◎魏英杰

　　安徽胡女士“五一”期間前往美國(guó)塞班島旅游遭遇天價(jià)手機(jī)流量費(fèi)，經(jīng)央視等媒體曝光后，安徽當(dāng)?shù)仉娦殴咀罱硎?，可以減免這筆高達(dá)16592元的電信資費(fèi)。據(jù)安徽商報(bào)報(bào)道，給胡女士減免費(fèi)用的原因是“考慮到用戶的感覺(jué)”。

　　看清楚了，這不是打折，而是免單。對(duì)胡女士個(gè)人而言，她的正當(dāng)權(quán)益得到保護(hù)，這當(dāng)然是最好的結(jié)果，值得為她高興。但要看到，這幾乎就是天上掉餡餅的事情，今天發(fā)生在胡女士身上，明天未必能夠出現(xiàn)在張女士身上，更不是說(shuō)，所有掉入消費(fèi)陷阱的用戶都能享受這種優(yōu)待。電信運(yùn)營(yíng)商這么做，只是針對(duì)個(gè)別用戶的做法，是在強(qiáng)大的輿論壓力下的一種被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

　　當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商免除用戶天價(jià)流量費(fèi)，看似很爽快、很任性，相對(duì)于它所面臨的公共形象危機(jī)，代價(jià)其實(shí)很小。這么處理固然沒(méi)錯(cuò)，卻體現(xiàn)不出電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)理念有何進(jìn)步。電信運(yùn)營(yíng)商任性免單，不是出于人性化的考慮，也不是人品爆發(fā)，恰反映出其對(duì)待用戶的隨意性。就有網(wǎng)友質(zhì)疑：免單的理由究竟是什么，是困難補(bǔ)助，還是屈服？試想，若不是電信運(yùn)營(yíng)商粗暴對(duì)待用戶權(quán)益，豈有今天的任性免單？

　　確實(shí)，如果按照電信運(yùn)營(yíng)商給出的塞班島上網(wǎng)費(fèi)價(jià)格(81.92元/M)，收費(fèi)是要這么高。但問(wèn)題不在這里，也不在于胡女士該不該上微信，而在于這家電信運(yùn)營(yíng)商(也包括其他電信運(yùn)營(yíng)商)有沒(méi)有盡到告知、提醒義務(wù)，有沒(méi)有從客戶的利益出發(fā)，及時(shí)采取規(guī)避措施。從事后情況來(lái)看，安徽當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商雖然事前發(fā)短信進(jìn)行告知，卻沒(méi)有盡到維護(hù)用戶權(quán)益的職責(zé)。

　　何況，電信運(yùn)營(yíng)商本來(lái)完全可以做到，一旦用戶超出使用上限，就進(jìn)行提醒或關(guān)閉上網(wǎng)功能。電信運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，既暴露出其在服務(wù)理念上的問(wèn)題，也凸顯了其在經(jīng)營(yíng)理念上的弊端。而這些問(wèn)題和弊端，很大程度上與電信市場(chǎng)的不開(kāi)放、不充分競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。連總理都吐槽國(guó)內(nèi)的網(wǎng)費(fèi)太高、網(wǎng)速太慢，可見(jiàn)問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重到何種程度。

　　(摘自《錢江晚報(bào)》5月13日，本報(bào)有刪節(jié))