本報(bào)記者 鄭 彬

　　潘伊玫是杭州市中國(guó)旅行社有限公司導(dǎo)游部經(jīng)理，連續(xù)3屆榮獲“杭州市金牌導(dǎo)游員”稱(chēng)號(hào)。

　　她勉勵(lì)自己要“內(nèi)外兼修、高調(diào)做事、低調(diào)做人”。用她自己的話(huà)說(shuō)：“導(dǎo)游，就是既要懂‘高大上’，又要接地氣。在了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的同時(shí)，不斷提升自己。”

　　潘伊玫儀表端莊、英文流利，加之她的帶團(tuán)風(fēng)格別具一格，所以她經(jīng)常被安排接待一些高端團(tuán)隊(duì)。

　　她有辦法使王子和隨從一起在西湖邊歡快地跳集體舞；

　　她為跨國(guó)公司全球總裁介紹餐桌上每一道菜肴的食材、調(diào)料、典故；

　　她向國(guó)外客商介紹杭州的招商引資環(huán)境。

　　在接待中外政要、商界學(xué)界名人的過(guò)程中，潘伊玫鍛煉了膽識(shí)、磨礪了心智。她撰寫(xiě)的《淺析高端旅游接待技巧》論文，被收錄在《高級(jí)導(dǎo)游職業(yè)能力發(fā)展與服務(wù)品牌創(chuàng)建——全國(guó)高級(jí)導(dǎo)游研修班論文選集》和《帶團(tuán)那些事兒——資深導(dǎo)游壓箱底兒的帶團(tuán)秘籍》等書(shū)中。

　　潘伊玫表示，她之所以對(duì)旅游行業(yè)情有獨(dú)鐘，源于童年時(shí)一張與外國(guó)友人在西子湖畔的合影——“用一口流利的英文，把杭州、浙江、中國(guó)介紹給全世界”是她的夢(mèng)想。如今，潘伊玫渴望在海外推介的舞臺(tái)上，以自己的工作經(jīng)驗(yàn)和語(yǔ)言天賦，為中國(guó)的入境旅游，盡一份綿薄之力。

　　2009年至今，潘伊玫先后跟隨浙江省旅游局、杭州市旅委赴上海、成都、西寧、倫敦、羅馬、法蘭克福，為家鄉(xiāng)旅游做推介。

　　為能在倫敦全球一年一度最大的旅游會(huì)場(chǎng)WTM上，讓人對(duì)杭州刮目相看，潘伊玫顧不得倒時(shí)差，一回到酒店房間，就埋頭修改推介稿。并在會(huì)場(chǎng)提前請(qǐng)英國(guó)工作人員試放PPT，檢驗(yàn)投影效果。她聲情并茂、自然流暢地做完15分鐘全英文推介后，得到場(chǎng)內(nèi)嘉賓的由衷贊賞。

　　作為國(guó)家旅游局首批“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程師資庫(kù)成員，潘伊玫多次被推薦赴浙江旅院、上海旅專(zhuān)、江西師范大學(xué)、江西科技師范大學(xué)為旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生授課，并受邀在杭州、衢州、富陽(yáng)、溫州等地為導(dǎo)游年審做培訓(xùn)。

　　此外，潘伊玫熱心公益活動(dòng)，多次參加杭州市旅委組織的志愿者服務(wù)，并被指定為第八屆殘奧會(huì)獎(jiǎng)牌獲得者游西湖進(jìn)行志愿講解。

　　潘伊玫說(shuō)，要成為一名出色的導(dǎo)游，功在平時(shí)，貴在堅(jiān)持！