□康 乾

　　剛剛過去的“五一”小長假，有一則新聞引起了公眾的廣泛關(guān)注：由于不滿游客消費低，云南一女導(dǎo)游大發(fā)雷霆，漫罵游客。盡管涉事導(dǎo)游和旅行社都受到相應(yīng)懲罰，但這里面暴露出的一些旅游市場亂象，值得大家警惕和思考。

　　其實，只要稍加留心，便不難發(fā)現(xiàn)，這件事情背后的導(dǎo)火索又是以“零負(fù)團(tuán)費”為代表的“低價團(tuán)”。近年來，一些旅行社為了招攬游客，不惜“劍走偏鋒”，用極具誘惑力的低價來吸引消費者，使游客的報名費遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價。譬如，600多元的“港澳五日游”，連最起碼的機(jī)票和住宿都不夠，如此賠本的生意，旅行社究竟圖個什么？說白了，“羊毛出在羊身上”，那些旅行社把“潛規(guī)則”當(dāng)成了“明規(guī)則”。在他們看來，游客就應(yīng)當(dāng)去購物，不購物怎么掙錢呢？明里是導(dǎo)游帶著去觀光，實則卻是“導(dǎo)購”領(lǐng)著去“購物”，并且報名費越低，對游客的購物要求越高。導(dǎo)游也恨不能生出三頭六臂，使出渾身解數(shù)，來勸說游客購物，輕則軟磨硬泡，重則惡語相對，甚至威脅強(qiáng)迫。

　　杜絕此類事件的重演，首先需要消費者“擦亮雙眼”。在面對各種低廉的旅游產(chǎn)品時，不妨自己先大致估算一下成本。如果這個成本價比報名費高出太多，那就有“購物游”的嫌疑了。另外，對于監(jiān)管部門來說，應(yīng)當(dāng)向前走一步，不僅要抓好“事后監(jiān)管”，更要抓好“事前規(guī)范”，通過建立和完善旅游市場的管理規(guī)則、準(zhǔn)入機(jī)制和評價體系等，來讓那些不良旅行社不敢也不能再搞“歪門邪道”。

　　當(dāng)然，話說回來，并不是說所有包含購物的旅游都必須禁止。因為，的確有一部分游客不光是為了出去觀光，也會有一定的購物需求。針對這一部分游客，旅行社應(yīng)在公平、透明的基礎(chǔ)上，通過細(xì)分市場，開發(fā)出相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，并提前與游客溝通協(xié)商好，把是否要購物，或者購物標(biāo)準(zhǔn)提前告知游客，使其能夠明白消費。同時，不妨將購物當(dāng)成獎勵，比如，購物滿多少錢就可以降低團(tuán)費，甚至免除團(tuán)費。這樣，才能各取所需、皆大歡喜。