)品工具，將用戶與自營商家、第三方賣家、微店等場景連接在一起，為用戶提供更智能化、個(gè)性化的無線網(wǎng)購體驗(yàn)。

　　依托于購物分享和商品的交流，有助于消費(fèi)者進(jìn)行購物決策，逐步形成社交電商的雛形。屆時(shí)，消費(fèi)者購買完商品，通過分享能夠便利其他用戶進(jìn)行購物決策，發(fā)現(xiàn)更多有價(jià)值的商品，通過對(duì)同品類商品的交流，可豐富京東現(xiàn)有的用戶關(guān)系體系，從而推動(dòng)后期的關(guān)系營銷。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推進(jìn)，去中心化和強(qiáng)關(guān)系鏈營銷漸成主流趨勢(shì)。在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)下，社會(huì)化電商已然成為大眾矚目的重要變革點(diǎn)，在此趨勢(shì)下建立的關(guān)系營銷則是社會(huì)化電商商業(yè)模式潛力外露的最直接表現(xiàn)。電商企業(yè)要占據(jù)這一風(fēng)口，才能在變革中贏得最終勝利。