新聞源 財(cái)富源

2025年04月23日 星期三

財(cái)經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

熱線電話得“熱”起來

　　今年3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)文要求對全國政府網(wǎng)站進(jìn)行普查，切實(shí)消除政府網(wǎng)站“僵尸”、“睡眠”現(xiàn)象。同樣，熱線電話“冷場”的問題仍然值得關(guān)注。

　　熱線電話，本意是為方便政府部門與公眾的溝通交流，受理群眾的建議、投訴、舉報(bào)等。一些熱線電話無人接聽，就成了擺設(shè)。究其原因，一來是職能部門重建設(shè)輕管理，建而不用，建而少用，直接導(dǎo)致熱線電話接起來，與群眾的溝通卻沒有連起來。二來是熱線電話缺乏監(jiān)督，熱線不熱，群眾往往投訴無門，即使有人接聽，回應(yīng)公眾關(guān)切、解決問題等依舊要靠接聽部門的主動作為，一旦不作為、懶作為，公眾亦無能力，難追其責(zé)。

　　熱線電話冷熱的背后是政府部門主動服務(wù)、主動作為的陰晴。在熱線電話接聽、服務(wù)公眾期待的問題上，政府部門不妨學(xué)學(xué)企業(yè)的有益經(jīng)驗(yàn)。一些公司24小時(shí)服務(wù)熱線接聽及時(shí)、反饋迅速，其宗旨是追求客戶滿意服務(wù)。政府熱線電話的運(yùn)行，同樣要以群眾的滿意和認(rèn)可為出發(fā)點(diǎn)，服務(wù)群眾，接受群眾和社會監(jiān)督。

熱圖一覽

高清圖集賞析

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價(jià) 漲跌幅