新聞源 財(cái)富源

2025年01月10日 星期五

財(cái)經(jīng) > 滾動(dòng)新聞 > 正文

字號(hào)：大 中 小

天留客 合理維權(quán)莫任性 誠(chéng)為本 航延服務(wù)須依法

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-13 08:32:12  來(lái)源：中國(guó)民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　因天氣原因取消航班，航空公司對(duì)持折扣機(jī)票旅客不提供免費(fèi)簽轉(zhuǎn)服務(wù)，是否構(gòu)成欺詐？近日，北京市高級(jí)人民法院的終審判決給出了答案——

　　本報(bào)訊 記者肖敏報(bào)道：近日，北京市高級(jí)人民法院對(duì)一起因天氣原因航班取消，旅客針對(duì)民航局、國(guó)航提起的行政訴訟上訴案作出終審判決，駁回旅客的上訴請(qǐng)求，確認(rèn)國(guó)航取消其乘坐的CA1297航班確系天氣原因，并不構(gòu)成欺詐。

　　2013年3月20日，旅客韓某乘坐國(guó)航CA1297航班從北京前往烏魯木齊，由于天氣原因該航班取消。因韓某所購(gòu)機(jī)票為折扣票，國(guó)航拒絕為其免費(fèi)簽轉(zhuǎn)。國(guó)航與韓某協(xié)商為其預(yù)訂3月21日的航班，韓某放棄，并重新購(gòu)買了3月30日的南航客票。韓某認(rèn)為國(guó)航取消其乘坐的CA1297航班并非天氣原因，存在欺詐行為，于2013年3月31日向民航局提交了對(duì)國(guó)航進(jìn)行查處的申請(qǐng)。

　　收到申請(qǐng)后，民航局立即按照《公共航空運(yùn)輸服務(wù)消費(fèi)者投訴管理辦法》進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)取當(dāng)日延誤航班統(tǒng)計(jì)表等，民航局查明國(guó)航取消航班確系天氣原因，且航班取消后，國(guó)航以短信形式告知被取消航班的旅客，并設(shè)置專門柜臺(tái)為旅客提供退票服務(wù)，安排專人引導(dǎo)需要改期、簽轉(zhuǎn)的旅客前往售票柜臺(tái)。根據(jù)民航局2011年發(fā)布的《不正常航班旅客服務(wù)規(guī)范》第5.4.2.2.1條規(guī)定，“ 由于非承運(yùn)人原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，旅客要求簽轉(zhuǎn)其他承運(yùn)人航班所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由旅客自理”，國(guó)航無(wú)法滿足韓某免費(fèi)簽轉(zhuǎn)的要求。

　　轉(zhuǎn)3版

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動(dòng)新聞

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅