最近杭州各大酒店的服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注，不僅因?yàn)槟壳罢德糜瓮?，也因?yàn)榇饲暗摹懊黹T(mén)”事件。昨天，錢江晚報(bào)記者從浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)獲悉，“浙江省飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升措施100條”已經(jīng)出爐。

　　這100條措施涉及綜合運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、前廳和公共區(qū)域服務(wù)、客房運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等多方面。其中，關(guān)于客房運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的18條措施，幾乎條條命中細(xì)節(jié)。比如，客房用具、用品（如床具、布草等）干凈整潔，無(wú)異味，舒適度良好；客房用茶杯和漱口杯均經(jīng)過(guò)消毒殺菌處理，并采用替換式；飯店電話服務(wù)通話中讓客人等候時(shí)間不超過(guò)30秒；飯店客房及衛(wèi)生間清潔用抹布須實(shí)行分色管理，分類使用；衛(wèi)生間洗漱設(shè)施和用品（如肥皂、牙膏、沐浴液、洗發(fā)液）質(zhì)地優(yōu)良；客房服務(wù)人員經(jīng)常檢查衛(wèi)生間地漏，并保持水封完好有效；要建立“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，第一時(shí)間解決賓客問(wèn)題等措施……此外，飯店公共區(qū)域Wi-Fi信號(hào)應(yīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，并且使用方便、流暢。

　　“可能很多人會(huì)以為這100條措施是針對(duì)‘毛巾門(mén)’事件才制定的，其實(shí)不然，畢竟那只是極個(gè)別現(xiàn)象?！闭憬★埖陿I(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴錢江晚報(bào)記者，“今年4月初，國(guó)家旅游局決定開(kāi)展依法治理旅游市場(chǎng)秩序三年行動(dòng)，并下發(fā)了行動(dòng)方案，對(duì)全國(guó)旅游市場(chǎng)秩序規(guī)范提出了明確要求，100條措施是在這個(gè)大背景下產(chǎn)生的?！?/p>