近期，傳統(tǒng)旅行社、酒店與在線旅游頻起紛爭：4月23日，17家旅行社聯合抵制途牛旅游網；28日，華住酒店集團對去哪兒網、攜程、藝龍實施斷供；30日，湖南200多家酒店斷供去哪兒網。這一系列矛盾的背后，折射出目前我國旅游市場的一些亂象：旅游企業(yè)間慘烈的價格戰(zhàn)、游客不成熟的消費心理、導游在壓力下失態(tài)的行為等等。中國國旅集團原副董事長張北英認為，惡性競爭傷害的是產業(yè)的健康發(fā)展、企業(yè)的信譽、游客的利益、導游的尊嚴和行政主管部門的威信。

　　近年來，部分在線旅游企業(yè)為搶占市場，不計成本地大打價格戰(zhàn)，甚至通過不正當競爭，采取“零負團費”等低價手段招攬客戶?！奥糜萎a品的價格越低，對游客的購物要求越高，服務的質量就會有限，所以廣大游客還是應該注意低價團的陷阱?！蹦陈眯猩鐚в味殴庹f，低價團的形成是當地旅行社與部分商店有消費協議，通過游客的消費提成來貼補團費。

　　“不合理低價”固然應該叫停，但在線旅游遭遇斷供與其動了線下“蛋糕”有分不開的關系。聯合國世界旅游組織旅游專家委員會委員徐汎說，移動互聯網時代的到來給傳統(tǒng)旅行社帶來新的挑戰(zhàn)，只有引導和迎合消費者的需求，拿出有競爭力的旅游產品，才能立于不敗之地。中國旅游研究院研究員楊宏浩認為，“互聯網+旅游”的融合發(fā)展會誕生很多新商業(yè)模式，不能以商品價格高低來判斷一個公司是否違規(guī)，互聯網融合過程中出現的問題，要寬容對待。

　　競爭是正常的市場行為，但對“不合理低價”，旅游市場要堅決說“不”。張北英認為，在線旅游企業(yè)可以不要利潤，但必須守法，守住底線。國家旅游局監(jiān)督管理司司長彭志凱認為，旅行社與在線旅游企業(yè)，在社會發(fā)展經營方式轉型中，要發(fā)揮各自優(yōu)勢，做市場秩序的堅定維護者。

　　談到旅游市場秩序監(jiān)管，彭志凱說，國家旅游局將聯合有關部門，開展“不合理低價”專項治理行動。對被舉報的重大問題，國家旅游局將根據情況責成省級旅游部門約談或直接約談。旅游局將會同公安部、工商總局，把旅游電子商務納入監(jiān)管范圍，建立聯動機制，加大對“不合理低價”等行為查處力度。