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　　□通訊員 丁曉靜 李清 呂進 最浦口記者 楊洋

　　購物能夠買回心儀的商品，對于消費者來說應該是非常開心的一件事情。但是若買回來的商品在短時間內就“變了樣子”，也著實是一件鬧心的事情。

　　無獨有偶，近日，浦口區(qū)市場監(jiān)督管理局也接到消費者盧先生的投訴，說自己在某知名銀樓購買的一款黃金項鏈，只戴了一天就斷了，找到商家協(xié)商無果，請消協(xié)幫忙調解。

　　原來，盧先生購買的是一款價值16000元的黃金項鏈，按理說，看上去都很結實的項鏈應該不會輕易斷裂，可是讓盧先生感到意外的是，只高高興興地戴了一天，項鏈偏偏就斷裂了。新買的項鏈就出現(xiàn)這樣的問題，這讓盧先生非常惱火。盧先生帶著項鏈找賣家要求換貨，商家也同意換貨，但前提是需要支付幾百元的加工費用。

　　新買的商品出現(xiàn)了質量問題，要求換貨本就應當，卻沒想到還要自己去支付加工的費用，盧先生對此不能接受，雙方協(xié)商無果。

　　在調查中，調解人員發(fā)現(xiàn)，雙方爭執(zhí)的焦點是項鏈斷裂的原因。商家認為，項鏈在交付時，雙方都對商品的質量和型號進行了仔細的檢查，如果有質量問題不可能發(fā)現(xiàn)不了，所以商品質量不應該有問題，鑒于實際情況，他們可以做出讓步，為其更換一條同型號的商品，但是，消費者要付相應的加工費用。

　　消費者認為項鏈斷裂是由于質量問題造成的，如此貴重的東西，自己不可能不精心保管，所以，項鏈斷裂肯定是因為其本身的質量存在問題。雙方各執(zhí)一詞，分歧很大，但是都有協(xié)商解決的意愿。

　　在這時，工作人員憑借自己的工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)此型號項鏈在設計方面也存在著不足，導致項鏈有可能為此出現(xiàn)斷裂。對于調解人員提出的意見，商家也認可了工作人員的說法。鑒于此，調解人員希望作為以服務和質量為生命的商家能夠承擔更多的責任。

　　經(jīng)過調解，商家同意免費為盧先生更換一條同型號的新項鏈，而盧先生也對此表示滿意。

　　信息工程大學的小趙，近日就遇到了一件“鬧心”的事情。趁著五一期間，商場促銷活動力度大，小趙也想著去商場能淘一淘便宜。

　　這一逛，小趙還真看中了一件蕾絲連衣裙，營業(yè)員按照商場活動折算了價格，竟是原價的4折還不到。衣服好看，價格還適中，小趙一下子就動了心，不僅立刻買下了這件衣服，干脆還讓營業(yè)員直接剪了標簽，打包起之前穿來的衣服便繼續(xù)逛街。

　　回到學校后，小趙便和舍友說起了自己的衣服。舍友卻一眼看到了衣服蕾絲花邊的破損。新買的衣服卻是有破損的，小趙便直接找到了商家。

　　商家檢查了破損處，但商品的標簽已經(jīng)被剪，并且小趙是直接穿著衣服去逛街，破損究竟是銷售時候便造成的還是之后造成的無從查證。經(jīng)過與商場以及商家的協(xié)商，最終，雙方同意商家將這件衣服送回公司進行免費修補。而商場也提醒小趙，在購買商品時要仔細檢查，并且保留好票據(jù)，方便自己今后的維權。

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　　新買的衣服有瑕疵 商家拒退貨

　　花16000元買的金項鏈 只美了一天就斷了