近日，一段導(dǎo)游在車上振振有詞地教訓(xùn)甚至辱罵游客的視頻引起了全社會(huì)的公憤。面對(duì)不肯花錢購物的游客，導(dǎo)游陳某居然說：“你看你們一車人沒（其他車上）一個(gè)人買得多”“如果你要像貔貅一樣……”“你還連臉都不要，那就不好意思了”。

　　陳某最終不得不為自己的過激行為“埋單”：云南旅游執(zhí)法總隊(duì)通報(bào)：涉事導(dǎo)游系“昆明思遠(yuǎn)導(dǎo)游服務(wù)公司”陳某某，現(xiàn)擬吊銷涉事導(dǎo)游《導(dǎo)游證》，擬責(zé)令旅行社停業(yè)整頓，并對(duì)旅行社負(fù)責(zé)人罰款2萬元。

　　在一片批評(píng)譴責(zé)聲中，人們?cè)俅螌⒛抗馔断蛄苏麄€(gè)旅行社行業(yè)，投向那些零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅游團(tuán)。零負(fù)團(tuán)費(fèi)的旅行團(tuán)又叫“填坑團(tuán)”，即：旅行社為了爭(zhēng)取游客資源，采取不收或者只象征性地收取1元錢的策略讓游客參團(tuán)，然后把旅行團(tuán)賣給導(dǎo)游，而導(dǎo)游在向旅行社交付了一筆費(fèi)用（實(shí)際上是代游客墊付的）獲取帶團(tuán)資格之后，只能通過讓游客大量購物并從中獲取提成，才有可能填滿此前的“坑”，進(jìn)而保本或者賺錢。本次云南導(dǎo)游辱罵游客事件即肇因于此。

　　實(shí)際上，“填坑團(tuán)”存在諸多不確定的隱患：一是對(duì)于導(dǎo)游來說，游客購物消費(fèi)多少錢才算合理？他們是否會(huì)踴躍購物？二是一旦遇上很少購物或者不肯購物的怎么辦？對(duì)于游客來說，雖然自己能花很少、甚至不花錢就能參團(tuán)旅游，但旅游畢竟不是整天坐長(zhǎng)途汽車和逛商店，在看似占盡便宜的旅行中，是不是也會(huì)產(chǎn)生一定的心理壓力？

　　于2013年10月1日起正式施行的《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十六條規(guī)定：“未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用”和“要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的旅行社”，“由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2千元以上2萬元以下罰款。”

　　云南導(dǎo)游辱罵游客事件的發(fā)生，說明有關(guān)旅行社根本沒有把《旅游法》當(dāng)回事。

　　“填坑團(tuán)”的危害不僅在于其違背了公平交易的市場(chǎng)原則，其對(duì)人際關(guān)系危害也是不可小看的：它從根本上破壞了人際關(guān)系的和諧。旅行社靠零負(fù)團(tuán)費(fèi)攬客，然后把客人賣給導(dǎo)游，導(dǎo)游為了不虧錢，只能采取鼓勵(lì)、誘導(dǎo)，甚至欺騙、威逼等手段讓游客購物。游客如果不肯就范，導(dǎo)游則會(huì)失望、焦急甚至怨恨，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就無從談起了。

　　從另一個(gè)角度看，導(dǎo)游其實(shí)也是“填坑團(tuán)”的受害者。想賺錢，就得賭。遇上只想盡占便宜、卻死不花錢購物的游客，無疑就輸慘了。

　　事后涉事導(dǎo)游陳春燕在接受采訪時(shí)表示，像這樣的低價(jià)團(tuán)，只有游客多多購物消費(fèi)，自己才拿得到帶團(tuán)的酬勞。

　　而就在導(dǎo)游辱罵游客事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)之際，一則題為《郭麗，你欠陳春燕一個(gè)道歉》的網(wǎng)帖受到廣泛關(guān)注。該帖稱：“在旅游之初，郭麗等4人，以每人1元的價(jià)格報(bào)團(tuán)參加了昆明-大理-麗江-版納的雙飛旅游購物團(tuán)；4月12日，當(dāng)大巴車從麗江返回到昆明，需要進(jìn)購物店的時(shí)候，有部分客人不愿意履行合同，抵制進(jìn)店，甚至有客人直指導(dǎo)游陳春麗‘黑心’‘拿回扣’。為此，陳春麗在車上‘大發(fā)雷霆’。之后，郭麗4人，以錄制的視頻為要挾，向旅行社投訴。旅行社為息事寧人，對(duì)其賠禮道歉，同時(shí)進(jìn)行500元/人的賠償。5月1日，視頻被傳播到了網(wǎng)絡(luò)上?！?

　　果如該帖所說的那樣，游客郭麗等人的行為則反而為人所不恥了。而這一切，都是“填坑團(tuán)”所造的孽。它助長(zhǎng)了人性之惡，堪稱人與人關(guān)系的毒藥，不能任其存在下去。